劉耀文 體驗讓生活更美好

2015年，我們已經進入到信息化服務化的社會階段，“互聯網+”和“體驗商業”這兩個詞成為當下商業地產最受關注的熱點，將互聯網思維和技術運用到實體商業的開發運營當中已成為大勢所趨。

商業的興衰是社會文明變遷的最直接表現，在電商來勢洶洶，實體商業日漸式微的當下，不難看出，互聯網已從一種工具演變為一種生活方式，網絡的便利和快捷更適應現代社會的運轉節奏。但人的感官無論何時都需要獲得可觸可見的直接感受，情感需要真實的載體來寄托，實體商業也已從販賣商品的場所進化為提供體驗的生活中心，當互聯網和體驗商業這兩者相遇，手持“互聯網思維+實體運營經驗”這把鑰匙的企業成功就不再是偶然。

互聯網進入傳統行業的必然趨勢給了多年運營電腦零售的賽格集團進入商業零售的難得機會，2011年賽格集團用20億元打造賽格國際購物中心，邁出進軍商業地產的第一步。賽格國際購物中心在實體商業受電商沖擊最為猛烈的時期異軍突起，除了天時地利，它深厚的“內功”才是支撐這一切的根基。為了解西安最時尚商業中心——賽格國際購物中心的開發運營邏輯，近日，賽格集團董事長劉耀文接受媒體專訪，全面解讀“賽格模式”。

互聯網改造零售業是趨勢不是跨界

在賽格國際購物中心開發之初，許多人都不太看好，一個專注于電腦市場的龍頭企業轉做商業，算得上是一種不小的跨界。賽格集團董事長劉耀文有不同看法。他說，用“互聯網+”改造傳統行業是一種必然趨勢，阿里巴巴與京東都是互聯網公司，但都做著零售的事，取得的成績有目共睹。多年電腦城的運營經驗使賽格擁有自己獨到的零售管理體系，從電腦零售到普通零售，只是順應大勢所趨而并非跨界。

“互聯網思維”從被提出就一直熱度不減，什么才是互聯網思維的精髓？劉耀文認為，一是更高、更快、更強，科技的力量就是速度；二是平等原則，用數據說話，人人都有發言權，每個員工在賽格平臺上交流都是平等的，鼓勵全體員工發展創新精神。IT企業打破傳統企業管理的“金字塔”模式，運用知識型管理而非權力型管理，使IT不僅僅是一種技術，更是一種思想。

多年的行業經驗使賽格的互聯網思維根深蒂固，用這種思想理念開發和管理購物中心無疑為成功增添了砝碼，IT產品零售中推行的“以消費者為核心”、“誠懇、創新”的企業追求在商業運營中也恰如其分。可以說，十多年的積累沉淀了賽格的企業思維，也造就了賽格國際購物中心的成功。

用科技支撐創新 提升消費體驗

從消費者感受出發，以科技支撐的創新為賽格國際購物中心創造出不一樣的室內體驗：亞洲第一大室內瀑布水系的設計建造，建成后不僅增添美觀度更能調節室內濕度，凈化空氣，滿足人們對水的親近感；賽格集團專請德國技術公司量身打造的亞洲第一天梯讓六層有了一層的感覺，節省顧客的時間和體力，保證天梯的質量和安全。

科技不僅能夠為人們帶來便捷，更是節能環保的利器。劉耀文先生介紹了賽格國際購物中心的制冷系統：利用夜間電價低峰制冰，在白天用電高峰的營業時間釋放冷氣，這項技術需數千平方米的儲冰室來實現，而賽格在前期規劃中已為此做好了準備。全鋼結構的建筑減輕承重，為實現頂樓停車提供了基本條件，造就了西北最具體驗感的停車服務。無縫接駁地鐵站和直接對接小寨十字天橋都需要大量的前期準備，包括修建改造的不菲費用都沒能阻礙賽格國際購物中心盡最大努力為消費者帶來更好體驗的初衷。對此，劉耀文表示，把復雜的問題簡單化，讓每一位來賽格的顧客感到舒服和方便就是賽格將科技融入體驗的目的。

消費者需求為導向的體驗經濟時代

IT互聯網思維奠定了賽格打造購物中心的思想基石。從前期設計規劃到招商運營，賽格國際購物中心始終站在消費者的立場上考慮問題。劉耀文董事長說，開發前期，賽格集團在全球范圍內考察成功案例，學習、吸收和消化優秀經驗，在建筑設計階段就堅持從消費者感受出發，而不是以開發商角度看問題。賽格國際購物中心退紅線犧牲每層6000平方米面積，只為在項目前空出廣場，使每一位顧客在人潮擁擠的小寨街頭能夠獲得舒暢的感受。

二十一世紀不僅是網絡經濟時代，更是體驗經濟時代，體驗的核心就是讓顧客感受舒適。信息互聯網時期，賽格認為實體資產已不是最重要的，知識創意更加“值錢”，不糾結于實體面積的損失而做好服務才是賽格國際購物中心的初衷。

在采訪中劉耀文董事長談到，體驗不是強加給消費者的，而是通過服務挖掘的。市場經濟即消費者經濟，要做好商業地產就要全面研究消費者需求，在這個商品過剩的時代，消費者可選擇的余地很大，未來的購物中心是提供娛樂、體驗、學習的場所而不只是銷售商品的場所。舉例來說，一包速溶咖啡2元錢，一杯星巴克30多元，近20倍的價差為什么消費者更青睞后者？消費者購買的不是產品本身，而是一種感覺，感覺是無形的商品，也是顧客的需求。

商業同質新常態下的優勝劣汰

當商業消費不再是“剛需”，購物中心所謂“賣感覺”實則就是舒適感和體驗感。“吃”是人最普遍也最深度的體驗，賽格國際購物中心的聲名大噪起源于它餐飲業態的逆勢火爆，也成為新型購物中心爭相學習的一個范本。賽格餐飲區域體量大、門店多，但這并不是其成功的原因，在這里能搜羅到全國各地菜系和各國美食，品牌組合國際化、全面化才是受到消費者青睞的根本。

在合理的規劃之上，對餐飲商戶實行的末位淘汰制實現了以市場為導向的優勝劣汰，劉董談道，營業額反映了一個品牌是否被市場歡迎，是否受到消費者的喜愛。

以消費者的喜好為導向是賽格在運營過程中解決所有問題遵循的基本理念，找到富有特色、能夠打動顧客的品牌是招商運營的重中之重。目前購物中心的業態和品牌同質化嚴重是行業面臨的一個嚴峻的問題，劉耀文認為這是一個所有項目必須正視的“新常態”。他說，市場經濟是競爭的經濟，優勝劣汰的模式能夠將優質的資源更好地服務于顧客，面對同質化的大環境，重要的是自身管理能力的提升。

關于未來：兩個100繪制賽格集團商業藍圖

以IT互聯網的精神和思維做商業地產，將顧客的感受放在首位，賽格國際購物中心的成功并非偶然。在O2O和互聯網+風潮的強勁推動下，憑借自身優勢讓科技服務于體驗，利用互聯網技術平臺探索和嘗試出更好的線上線下相結合的方法，如今，賽格的商業模式已成為一種標志。

談及規劃，小寨賽格的目標是營業額突破100億元，賽格集團在未來10到20年內，將在全國范圍內運營100家基于IT基石的新型購物中心。這100個終端，絕不會是簡單的復制，每一座都將成為當地融科技、藝術和時尚為一體的精品。劉董說，賽格集團在商業領域將有兩條路齊步走，一是自開發自運營，二是輸出管理，走輕資產運營模式，他相信資本一定會追逐有創新能力的企業。更重要的是，賽格要創造一個平臺，公平公正，讓有理想的青年人去實現自己的夢想，為中華民族爭光，同時推動人類的文明和進步，讓世界變得更好。

賽格集團的商業地產之路從陜西出發，有輻射全國的地理優勢，基于互聯網可以根據各地實際打造定制式的體驗組合終端，將快樂、贊美和時尚輸送到每一座擁有賽格旗下購物中心的地方，為每一位顧客留下終身難忘的美好感受。