上海鍋爐：質量文化幫了什么忙？

◆真　和/文

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上海鍋爐：質量文化幫了什么忙？

◆真和/文

最近市質協和《上海質量》雜志社召開的兩次企業座談交流會，亮點真不少。上海鍋爐廠質量保證部經理侯智斌在座談會上的一席話，讓我們一下子感到，去年他們提前2個月完成全年銷售任務的背后，質量文化建設起了很大作用。

上海鍋爐廠全名“上海鍋爐廠有限公司”，隸屬上海電氣集團，是新中國最早創建的專業制造發電鍋爐的國有大型企業，在冊員工數2700人，年銷售收入超百億元，電站鍋爐年制造能力達2500萬千瓦。

侯智斌說，近幾年制造業整體“震蕩向下”，上鍋廠也出現了下滑，連續三年沒有完成當年的銷售任務。“但去年，在10月份就把全年的銷售任務完成了，這里面與我們質量管理有關，我們在去年做了一系列的工作。”

在記者看來，他表達的內容有這樣幾點干貨：

1.借鑒新媒體力量，創辦“如實創媒”

他們在企業內部建立了微信平臺，推行“隨手拍”，無論是誰看到有質量問題，拍照發過來，經過判定確實是質量問題就給50元獎勵。當然，好的也可以“隨手拍”來。于是，員工們拍了很多微視頻，在手機上的傳播速度很快。這樣，就充分地調動起了全員參與的熱情。“如果每個人都有一雙發現質量問題的眼睛，質量就能受控起來。”質量部門呢，還把質量文化體系都做成故事，在手機微信平臺上傳播。“質量知識問答原來在廠內的報紙上刊登，一年的返回率很低，但現在手機上回答，并且還有獎品，參與率非常高。”

2.推行質量誠信，構筑全員質量誠信體系

質量的基礎是誠信。上鍋廠推行質量誠信的舉措是切切實實的。“上鍋廠原來每年評年度十佳焊工，有些焊工一年能連續10個月焊接合格率百分之百。所以上鍋廠把這個做法推廣開去，在全員基礎上評選‘誠信員工’。接著，又在‘誠信員工’的基礎上推行‘信得過班組’”。

怎么評的呢？“班組若要評選成功，必須承諾其中有一道工序可以達到免檢狀態。比如焊接班就承諾焊接電流絕不超范圍。其實，這是本來就應該做到的，但事實上很多班組都做不到。” 2015年12月24日，上鍋廠膜式壁車間焊接一班和管子車間焊接一班榮獲“全國質量信得過班組”榮譽稱號，這是目前國內質量信得過班組建設的最高榮譽。

在“信得過班組”的基礎上，他們再推行“信得過工段”——工段中要有2-3個班組達到“信得過班組”標準，就可以推薦為“信得過工段”。

3.設立質量專項基金，建立獎懲機制

上鍋廠每個季度會發放質量專項獎，行政部門每年至少拿出100萬元放入質量專項基金中，每年獲得獎項的獎勵基金和質量處罰的錢都放在獎勵基金里面，每個季度凡是“信得過班組”里的人會發放額外的績效獎勵。

除了物質獎勵，還有精神激勵。他們制作了“信得過班組”流動旗幟，標桿團隊士氣更加高昂，其他團隊則紛紛效仿，希望也掛上旗幟成為標桿。“去年我們‘信得過工段’形成了一套自檢制度，包括內部有質量自查員等。”

4.培訓外省市檢驗員，將質量文化傳遞到供應鏈

非核心業務外包，是一個普遍的做法。上鍋廠也不例外。在這過程中，建立質保體系，執行質量計劃等，質保人員非常重要。加強供應鏈管理，很重要的是落實到基層。上海鍋爐廠有80%產品是分包制造，為此，上鍋廠會專門培訓外省市分包商的質量檢驗人員，并要求分包商維持好檢驗團隊。“完工檢驗，上鍋廠只認這些培訓合格后的檢驗人員。沒有合格的上鍋廠培訓出來的質量檢驗團隊，上鍋廠不會把產品分包給他們。”

5.注重質量風險控制，推出質量風險識別管理

去年，上鍋廠還推了質量風險識別為重點的管理。從產品制造入手，先讓工藝部門列出主要的工序點；讓車間列出制造過程中的難點；讓質量和服務部門列出部件中經常發現的問題點。從這三個點上，識別每個部件大致有6—7個風險點，并采取對應措施。然后，進一步將質量風險識別擴大到產品實現的全過程，從訂單的接單到設計開發，到工藝開發，到采購，到安裝，把整個產品實現過程的風險點全部列出來，最后識別出了60多個風險點。由此，2015年上鍋廠產品發生質量問題的數量下降了50%，損失下降了60%。

6.開展“提升質量做表率，創新發展促轉型”主題活動

上鍋廠質量文化建設，是由黨委帶頭的。去年3月該廠黨委發文，就深入開展“提升質量做表率，創新發展促轉型”主題活動做出具體部署。包括開展“啄木鳥”活動、做好黨員崗位踐諾和持續“送出去、請進來”培訓等系列活動，對活動中的先進團隊、個人和課題成果進行表彰獎勵等。

以上六點干貨，真是實實在在。記者在這里作一下點評：

一點也不要小看質量文化的建設。看似軟的東西，有時候卻比設備、技術等硬件來得更見成效。特別是，我們已經進入了移動互聯網時代。八零后、九零后、千禧一代儼然構成員工主體。利用新媒體加速構建企業質量文化體系，是創新之舉，也是必由之路。值得一提的是，領導層對質量文化建設的支持是至關重要，上鍋廠黨委發文開展“提升質量做表率，創新發展促轉型”主題活動就是明證。值得欣慰的是，上鍋廠“采取與質量指標相關的內部獎勵或表彰”，正是世界一流組織“把個人報酬、現金獎勵或提拔與質量指標聯系起來”的慣常做法。由此可見，上鍋廠堪稱世界一流。最新的佐證是：中科院上海應用物理研究所宣布，首臺國產質子治療儀旋轉機架制造與集成由上鍋廠中標。質子治療裝置是世界上腫瘤放射治療療效最好、副作用最少和技術最先進的主流裝備，這臺國產化質子治療儀最終將落成于上海瑞金醫院。