論非油業務在加油站的發展

連運娟

摘要：在加油站零售業務的發展中，非油業務比重日益增大，其在加油站中的作用日益凸顯。鑒于此，本文將針對加油站非油業務存在的主要問題進行分析，探究加油站開展非油業務的主要策略，旨在為一線工作提供理論指導。

關鍵詞：非油業務；加油站；開發對策

中圖分類號：F426.22 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）004-000369-01

隨著經濟全球化的深入發展，成品油市場面臨著嚴峻地挑戰。為了進一步拓展加油站贏利空間，必須充分發揮企業人員優勢、場地優勢、品牌效益等，積極展開非油業經營業務。

一、加油站非油業務的一般形式

目前來說，我國加油站非油業務主要分為三大類：第一，便利店。大部分加油站均已開展便利店業務，經營便利店所需資金、場地不大，且經營商品均是人們日常所需用品，便利店業務開展良好。第二，汽車服務類。汽車服務類業務需要專業配套設施、專業高素質人才，目前，我國只有部分加油站展開此項業務。第三，其他。空車配貨、電話、醫藥、彩票等其他類型的非油業務只在個別加油站開設。

二、加油站非油業務存在的主要問題

1.缺少品牌意識

隨著成品油市場競爭的白熾化，人們到加油站消費，一方面看重服務質量，一方面看重產品品牌。品牌是企業發展的重要資源與無形資產，但部分加油站忽略產品品牌打造意識，競爭優勢較低。

2.營銷策略落后

隨著加油設施的進一步升級，加油站對加油員工數量的需求逐漸減少，但對加油員工綜合能力的要求卻不斷提高，然而，有相當部分的員工在經營非油業務方面欠缺經驗，因此，必須加強員工培訓、學習力度，全面提升員工銷售能力、服務態度與綜合素質。從整體上來說，非油業務從業人員整體水平較低，缺乏專業營銷知識，無法掌握非油營銷特點、營銷策略.營銷策略滯后，勢必會造成人力、物力等各種資源浪費，嚴重影響非油業務的順利開展。

三、非油業務在加油站的開發對策

1.加強品牌建設力度

現代企業管理學認為，品牌是企業重要無形資產，也是企業發展的金字招牌。加強站非油業務發展，必須積極培育專業品牌力度，堅持專業化管理與自主運作方式相結合。規范管理，統一運作，設計統一的模塊方案、形象設計，逐步形成自身品牌形象。在品牌建設初期，朝著標準化、規范化方向發展。開展非油業務是一項長期任務，應持之以恒、長期作戰。在場地規劃方面，應將服務場地、便利店等一起納入建設計劃。舊加油站應逐步進行擴建、改造，進一步增加非油業務經營場地。在新形勢下，面對激烈的市場競爭，必須確定非油業務發展目標。在目標制定方面，應站在戰略性發展角度，制定長期目標、短期目標，分階段、分步驟的逐步實施，避免政策“朝令夕改”。

2.準確定位非油業務特色

要想推動非油業務持續、健康、穩定發展，必須準確定位非油業務特色，找準定位，揚長避短。每一家加油站所面臨的群體、地理位置均不相同，因此，客戶需求存在較大差異。在開展非油業務過程中，必須結合客戶需求差異，針對性選擇經營項目，更好的滿足客戶需求。開展加油站非油業務必須結合自身優勢與地理位置，因地制宜、統一設計。例如，城區加油站其經營面積比較小，顧客比較固定，均為集團客戶或附近居民，能開展的非油項目較少。但這類加油站很容易建立與客戶之間的良好互動關系，城區加油站應本著薄利多銷的原則，開展便利店、汽車服務等多種非油業務類型。同時，抓住客戶加油停車的時機，積極引導客戶“順便”購物。還可通過預約登記方式，為客戶提供針對性服務，甚至送貨上門。省道加油站經營面積比較大，大部分客戶為客貨司機，應積極開展以車輛維修、餐飲服務為主的非油業務，便利店的經營應以小百貨、方便食品、日常用品等為主。與此同時，還應順應時代發展潮流，在滿足客戶基本消費需求基礎上，積極開展辦公室服務、銀行、郵局、票務等綜合性服務業務。位于農村地區的加油站，其場地成本較低，可以增加農藥化肥經營、農業資訊服務、農機具維修等多種非油業務。

3.多種營銷經營渠道

對于國內成品油經營來說，我國非油品經營在發展基礎、管理經驗方面仍處于初步階段，需要持續改進。要想積極推動非油業務發展必須充分借助社會力量。一方面要積極引入大量專業人才，引入營銷人才、管理人才，為業務開展提供強大的智力與人才支持。一方面應加強與專業服務機構之間的聯系，通過引進知名餐飲企業、汽車裝飾企業、檢修企業等形式，實現“共贏”發展，進一步提高非油業務經營水平。另外，還要積極借助傳播媒體的力量，加強與新聞媒體合作力度，積極宣傳非油業務，讓消費者充分了解非油業務。在具體經營方面，可以充分借鑒超市限時促銷、會員積分制度等，積極調動消費者購買商品、服務的熱情。加強非油業務促銷，積極培育穩定客戶群體，這是積極推進非油業務的重要途徑。也可積極開展有序的、常態化促銷，例如，忠實客戶活動、快餐促銷、月度促銷、節日促銷等方式。通過這類促銷活動吸引消費者注意力，進一步提高消費業績。

4.拓展服務項目

在激烈的市場競爭中，單純的依靠“出售商品”開展非油業務，勢必處于劣勢地位。互聯網時代中，必須積極拓展非油業務服務項目。例如，網店代送、代收發郵件等項目。一般來說，汽車駕駛員是加油站的主要客戶群體，這種客戶群體就決定了其對汽車服務、商品需求較大。因此，筆者建議在開展非油業務中應圍繞“油品經營”這一項目，進一步拓展與交通工具密切相連的服務與商品經營。例如，汽車用具、汽車飾品、洗車、汽車檢修等業務，及時幫助客戶群體解決困難。服務項目種類越多，客戶群體就越多，在提高經營利潤增長點的同時，有利于深入拓展各類業務關系，有利于促進加油站長期發展。

四、結語

綜上所述，非油業務的開展必須本著因地制宜的原則，準確定位、統一規劃、積極拓展服務項目，進一步提高加油站油品利潤增長點。