圣愛中醫館：從1到22

林楠+++樊清揚

核心提示：產品的質量就是人品。只有人品好，客人才會不斷地接受你的服務。

這一次，劉瓊把圣愛中醫館開到了南京，而且火力十足。

4月24日，外形古樸典雅、總面積達2000平方米，位于南京三山街的圣愛中醫館正式開業，這是圣愛中醫館的第21家分館。

幾天之后的4月29日，坐落在南京水西門大街的圣愛中醫院也開門迎客。至此，圣愛中醫館在武漢、貴州、成都、重慶、南京等城市，共有22家分館。

圣愛中醫館創始人及董事長劉瓊對《支點》記者透露，目前圣愛中醫館年銷售額已過3億元，累計服務人次超過130萬。

當初從2005年1月19日開出第一家圣愛中醫館，卻連續兩年虧損，差點就要倒閉。它是如何“起死回生”的？又如何從1到22的呢？

童年記憶讓她離開上市公司二次創業

許多認識劉瓊的人，都會打趣說她是個“奇葩”。

一切，只因劉瓊在云南鴻翔一心堂藥業（集團）股份有限公司（以下簡稱“一心堂”）發展得如火如荼時，她卻選擇了離開去創業。當時中醫不太景氣，她偏偏選擇了中醫館。

“一心堂”是劉瓊和她的丈夫阮鴻獻，靠經營藥材生意慢慢發展起來的一家以經營連鎖藥店為主，并于2014年在深圳證券交易所上市的公司。2015年，“一心堂”營業收入達53.21億元，凈利潤3.46億元，共有3496家直營連鎖門店。

正是在呈現快速發展之勢，且已有300多家門店的2005年，劉瓊選擇了離開。

“離開時，我只保留了‘一心堂董事的身份，為的是圓我的中醫夢。”劉瓊說，早前，她就想在中醫方面有所作為，當“一心堂”步入正軌后，就義無反顧地進行了二次創業。

劉瓊與中醫結緣，與她的外婆有關。童年時，她與外婆一起居住在云南文山州廣南縣的一個小山村。外婆因略懂中醫，時常為附近村民看病療傷。那時，外婆常常給她講“華佗為關云長刮骨療毒”的故事，她總是百聽不厭。

一次，劉瓊咳嗽嚴重，身在大山深處求醫艱難，外婆去門外的枇杷樹上采摘了一些樹葉，放入幾粒杏仁一起煮水。她喝了之后，很快病就好了。這讓她印象深刻，并在心里默想，長大了也要跟外婆一樣，用中醫為人們治病。

“中醫既可治已病，也可治未病，這是中醫獨特的優勢。”劉瓊說，但現實中中醫卻被邊緣化了，“我希望打造一個平臺，讓更多人享受中醫服務。”

帶著這樣的初心，40歲的劉瓊于2005年1月19日投資800萬元，在云南開出了第一家圣愛中醫館，主要開展與中醫治病、養生有關的“望聞問切”診療，以及針灸、火罐、推拿等服務。

“免費看病、免費抓藥”活動讓公司扭虧為盈

既然是開中醫館，作為核心資源的名醫自然必不可少。圣愛中醫館最初引進了10多位知名老中醫。

老中醫來了，就診者卻不多。面積近1000平方米的這家圣愛中醫館，高峰期每天也僅有二三十人，一些醫生甚至出現了“坐冷板凳”的情況。一年下來，中醫館出現虧損。

“造成這種現象的主要原因，還是整個中醫不景氣。”劉瓊解釋，那時甚至有不少人提出，國家應取消中醫，讓中醫退出國家醫療體制。當時，全國一些縣級中醫院，也的確取消了中醫。

“事實上，隨著時代發展，中醫已經走向了臨床，而且也有了一定成果。”國家中醫藥管理局原副局長、國家中醫藥管理局中醫學術流派傳承推廣基地理事長李大寧對中醫的看法，劉瓊非常認同。她說，要改變一些人對中醫的偏見，培養人們信中醫、愛中醫、用中醫的理念，就顯得尤為重要。

劉瓊也深知，這項工作任重而道遠。在第一家圣愛中醫館開業一周年后，她決定通過“燒錢”方式吸引人們對中醫的關注，并推出了三天“免費看病、免費抓藥”的活動。

讓劉瓊沒想到的是，正因為這場活動，圣愛中醫館在很多人心中留下了烙印。

一位名叫趙貴云的小腦萎縮患者，被送到了圣愛中醫館。才20歲出頭的他，雖然四處求醫，但病情仍不斷惡化，常年癱瘓在床，家里為給他治病而債臺高筑。

了解到趙貴云的情況之后，劉瓊決定無限期為他免費看病，并安排多位老中醫給趙貴云把脈會診，針對他的病情配出了多副中藥進行治療。這事在當地被傳為佳話。

漸漸地，附近十里八鄉的鄉親們生病時，會主動找到圣愛中醫館求醫問藥。“免費看病、免費抓藥”的活動，也成了圣愛中醫館新館開業和周年紀念日一直延續的傳統。

為讓更多人認識和接受中醫，劉瓊還創辦了有關中醫的雜志和報紙，講述名方名藥、養生之道和進行健康指導，免費贈閱給當地百姓。

多重努力之下，圣愛中醫館漸漸有了名氣。在連虧兩年后，第一家圣愛中醫館開始有了盈利。2008年，劉瓊在昆明又開了兩家圣愛中醫館。到2014年底，圣愛中醫館在云南共有9家分館，年銷售額突破1億元。

中醫館的核心競爭力在于名醫、良方和好藥

此時，劉瓊有了將圣愛中醫館開到全國的想法。

“走出省外也是為了練內功。要想成為一個全國品牌，就得邁出這一步。”劉瓊說，這樣才能真正實現自己的中醫夢。

2015年1月19日，圣愛中醫集團成立。同年4月20日，圣愛中醫館將走出去的第一站放在了武漢。武漢的第一家分館位于南湖，后來在雄楚大道與民族大道交叉口又開了一家，兩家圣愛中醫館總投資近4000萬元。

“之所以選擇武漢，是因為湖北中醫藥歷史文化深厚，中醫氛圍比較濃厚。”劉瓊解釋說，中醫人才資源豐富，也是選擇落戶武漢的重要原因之一。

隨后，圣愛中醫館又相繼走進貴州、成都、重慶、南京等地，2015年銷售額突破3億元。

在圣愛中醫館不斷發展壯大期間，國家對中醫藥的利好政策也越來越多。2012年，國家中醫藥管理局發布的《中醫藥事業發展“十二五”規劃》提出，將大力支持中醫醫療服務發展，并鼓勵社會資本成立中醫醫療機構；今年2月22日，國務院辦公廳印發的《中醫藥發展戰略規劃綱要（2016-2030年）》更提出，要實現人人基本享有中醫藥服務、中醫藥產業成為國民經濟重要支柱之一的發展目標。

中醫氛圍大幅提升的同時，競爭也在不斷加劇。這幾年，國內中醫館呈遍地開花之勢。

其中，較有代表性的是和圣愛中醫館幾乎同時起步的和順堂國醫館，如今在珠三角地區已有50多家門店，年服務人次超過70萬，年銷售額接近3億元。

“中醫館的核心競爭力在于名醫、良方和好藥。”劉瓊嚴肅地說，這事關人的生命，來不得半點虛假。圣愛中醫館從成立之初就在這樣做，未來還是會堅定地堅持下去，“這也就是我常常說的練內功。”

劉瓊所說的名醫和良方，具體來說就是通過名醫打造工作室。目前，圣愛中醫館在全國共有438位名老中醫為患者服務，已形成了以治療婦科為主的“姚氏醫學流派研究工作室”（始于乾隆后期，歷經8代，迄今250余年），以治療腦癱為主的“管式針灸流派研究工作室”（始于清朝末年，歷經5代，迄今110余年）等六大名醫工作室。

正如“好馬配好鞍”的道理一樣，在劉瓊看來，名醫名方的療效還得靠好藥來支撐。在她制定的圣愛中醫館藥材管理法則上，要求選擇道地中藥材，從接藥、入罐、浸泡、過濾、裝袋等流程上嚴格把控質量。

“產品的質量就是人品。”劉瓊說，只有人品好，客人才會不斷地接受你的服務。

中醫館發展還需人才輸送和政策滋養

不過，眼下擺在劉瓊及眾多競爭對手面前的一個問題是，作為核心資源的名醫，多為年老中醫，如果這些名老中醫因為各種原因不能再工作了怎么辦？如何做才能保持中醫館有著源源不斷的人才輸送？

這也是李大寧擔心的問題。

“這涉及到老師如何傳授經驗，學生如何去學的問題。”李大寧說，中醫人才培養很重要的一點是動手能力。

“其實我們很早就意識到了這個問題，并著手解決。”劉瓊說，一方面通過學術流派傳承，另一方面通過圣愛學院培養人才。

劉瓊介紹，圣愛中醫館打造的六大名醫工作室，也是國家中醫藥管理局第一批中國學術流派傳承工作室，同時承擔著各自流派的傳承工作。

圣愛學院通過名老中醫理論授課、現場實踐經驗傳授，以及學術探討等方式，向愛好中醫的人群傳授臨床、中藥、技師手法訓練等知識。

“我們一共培養了100多名中青年醫師。”劉瓊頗為驕傲地說，其中有三分之一的人留在了圣愛，還有三分之二的人留在了其他醫療機構。

另一個阻礙中醫館發展的問題是，和西醫相比，中醫館的價格并沒有太大優勢。

在劉瓊看來，在中醫館的基礎上，再建設中醫院能在一定程度上解決這些問題。于是，圣愛中醫館在云南和南京分別有了一家圣愛中醫院。

“有了中醫院，很多人就能享受醫保報銷政策，這在很大程度上能降低就醫費用，讓更多人看得起病。”劉瓊解釋說，圣愛中醫館要更好地服務人們，還有很長的路要走。（支點雜志2016年6月刊）