醫院圖書館服務模式的轉變歷程

張淑杰

[摘 要]目前醫院圖書館正處于一個信息環境隨時發生變化的時代，醫院圖書館傳統的資源和服務已不能滿足醫護人員日益增長的知識和信息需求。醫院圖書館如何適應環境變化，體現自身存在的價值，必須不斷地調整服務模式，給予讀者真正需要的服務，這樣才能吸引讀者，這也是醫院圖書館生存、發展、競爭的必然趨勢。創造新型的讀者服務理念，已成為擺在我們面前的重要課題。

[關鍵詞]醫院圖書館；服務模式；個性化；轉變

隨著全球互聯網的普及，我國也進入了信息發展的快車道。醫院圖書館傳統的資源和服務已不能滿足醫護人員日益增長的知識和信息需求。醫院圖書館如何適應環境變化，體現自身存在的價值，必須不斷地調整服務模式，給予讀者真正需要的服務，這樣才能吸引讀者，這也是醫院圖書館生存、發展、競爭的必然趨勢。創造新型的讀者服務理念，已成為擺在我們面前的重要課題。

一、醫院圖書館面臨的挑戰

目前，我院圖書館的現狀是來圖書館的讀者少了，但是數據庫等網絡資源的利用率在逐年上升，主要有以下原因：一是信息環境發生了變化，醫護人員對圖書館的需求也在發生變化，以前想要獲取文獻資料，途徑很有限，必須到圖書館來親自找或找館員參考咨詢，現在電子資源越來越豐富，通過數字資源的遠程訪問，這樣無論在家里、辦公室還是出差在外，只要能上互聯網都可檢索文獻，我院圖書館就在2012年建立了《中國知網》的機構館，可遠程檢索文獻，實現了24小時無時空限制的檢索服務。原因二是臨床各科室人滿為患，迫使醫務人員用更多的時間處置病人，書寫病例，處理醫患關系，另外病房現在除了治病救人還要抓創收，所以醫護人員在工作時間基本沒有時間到圖書館來查閱資料。原因三由于臨床工作繁忙，有些人花錢買論文、出書，很多醫護人員反映臨床和科研不能兼顧，目前這一矛盾越來越突出，這也是醫護人員到圖書館次數減少的原因之一。

現在網上信息無所不有，醫院里醫生護士和管理人員是一個專業性非常突出的群體，他們的需求各有不同，他們渴望獲得有價值的信息，能得到及時、有效、專業的幫助，而不是延遲滯后的信息，這對我們醫院圖書館來說是一種機遇，更是一種新的挑戰，大多數圖書館還面臨著經費緊張，院領導不重視的困境，我們圖書館人要充分認識到發展的嚴峻性和自身生存的緊迫性，只有改變傳統的服務模式，跟上信息技術的發展，才能提高圖書館的工作效率以及核心競爭力。

二、迎接挑戰，構建新的服務模式

（一）知識信息導航和知識咨詢模式

圖書館針對醫護人員對信息資源的需求差異，資源用途差異，通過主動溝通，發放調查表，做好信息導航服務，重視醫護人員的信息反饋，做好咨詢服務等多種方法，為醫護人員主動、及時地提供各專科、專業的現狀及前沿發展情況，明確專業發展方向，指導醫務人員進行科研立項等，這些都要求圖書館員有很強的知識服務能力。

（二）開展個性化服務模式

醫院圖書館是醫院的信息中心和醫學情報中心，由于工作繁忙，醫務人員沒有時間查閱文獻資料，對這樣的用戶圖書館不能簡單的提供一般的文獻信息，而是幫助他們從繁雜的信息中找到解決臨床和科研問題有用的信息內容，這樣很大程度上可以縮減醫務人員找到所需文獻的時間，而且可以改變圖書館的形象，擴大圖書館工作的影響，為醫、教、研發揮重要作用。

1.針對不同層次的讀者開展針對性服務

為重點學科帶頭人提供科研信息、課題申報信息等。為臨床醫生建立個人數字圖書館，這是一個個性化服務的平臺，由圖書館員幫助他們建立個性化信息資源系統。為實習生、進修醫師和剛參加工作的醫護人員提供標準化服務，介紹圖書館的各項規章制度、館藏書刊以及數據庫。其次，公布圖書館的郵箱、QQ、電話及館員聯系方式，搭建信息服務平臺，開展咨詢服務，及時解答讀者問題，向讀者提供文獻傳遞服務。

2.提供針對性強的紙質文獻

針對各科室做一些信息匯編，如高血壓專題、風濕病專題等。在我院建院60周年之際，為史志辦提供老專家的科研文獻資料，以及圖書館收藏的有歷史意義的外文書籍等。

隨著網絡化、信息化逐漸得到普及，社會已經進入到信息時代，數據庫的普遍使用，使醫院圖書館的數字化環境日臻成熟，計算機技術與通訊技術不斷融合，帶動了醫院圖書館的服務手段與服務方式悄然發生著變化。不管是在圖書的信息采集上，還是在信息的加工與存儲上，還是在對圖書館藏書信息的共享與利用上，都能夠看出在發生著很大的變化，這一切都為圖書館奠定了個性化的服務根基[1]。醫院圖書館要以個性化信息服務為中心，提供專深的信息服務滿足醫務人員的需求，這也是圖書館信息服務向縱深發展的一個重要內容。醫務工作人員的信息需求具有專指性、學科性特征，因此以學科化服務為核心特征的個性化服務模式受到了醫務工作人員的青睞。這要求館員不僅要精通本專業的知識，還要了解本單位重點學科和主要學科及其相關學科的知識，才能滿足他們的專業信息需求[2]。

（三）開展定題服務模式

醫院的科研工作很重要，科研是衡量一個醫院技術水平的重要指標。醫院的科研工作從選題、申報、中標、課題研究直至結題的所有環節，都需要大量的文獻信息支持。圖書館可主動開展定題服務，根據不同的專業和課題領域進行服務，充分利用數據庫資源，對有關課題涉及的信息內容進行比較、挖掘、分析、概括判斷，尤其對重點學科和重點科研項目，開展定題定向跟蹤服務，為臨床醫務人員提供具有針對性、及時性和有效性的信息服務。

在互聯網時代的今天，圖書館工作絕不是簡單的借借還還，圖書館員的工作再不是清閑的、坐等式的工作，圖書館工作人員必須轉變觀念，走到臨床一線，了解醫護人員的所求所需，提供多方位的服務模式。同時通過進修學習參與學術交流等活動進行自我提高，提高知識提煉能力和個性化服務能力，從知識結構工作技能、服務手段等諸多方面，提高業務水平。另外，樹立資源共享、交流、協作和互動的理念，穩定持續地開展個性化服務，使醫院圖書館在轉變中發展。

參考文獻：

[1]趙艷.信息時代高校圖書館個性化服務[J].華中師范大學學報（人文社會科學版），2012（4）：131-134.

[2]王寶玲.醫院圖書館學科館員制度與個性化服務模式[J].中華醫學圖書情報雜志，2011，20（2）：20-22，74.