劉耀文 體驗讓生活更美好

2015年，我們已經(jīng)進(jìn)入到信息化服務(wù)化的社會階段，“互聯(lián)網(wǎng)+”和“體驗商業(yè)”這兩個詞成為當(dāng)下商業(yè)地產(chǎn)最受關(guān)注的熱點(diǎn)，將互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)運(yùn)用到實(shí)體商業(yè)的開發(fā)運(yùn)營當(dāng)中已成為大勢所趨。

商業(yè)的興衰是社會文明變遷的最直接表現(xiàn)，在電商來勢洶洶，實(shí)體商業(yè)日漸式微的當(dāng)下，不難看出，互聯(lián)網(wǎng)已從一種工具演變?yōu)橐环N生活方式，網(wǎng)絡(luò)的便利和快捷更適應(yīng)現(xiàn)代社會的運(yùn)轉(zhuǎn)節(jié)奏。但人的感官無論何時都需要獲得可觸可見的直接感受，情感需要真實(shí)的載體來寄托，實(shí)體商業(yè)也已從販賣商品的場所進(jìn)化為提供體驗的生活中心，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)和體驗商業(yè)這兩者相遇，手持“互聯(lián)網(wǎng)思維+實(shí)體運(yùn)營經(jīng)驗”這把鑰匙的企業(yè)成功就不再是偶然。

互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)的必然趨勢給了多年運(yùn)營電腦零售的賽格集團(tuán)進(jìn)入商業(yè)零售的難得機(jī)會，2011年賽格集團(tuán)用20億元打造賽格國際購物中心，邁出進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)的第一步。賽格國際購物中心在實(shí)體商業(yè)受電商沖擊最為猛烈的時期異軍突起，除了天時地利，它深厚的“內(nèi)功”才是支撐這一切的根基。為了解西安最時尚商業(yè)中心——賽格國際購物中心的開發(fā)運(yùn)營邏輯，近日，賽格集團(tuán)董事長劉耀文接受媒體專訪，全面解讀“賽格模式”。

互聯(lián)網(wǎng)改造零售業(yè)是趨勢不是跨界

在賽格國際購物中心開發(fā)之初，許多人都不太看好，一個專注于電腦市場的龍頭企業(yè)轉(zhuǎn)做商業(yè)，算得上是一種不小的跨界。賽格集團(tuán)董事長劉耀文有不同看法。他說，用“互聯(lián)網(wǎng)+”改造傳統(tǒng)行業(yè)是一種必然趨勢，阿里巴巴與京東都是互聯(lián)網(wǎng)公司，但都做著零售的事，取得的成績有目共睹。多年電腦城的運(yùn)營經(jīng)驗使賽格擁有自己獨(dú)到的零售管理體系，從電腦零售到普通零售，只是順應(yīng)大勢所趨而并非跨界。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”從被提出就一直熱度不減，什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓？劉耀文認(rèn)為，一是更高、更快、更強(qiáng)，科技的力量就是速度；二是平等原則，用數(shù)據(jù)說話，人人都有發(fā)言權(quán)，每個員工在賽格平臺上交流都是平等的，鼓勵全體員工發(fā)展創(chuàng)新精神。IT企業(yè)打破傳統(tǒng)企業(yè)管理的“金字塔”模式，運(yùn)用知識型管理而非權(quán)力型管理，使IT不僅僅是一種技術(shù)，更是一種思想。

多年的行業(yè)經(jīng)驗使賽格的互聯(lián)網(wǎng)思維根深蒂固，用這種思想理念開發(fā)和管理購物中心無疑為成功增添了砝碼，IT產(chǎn)品零售中推行的“以消費(fèi)者為核心”、“誠懇、創(chuàng)新”的企業(yè)追求在商業(yè)運(yùn)營中也恰如其分。可以說，十多年的積累沉淀了賽格的企業(yè)思維，也造就了賽格國際購物中心的成功。

用科技支撐創(chuàng)新 提升消費(fèi)體驗

從消費(fèi)者感受出發(fā)，以科技支撐的創(chuàng)新為賽格國際購物中心創(chuàng)造出不一樣的室內(nèi)體驗：亞洲第一大室內(nèi)瀑布水系的設(shè)計建造，建成后不僅增添美觀度更能調(diào)節(jié)室內(nèi)濕度，凈化空氣，滿足人們對水的親近感；賽格集團(tuán)專請德國技術(shù)公司量身打造的亞洲第一天梯讓六層有了一層的感覺，節(jié)省顧客的時間和體力，保證天梯的質(zhì)量和安全。

科技不僅能夠為人們帶來便捷，更是節(jié)能環(huán)保的利器。劉耀文先生介紹了賽格國際購物中心的制冷系統(tǒng)：利用夜間電價低峰制冰，在白天用電高峰的營業(yè)時間釋放冷氣，這項技術(shù)需數(shù)千平方米的儲冰室來實(shí)現(xiàn)，而賽格在前期規(guī)劃中已為此做好了準(zhǔn)備。全鋼結(jié)構(gòu)的建筑減輕承重，為實(shí)現(xiàn)頂樓停車提供了基本條件，造就了西北最具體驗感的停車服務(wù)。無縫接駁地鐵站和直接對接小寨十字天橋都需要大量的前期準(zhǔn)備，包括修建改造的不菲費(fèi)用都沒能阻礙賽格國際購物中心盡最大努力為消費(fèi)者帶來更好體驗的初衷。對此，劉耀文表示，把復(fù)雜的問題簡單化，讓每一位來賽格的顧客感到舒服和方便就是賽格將科技融入體驗的目的。

消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的體驗經(jīng)濟(jì)時代

IT互聯(lián)網(wǎng)思維奠定了賽格打造購物中心的思想基石。從前期設(shè)計規(guī)劃到招商運(yùn)營，賽格國際購物中心始終站在消費(fèi)者的立場上考慮問題。劉耀文董事長說，開發(fā)前期，賽格集團(tuán)在全球范圍內(nèi)考察成功案例，學(xué)習(xí)、吸收和消化優(yōu)秀經(jīng)驗，在建筑設(shè)計階段就堅持從消費(fèi)者感受出發(fā)，而不是以開發(fā)商角度看問題。賽格國際購物中心退紅線犧牲每層6000平方米面積，只為在項目前空出廣場，使每一位顧客在人潮擁擠的小寨街頭能夠獲得舒暢的感受。

二十一世紀(jì)不僅是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，更是體驗經(jīng)濟(jì)時代，體驗的核心就是讓顧客感受舒適。信息互聯(lián)網(wǎng)時期，賽格認(rèn)為實(shí)體資產(chǎn)已不是最重要的，知識創(chuàng)意更加“值錢”，不糾結(jié)于實(shí)體面積的損失而做好服務(wù)才是賽格國際購物中心的初衷。

在采訪中劉耀文董事長談到，體驗不是強(qiáng)加給消費(fèi)者的，而是通過服務(wù)挖掘的。市場經(jīng)濟(jì)即消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)，要做好商業(yè)地產(chǎn)就要全面研究消費(fèi)者需求，在這個商品過剩的時代，消費(fèi)者可選擇的余地很大，未來的購物中心是提供娛樂、體驗、學(xué)習(xí)的場所而不只是銷售商品的場所。舉例來說，一包速溶咖啡2元錢，一杯星巴克30多元，近20倍的價差為什么消費(fèi)者更青睞后者？消費(fèi)者購買的不是產(chǎn)品本身，而是一種感覺，感覺是無形的商品，也是顧客的需求。

商業(yè)同質(zhì)新常態(tài)下的優(yōu)勝劣汰

當(dāng)商業(yè)消費(fèi)不再是“剛需”，購物中心所謂“賣感覺”實(shí)則就是舒適感和體驗感。“吃”是人最普遍也最深度的體驗，賽格國際購物中心的聲名大噪起源于它餐飲業(yè)態(tài)的逆勢火爆，也成為新型購物中心爭相學(xué)習(xí)的一個范本。賽格餐飲區(qū)域體量大、門店多，但這并不是其成功的原因，在這里能搜羅到全國各地菜系和各國美食，品牌組合國際化、全面化才是受到消費(fèi)者青睞的根本。

在合理的規(guī)劃之上，對餐飲商戶實(shí)行的末位淘汰制實(shí)現(xiàn)了以市場為導(dǎo)向的優(yōu)勝劣汰，劉董談道，營業(yè)額反映了一個品牌是否被市場歡迎，是否受到消費(fèi)者的喜愛。

以消費(fèi)者的喜好為導(dǎo)向是賽格在運(yùn)營過程中解決所有問題遵循的基本理念，找到富有特色、能夠打動顧客的品牌是招商運(yùn)營的重中之重。目前購物中心的業(yè)態(tài)和品牌同質(zhì)化嚴(yán)重是行業(yè)面臨的一個嚴(yán)峻的問題，劉耀文認(rèn)為這是一個所有項目必須正視的“新常態(tài)”。他說，市場經(jīng)濟(jì)是競爭的經(jīng)濟(jì)，優(yōu)勝劣汰的模式能夠?qū)?yōu)質(zhì)的資源更好地服務(wù)于顧客，面對同質(zhì)化的大環(huán)境，重要的是自身管理能力的提升。

關(guān)于未來：兩個100繪制賽格集團(tuán)商業(yè)藍(lán)圖

以IT互聯(lián)網(wǎng)的精神和思維做商業(yè)地產(chǎn)，將顧客的感受放在首位，賽格國際購物中心的成功并非偶然。在O2O和互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)潮的強(qiáng)勁推動下，憑借自身優(yōu)勢讓科技服務(wù)于體驗，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺探索和嘗試出更好的線上線下相結(jié)合的方法，如今，賽格的商業(yè)模式已成為一種標(biāo)志。

談及規(guī)劃，小寨賽格的目標(biāo)是營業(yè)額突破100億元，賽格集團(tuán)在未來10到20年內(nèi)，將在全國范圍內(nèi)運(yùn)營100家基于IT基石的新型購物中心。這100個終端，絕不會是簡單的復(fù)制，每一座都將成為當(dāng)?shù)厝诳萍肌⑺囆g(shù)和時尚為一體的精品。劉董說，賽格集團(tuán)在商業(yè)領(lǐng)域?qū)⒂袃蓷l路齊步走，一是自開發(fā)自運(yùn)營，二是輸出管理，走輕資產(chǎn)運(yùn)營模式，他相信資本一定會追逐有創(chuàng)新能力的企業(yè)。更重要的是，賽格要創(chuàng)造一個平臺，公平公正，讓有理想的青年人去實(shí)現(xiàn)自己的夢想，為中華民族爭光，同時推動人類的文明和進(jìn)步，讓世界變得更好。

賽格集團(tuán)的商業(yè)地產(chǎn)之路從陜西出發(fā)，有輻射全國的地理優(yōu)勢，基于互聯(lián)網(wǎng)可以根據(jù)各地實(shí)際打造定制式的體驗組合終端，將快樂、贊美和時尚輸送到每一座擁有賽格旗下購物中心的地方，為每一位顧客留下終身難忘的美好感受。