優化經濟發展環境 全面促進經濟社會發展

趙曉平

近年來，肇東市電業局在哈爾濱供電公司和肇東市委、市政府的正確領導下，在肇東市市電力客戶的支持下，緊緊圍繞“人民電業為人民”的服務宗旨，加強電網建設，規范營銷管理，優化辦電流程，拓展服務手段，延伸服務觸角，嚴格企業內控管理，強化行風建設，全面提升了供電服務能力和服務質量，讓肇東市工企客戶和人民群眾都用上了放心電、滿意電，創建了優良的供用電發展環境，為肇東市經濟又好又快發展提供了堅強的電力保障。先后獲得黑龍江省守承諾、重信譽單位、黑龍江省最具責任感好評單位、黑龍江省爭先創優受好評單位等榮譽稱號。

不斷加強電網建設，大幅提升供電保障能力。肇東市電業局緊緊圍繞市委、市政府確立的中心工作，圍繞大項目建設、市政建設、農村經濟發展建設，針對農村低電壓問題，加大農村低電壓技改投入力度，對各鄉鎮線路進行升級改造，逐步解決農村低電壓問題。為確保全市大項目建設順利進行，積極向上爭取上級投資進行設備增容，極大提高了肇東市供電可靠性，從根本上解決了肇市開發區及中、西、北部地區供電瓶頸問題。在市政建設方面根據市政府整體規劃完成了數條街道供電設施的拆建和改造任務，完成了涉及輸配電線路桿塔移位，使城區道路更順暢，市容更靚麗。

不斷優化供用電辦理流程，加速提升供電報裝效率。堅持“你用電、我用心”，嚴格執行國家電網公司供電服務“十項承諾”和新“三個十條”，不斷提高服務水平，以實際行動落實國家電網公司各項服務承諾；堅持“四個服務”，實行辦電“五優先”，急事急辦，特事急辦；建立“零距離”服務運行機制，為招商引資及重大用電項目開設“綠色辦電通道”，采取預約上門服務，對外來客商實行上門服務和跟蹤服務，在最短的時間內辦理安裝。營造了“重商、親商、安商”的“一條龍”服務環境。重新規范了窗口單位的企業標識系統，簡化了電費繳納結算手續，提高了服務效率和質量；充分利用信息網絡技術，創新打造95598電費語音查詢、事故報修、服務投訴、業務受理等多種功能集成的綜合服務平臺，切實方便了全市各類客戶用電垂詢；實行了“四級走訪制”，貼近客戶征詢意見和建議，反饋優服信息；推行了按生產、營銷、多經三條戰線抓落實、抓督促檢查的較嚴密的運行考核體系，層層簽訂責任狀，有效促進了業務工作的高率流轉。加強對重點項目供電服務管理和推進，成立營銷調研小組，與市政府大項目工程進行調研走訪，積極對接，主動服務，密切配合，了解客戶需求，破解難題，通過努力有效地解決了現有供電設施保障用電需求問題，十八家新入駐企業的配套電力設施建設與企業投資項目同步建設、同步投產問題，為企業客戶營造了寬松的用電環境，確保肇東市重點大項目供電服務工作規范、高效、有序的推進，贏得了客戶滿意和政府的好評。

不斷完善便民服務措施，持續提升供電服務質量。為促進肇東市經濟又快又好發展，為客戶提供優質、高效的供電服務，肇東市電業局不斷加強制度建設，提高優務水平，建立了局長、所長接待日，聘請客戶監督員，設立舉報箱和舉報電話，公開電價、收費標準和服務流程，實施客戶大走訪。建立與客戶溝通的平臺，不斷增強優質服務水平；在電視臺公開服務承諾，接受全市民眾和客戶的監督，積極履諾踐諾，提高了服務效率和水平；設立客戶投訴、咨詢、查詢、報修服務電話，提供24小時電力故障報修服務，凡是計劃停電檢修都做到提前7天向社會公告，重要客戶和企業以電話或書面提前通知；設立客戶經理人，簡化辦電流程，對每個項目都有客戶經理全程跟蹤服務，確?？蛻艄こ添樌麑嵤?；深化供電服務提升工程，實施“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，深入服務“三農”，解決農村客戶生產、生活的焦點問題。對全部客戶發放客戶優質服務聯系卡，使我們的優質服務工作深入到千家萬戶。全力開展“你用電，我用心”光明服務工程，進一步暢通辦電綠色通道，強化窗口品牌建設，打造群眾滿意窗口；發揮共產黨員服務隊、青年志愿者服務隊作用，積極開展親情服務、陽光服務和增值服務；加快自助繳費系統建設，設立便捷的交費渠道，打造10分鐘交費圈，與郵局、農行合作，全市設立代收電費網點近300個，有利緩解了收費高峰期客戶交費等待時間長的問題，極大的方便了廣大客戶，提高了客戶滿意度。

不斷規范企業內部管控，全面提升供電經營管理水平。加強和規范企業內部人員的管理，嚴格推行“一崗雙責”制度，局黨政主要領導與基層單位層層簽訂責任書，做到了電力輸送到哪里，行風建設、制度規范、崗位約束就抓到哪里。采取內部監督，月有抽查、季有檢查，半年有初評，年終有總評，并且做到不定期明查暗訪；采取社會監督，邀請市糾風辦領導暗訪與檢查，定期召開行風監督員座談會，開展“走訪客戶”活動，多角度、全方位征求社會各界的不同意見，督促改進電力企業工作；采取新聞輿論監督，邀請新聞單位記者暗訪窗口，參與省、市行風熱線，對社會各界關心的用電疑難問題加強宣傳，使電力部門各項工作進一步贏得了廣大群眾客戶的理解與支持；積極履行社會責任，救助、關愛社會弱勢群體。加強黨風廉政建設，建立崗位廉政風險防控體系，認真踐行“兩個責任”，確保了企業生產經營依法合規，為肇東市電業局的健康發展提供有力保障。

在市域經濟發展建設中，肇東市電業局雖然做出了一些成績，但仍然還有差距和提升的空間，接下來肇東市電業局將繼續以服務地方經濟發展為已任，進一步強化供電服務管理、不斷提升供電服務質量，為肇東市經濟社會發展做出新的更大貢獻。

（編輯/劉佳）