屏山農商銀行：網點轉型升級提升“核心力”

徐晶

2016年，在高度重視、全面貫徹省聯社及辦事處轉型工作的各項要求下，屏山農商銀行成立了網點轉型辦公室，組建了專職內訓師團隊，從2月起，開啟了對全縣網點的轉型內部復制推廣工作。目前，該行城區5個網點已全部完成轉型，轉型升級成效顯著。

——堅持“以客戶為中心”的基準，鋪建新型運營模式。一是將柜員柜面服務質量作為重點內容，配備零售客戶經理營銷職位，實現中高端客戶的分層管理經營。二是強調團隊協作效能，塑造合作共贏的網點運營共識，將網點效益產出形成生產流水線，提升網點價值創造能力。

——分類開展，分步推進，確保一步一到位。在參考省聯社級辦事處的相關指導意見后，轉型辦對城區網點在實地調研后，最后確認了王府井支行為精品網點，石盤和金江為基礎網點，分類開展轉型工作。首站，精品網點王府井支行的轉型工作，轉型辦結合在營業部全功能網點的專業機構培訓經驗下，嚴格以1：1的比例進行全面復制推廣，取得了圓滿成功；基礎網點的執行內容和標準在全功能和精品網點的標準下結合實際進行一定的修改和調整。

——因地制宜，做好從固化到優化的過程轉變。在整個復制推廣過程中，固化實施階段以“高標準、嚴要求”為準則，對所有網點的每位員工都依照崗位職能進行全面導入固化。在此階段，同步開展優化工作，收集完善網點實際基本情況，認真聽取員工在執行過程中反映出的所有問題和意見建議，及時匯總、討論，在基本原則不變的前提下，對相應的工作環節進行標準的商榷調整和優化整理。

——服務、營銷雙向提升，轉型升級初見成效。一是過程性服務達到品質化成效。在網點的日常運營中，屏山農商銀行轉型工作志在將網點金融服務工作進行不斷優化，堅持柜面七步法標準不放松，改進和完善員工服務態度，塑造“溫度服務”氛圍。二是引導性營銷服務工作意識常態化。員工要不斷地加強營銷推廣工作，把各項安全、便捷、高效的金融產品送到客戶手中，讓普惠金融和讓業務發展齊頭并進，讓廣大客戶過上現代化的金融服務生活。三是提供增值性服務，保障客戶資源穩定。通過服務跟進和日常關系建立，屏山農商銀行將產品營銷向關系營銷逐步延伸，建立主動服務模式，讓廣大客戶群體真正感受到貼心的金融服務，從服務感受出發。

（作者單位：四川屏山農商銀行）