蔣豐
【適用話題】誠信 付出 責任 完美
醫者,仁也。病人能將自己的生命托付于醫生,是基于對醫生的信任。然而,由于種種原因,在中國,醫生與患者之間的“信任”越來越遠,醫患矛盾也越來越突出,以至于很多人把醫生劃成了商人。反觀日本,民眾對醫生有著高度信任,那么他們的醫院是怎樣“立信”的呢?
“栗原眼科醫院”是東日本排名第一的眼科醫院,該醫院的很多患者都是“打飛的”來的,除了醫療水平高以外,對醫院的信任也是讓他們遠道而來的重要原因。該醫院還被日本電視臺稱為“即使排隊也要去的名院”。能在眾多實力雄厚的公立醫院面前生存,靠的就是患者的支持與信任。他們有一套自己的取信之道。
首先,不分高低貴賤,在醫生面前,患者一律平等。該院院長栗原秀行稱,他們對待所有患者都是一視同仁、盡心盡力的,不論患者有錢還是沒錢,醫院都以治病救人為最大使命,有錢人沒有特權。栗原院長說:“這30多年來日本的眼科醫療技術發展得非常快,患者也越來越多樣,有100名患者就應該有100種對應方式。我的工作態度,就是不斷地突破極限,在眼科領域不斷挑戰更高、更新的領域。”
平等對待每一位患者,是取信于患者的第一步。
其次,追求最大透明度,手術全程直播。栗原眼科醫院平均每年要做近3000例眼科手術,其中有47%是白內障手術,其余的53%有綠內障、視網膜、淚腺等各類眼部疾病。為了讓患者及其家屬安心、放心,讓手術最大限度地透明化、人性化。該院對手術進行全程直播,患者家屬可以在休息室看到整個手術過程,患者也可以在術后看到手術過程。
有些醫生會認為直播可能影響手術的發揮,其實,外界因素對一個專心致志為患者做手術的醫生來說,影響很小。并且,將手術直播出去,也是對患者及其家屬負責的體現。
透明,讓患者和家屬看得見,是栗原眼科醫院取信于患者的第二步。
最后,醫藥分離,不做虛假宣傳。由于醫院和藥店是分開的,他們之間的利益關系就被斬斷了,也就不存在醫生開高價藥或多開藥給患者的問題了。
有時候我們會看到,有不少眼科醫院都打廣告說,“僅需15分鐘輕松完成白內障手術”。但栗原眼科醫院卻不會對患者做出這樣的承諾,也不允許醫護人士用時間來衡量手術。他們認為,那樣是對患者的不尊重。決定手術成功的不是時間,而是手術效果。栗原眼科醫院不追求一定要在15分鐘內,而是將手術的精密、準確、安全放在第一位。
老祖宗早就告訴了我們“仁者愛人”的理念,要取信于人,就要實實在在,干好本行工作,不能為了掙錢,出賣了自己的良知。在取信于患者方面,一些醫生可以多讀一讀古書。
【素材分析】面對細節的態度決定高度。日本“栗原眼科醫院”面對患者一視同仁、盡心盡力,與常見的醫療廣告注重打出“手術時間短”的招牌不同的是,“栗原眼科醫院”更注重醫療效果,無論是手術直播還是醫藥分離,無不把精密、準確、安全放在首位,他們用專業詮釋著“平等、透明、真誠”。所謂“愛人者人恒愛之”,醫患之間的信任,也許就是在這樣的點點滴滴中建立起來的。
【速用名言】
1.對一個人來說,所期望的不是別的,而僅僅是他能全力以赴和獻身于一種美好事業。
——美國科學家 愛因斯坦
2.信用是難得易失,費十年工夫積累的信用,往往由于一時的言行而失掉。
——日本著名佛教思想家 池田大作