上海迪士尼最需要的創(chuàng)新點(diǎn)

孟莎美

世博會(huì)6年之后，上海可能需要在大客流管理方面再次創(chuàng)新和突破

身邊朋友圈里近期最熱門的旅游項(xiàng)目，不是去日本和法國，而是體驗(yàn)正在試運(yùn)營、準(zhǔn)備盛妝迎客的上海迪士尼樂園。

于是，我們也加入了上海迪士尼體驗(yàn)一日游。

首先，票價(jià)上看，上海迪士尼是非常公道的。我們的票是朋友贈(zèng)送的，但就算自掏腰包，非高峰期成人票370元，兒童票只需280元，比全球其他迪士尼樂園都要便宜，比我去過的美國加州迪士尼便宜近一半，中等收入家庭應(yīng)該都買得起。

其次，就游樂項(xiàng)目來說，上海迪士尼不輸給任何一家現(xiàn)在的迪士尼樂園，而且在3D效果等最新最炫科技方面更加領(lǐng)先。像創(chuàng)速極光輪、飛越地平線、沉落寶藏之戰(zhàn)等項(xiàng)目，即便對于我們這些早已告別童年的中年人來說，也感覺興奮不已，想象力被極大激發(fā)。

所以，上海迪士尼的性價(jià)比其實(shí)是不錯(cuò)的。但和同樣去過的朋友交流了一下，“槽點(diǎn)”也不少。

最大的痛苦之處，就是排隊(duì)。從入園開始，到每個(gè)游樂項(xiàng)目門口，都排著令人絕望的長隊(duì)，有些熱門項(xiàng)目甚至要排3個(gè)小時(shí)。有一位拿著試運(yùn)營贈(zèng)票的朋友，干脆就“不排隊(duì)、只拍照”，入園逛了一圈就出來了。

這還只是試運(yùn)營階段，如果到了人流高峰的暑假呢？烈日炎炎之下跟成百上千人一起排隊(duì)數(shù)小時(shí)，可不是一件令人愉快的事。

這讓我想起了2010年的上海世博會(huì)——同樣是城中的熱門話題，同樣是全新的炫酷體驗(yàn)，也同樣是令人絕望的排隊(duì)。我記得，高溫天在排隊(duì)處以噴霧降溫，似乎就是當(dāng)時(shí)出臺的一項(xiàng)“新發(fā)明”。

6年之后，上海可能需要在大客流管理方面再次創(chuàng)新和突破。2300萬人口的超大城市，加上成千上萬的外來游客，怎么疏導(dǎo)和管理，怎么才能讓人感覺有序又溫暖，對于迪士尼和上海來說，都是沒有全球先例的新課題。

這才是上海迪士尼最需要的創(chuàng)新點(diǎn)。

目前來看，在疏導(dǎo)人流方面，上海迪士尼的主要措施還是“快速通行證”（FastPass），但這個(gè)通行證本身也需要去各項(xiàng)目排隊(duì)“搶”，所以效果不算明顯。

我記得加州迪士尼還有一種“升級票”，就是加大約一半票價(jià)的錢，大部分項(xiàng)目就不用排隊(duì)，以“價(jià)格杠桿”分流游客。但因?yàn)樯虾５鲜磕岬钠眱r(jià)本身就已經(jīng)相對較低，這個(gè)政策是否適用中國，可能也還要考慮。

不過我也相信，在上海迪士尼正式運(yùn)營之后，更有中國特色的創(chuàng)意舉措會(huì)陸續(xù)推出——“摸著石頭過河”，不斷調(diào)整適應(yīng)變化本就是中國人的長項(xiàng)。

我也相信，迪士尼會(huì)像6年前的世博會(huì)一樣，幫助上海變得更文明、更全球化、更具吸引力，成長為真正的國際一流大都會(huì)。