我國跨境電子商務平臺界面翻譯現狀調查

王思俊

摘要：近年來，我國跨境電子商務發展態勢迅猛，涌現出一批諸如阿里速賣通、京東全球售等優秀的跨境電商平臺。同時，許多傳統企業和初創企業也在著力打造自己的跨境電商平臺。但是，在跨境電子商務發展過程中，受語言、文化、外貿習慣等諸多因素的影響，界面翻譯成為一大障礙。縱觀我國目前的跨境電子商務平臺，多以英文網頁的形式呈現，但是翻譯水平參差不齊，錯譯、直譯現象多有存在，可能會影響跨境外貿活動的進行。

關鍵詞：跨境電子商務；英文網頁；界面翻譯

中圖分類號：F713.36；H315.9 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）004-000434-01

一、跨境電子商務在我國的發展

跨境電子商務正在我國迅猛發展，正逐步成為外貿發展新的增長點。據商務部發布的統計數據，2014年我國跨境電商交易規模為4_2萬億元，增長率為35.48%，占進出口貿易總額的15.89%。2015年跨境電子商務增速高達30%以上，跨境電商平臺企業超過5000家，境內通過各類平臺開展跨境電子商務的企業超過20萬家。

從業務模式來看，跨境電商有以下三種。B2B因其單筆訂單金額大、長期穩定訂單多的特點，一直占據我國跨境電商的主導地位。B2B模式的代表企業包括敦煌網、大龍網、中國制造網等。不過，自2008年金融危機以來，企業資金和市場需求受限，而個人購買力相對持續穩定，使得B2C和C2C模式逐漸興起，如阿里的速賣通、天貓國際，京東的全球購、全球售等。同時，一些傳統企業和初創電商也在著力打造自己的跨境電商平臺。

在跨境電商發展的過程中，語言問題成為一大阻礙。下文就我國跨境電商從事出口貿易時英文平臺界面翻譯問題提出筆者的一些看法。

二、我國跨境電子商務平臺界面翻譯現狀縱觀

1.多設置英文網頁

隨著我國跨境電商業務范圍的擴大，其平臺界面可供選擇的語言也逐漸增多。例如，阿里速賣通設置英語、法語、俄語、葡萄牙語、西班牙語五種語言版本，京東全球售設有英語站和俄語站。不過，由于英語使用范圍廣，是最多國家使用的官方語言，也是世界上最廣泛的第二語言，我國的跨境電商在進行對外出口時多設置英文網頁。

2.機器翻譯與人工翻譯相結合

我國跨境電商企業的英文網頁多采用機器翻譯與人工翻譯相結合的方式。一方面，機器翻譯極大地節約了人力成本，多用于企業介紹、產品介紹等相對固定的環節。另一方面，由于外貿行業本身對翻譯有特殊的要求，而當下的機器翻譯手段還很難達到速度與質量的要求，故而人工翻譯必不可少，尤其是在一些特定的環節，如聯系客服。

3.發展不平衡

我國B2B跨境電商，如敦煌網、大龍網，發展歷史相對長久，其英文網頁也相對完備。再如阿里速賣通、京東全球售，經濟實力雄厚，全球視野寬闊，致力于配備專業的翻譯團隊。例如，2015年，阿里巴巴完成收購365翻譯，著力建設為其服務的人工翻譯平臺。而大量初創企業受資金、資源等方面的限制，英文網頁得不到完善。傳統企業跨境意識不強，對界面翻譯沒有足夠的重視，導致其英文網頁往往名存實亡。

三、我國跨境電子商務平臺界面翻譯的現存問題及其成因分析

1.錯譯和直譯

受翻譯水平的限制，我國一些跨境電商企業的英文網頁上時常出現錯譯的現象。同時，由于文化差異的影響和跨文化交際能力的缺失，直譯現象層出不窮。將漢語直接翻譯成英語，而不考慮文化因素是導致這一現象的直接原因。以下是筆者摘自他處的兩個例子。

阿里巴巴速賣通“contactus”（聯系我們）欄目下，If you would like to raise an issue that you experienced on AliExpress.com，then please send us an e-mail with a detailed descriptinn of the issue，and we will get back to you as soon as possihle.（如果您在AliExpress遇到問題，請給我們發送郵件，詳細描述您的問題，我們將盡快回復。）上述表達過于拖沓表達噦嗦。我們可以借鑒美國有名的連鎖百貨公司Macys網站的說法-use the links below to email us your questions ahout online orders，retums&exchanges and more.（請使用下面的鏈接向我們發郵件，反映訂貨、退換貨和更多的問題）即可簡要明了表達類似意思。

蘭亭集勢上關于退換貨這句為例，LightInThe Box hopes you will be satis6ed with every purchase you make，but in some cases a customer may want to return an item.（蘭亭集勢希望您購買到滿意貨品，但在某些情況下，顧客想退貨）。此句按照中國人的思維，首先表達良好祝愿，然后提出想要表達的內容，無可厚非。然而，冗長的文字容易讓目標人群失去信息，難以短時間內尋找到關于“Return”（退貨）這一關鍵信息點。

2.尚不完善

一些傳統企業和傳初創企業由于跨境意識不強，或囿于人力財力，導致其英文網頁十分不完善。網頁上往往只有幾個關鍵詞用英文顯示，沒有人工翻譯及時傳達顧客的反饋信息，導致其英文網頁在跨境電商交易中往往起不到任何作用。

四、改良性建議

1.加強跨境意識

隨著全球間聯系的日益緊密，企業需要有廣闊的全球視野。產品不僅要面向國內，也要走向全世界。這就要求企業樹立和加強跨境意識，著力建設英文網頁。

2.打造翻譯團隊

外貿行業對翻譯有著特殊的要求，而當下的機器翻譯存在諸多缺陷，很難同時滿足速度和質量。跨境電商企業在其英文網頁上需要及時更新產品信息、傳遞買賣雙方的交易信息。因此，我國的跨境電商企業需要培養專業的人工翻譯，著力打造自己的翻譯團隊，以期最大程度的避免機器翻譯可能造成的錯誤，提高翻譯質量。

3.重視文化差異

翻譯不僅是文字的轉換，更重要的是文化的交互。跨境電商企業在走出去的過程中，需要充分了解目標國的文化習俗和商業傳統，并將其運用在英文網頁的打造上。漢語翻譯成英語不僅要用詞規范、言語得體，更要符合英語國家的商業習慣和文化傳統。在這一點上，可以借鑒英語國家電子商務網站的英語表達方式，以使自己的英文網頁得到外國顧客的文化認同。