審視需求 驅動產品與服務

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審視需求 驅動產品與服務

當中國服裝人在談論價值回歸、產品為本時，擺在服裝業每一位企業家面前的是一個嶄新且嚴峻的挑戰。重新理解消費者與消費的意愿，以分享經濟為特征、生產者和消費者合一的意愿經濟要求業內外一定要重新定義消費者，熟知消費意愿。在追求“做的好”與“賣的好”的同時，越來越多的業內人士開始考慮如何構建商業文明與引導消費文明。

中國紡織工業聯合會副會長、中國服裝協會會長孫瑞哲在開幕致辭中反復強調行業企業要“為人民服務”。他指出，為人民服務，是紡織服裝行業的使命所在。紡織服裝行業一直而且將繼續是中國經濟的支柱產業和消費的支撐力量。

紡織服裝業對于零售業的支柱性意義，中國紡織工業聯合會副會長孫瑞哲提供了一組很有說服力的數字：2015年紡織服裝行業主營業務收入占中國規模以上工業6.41%，利潤總額占6.07%；就國內消費而言，就國內消費而言，服裝鞋帽、針紡織品占全國限額以上消費品零售額9.46%，衣著消費占全國居民人均消費支出7.4%。據易觀智庫數據，2015年服裝服飾交易占中國網絡零售B2C市場交易額的32.75%。

從現階段的挑戰與責任來看，為人民服務，意味著創造美、降成本和補短板。行業要肩負起提升中國文化軟實力、引導消費文明的重任；企業應推動技術進步與模式創新，在要素絕對成本提高的同時降低要素相對成本；在城鎮化與新型工業化進程中，紡織服裝行業吸納2000萬人以上就業，占中國工業就業10%以上，補農村與貧困人口就業與消費的短板。

新常態下，紡織服裝行業在向生產性服務業和時尚產業遞進，服務客體的內涵已發生變化。“為人民服務”將進一步聚焦為“為新人類服務”、“為新世界服務”、“為新未來服務”。

孫瑞哲指出，行業企業做好“為人民服務”，應從3個方面做起：第一是讓服務特色化。服務特色化其實就是“痛點營銷”。第二是讓服務人格化。服務人格化的最好實現途徑是體驗式服務。第三是讓服務生態化。不管消費需求如何細分，如何裂變，如何延伸，依然需要大家共同致力于共性化服務的轉型升級。這也是政府、行業機構、商界、企業界、以及傳媒界需要共同營造的發展生態。

本屆中國服裝論壇為期2天，主題是：“價值創新 驅動產品與服務”，緊緊圍繞當前中國服裝產業轉型過程中的“痛癥”展開討論。未來充滿不確定性，但“變革與調整”一定會是近兩三年來的主基調。不論是品牌的產品、服務，還是推廣方式、營銷方式，都伴隨著科技與時代的浸染發生了漸進卻深刻的變化。

正如茵曼品牌創始人、匯美集團董事長兼CEO方建華所說的，暴利時代走向終結，服裝企業的組織結構、創造模式都發生了改變，但動蕩本身不可怕，可怕的是延續過去的思維。

互聯科技改變了一切，我們已經進入到一個虛擬的世界了，很多傳統價值會被摒棄和超越。紡織服裝行業需要重新定義從PC互聯網到移動互聯網的巨大變化，手機已經成為重要的神經，人們每天都要看微信。這些變化推動企業在管理、組織架構、消費趨勢和去中心化上做出了改變。

近年來，茵曼也在實現從經營“貨”到經營“人”的重大轉變。據方建華介紹，目前茵曼已經打造了女裝、童裝、鞋子、包包、飾品、家居，還有運動線品類，圍繞慢生活空間來打造棉麻生活圈。

隨著暴利時代的終結，未來產品如果不能上升到精神層面，企業的發展道路將會很艱難。消費者一定會圍繞著社會和高性價比，而奢侈品消費的熱度也一定會減退。

方建華提出，但無論外部環境怎么變，產品永遠是1，服務、體驗、營銷、渠道都是不斷加0的過程。如果沒有把1做好，最后還是0，圍繞消費、圍繞產品布局的初心是一定不會變的。

著名經濟學家、北京大學國家發展研究院院長姚洋通過比對美、德兩國的不同產業模式，為服裝企業創新指明了道路，即“產品才是品牌最終要落實的”。

姚洋在演講中明確指出，當前，中國經濟正在經歷一個轉型期，現在看來是一個痛苦期。但再過20年回頭看今天，大家一定會說2015年左右是中國消費產品的黃金時代。

根據數據也可以更好地佐證姚洋的觀點。中國經濟增長速度從2010年開始持續下滑，基本上告別了國際金融危機之前10%以上的增長速度，2015年的增長速度會在6.5%-6.9%之間。這樣的變化讓很多企業感到了寒冬。

但如果換個角度思考，問題似乎也并沒有那么糟。一方面，紡織服裝行業一直而且將繼續是中國經濟的支柱產業和消費的支撐力量；另一方面，沒經歷過困境洗禮的企業，想走長久也并非易事。

“互聯網”、“智能化”的確是一個潮流，但企業不能被這個潮流打垮，甚至嚇倒。姚洋認為，任何產業最后還是落實到產品身上，要給消費者要提供貨真價實的產品，要落地到產品。在姚洋看來，當前的經濟下行是由于“三期疊加”——全球金融危機、工業化進程規律、中國經濟發展周期。

對于此，中國服裝協會副秘書長、中國服裝論壇秘書長王軍認為，實際上日本也經歷過這樣的經濟周期，日本企業的發展軌跡或可啟發中國企業：“今年2月初造訪無印良品日本總部會長松井忠三，他在交流中提及中國服裝企業。日本經歷過經濟危機，沒有經歷過困難的企業其實很難做得長久，在現在的結點上，我們更應該去思考如何把一個企業做長久，或許比思考做大做強更重要。”

互聯網思想家，財訊傳媒集團首席戰略官段永朝發表了《認知重啟與重新理解消費者》的講演。“‘消費者’是個臟詞！”段永朝的觀點乍聽起來有些費解，但他的解讀極具啟發性：“因為我們一直有一個假設，商家與消費者是獵人與獵物的關系。互聯網正帶來新的“史觀”，它連接一切，眾生平等，萬物有靈。”

“東吳相對論”發起人，原《21世紀商業評論》主編吳伯凡則是從“市場驅動到驅動市場”，采用多個對比案例，讓現場聽眾紛紛腦洞大開。從古到今，每個人很重要的生活資料就是服裝，它是每個人隨身攜帶的旗幟。用來標明自己的立場，自己的身份，自己的價值主張。隨著移動互聯網的技術越來越普遍，使得每個人向別人展示自己的機會越來越多，因而使得虛擬的T臺無所不在。

【 變 革 二 】

EXAMINE DEMAND-DRIVEN PRODUCTS AND SERVICES