電子商務背景下旅游市場營銷策略分析

吳菲菲

電子商務在旅游業發展中起到了重要的作用，借助于互聯網渠道來進行旅游業產品開發、市場拓展，直接促進產業融合，為社會大眾提供最有效的信息資源和產品服務，從而來從根本上提升旅游產業的競爭力。電子商務在旅游市場發展中的滲透，實現了對旅游資源的重新整合，引導社會大眾朝著個性化的消費理念邁進，同時也在根本上促成旅游市場營銷方式的革新。但是由于目前我國旅游電子商務發展還不夠成熟，旅游市場營銷還存在不少的缺陷，不利于提升旅游業的核心競爭力。

電子商務在旅游產業中的逐漸滲透，為產業發展提供了新的機遇和挑戰。這一方面為我國旅游產業的發展提供了多元化的營銷渠道，為旅游產業進步注入了新的活力，使之朝著更快、便捷的方向發展；另一方面，我國旅游業與電子商務之間的融合還不夠，造成旅游產業無法合理借助于電子商務手段來實現產業營銷渠道的開發和拓展，不利于整個市場的開拓。只有善于整合、利用電子商務優勢，才能夠更加有效地引領旅游業發展和進步。

一、目前我國旅游市場電子商務營銷存在的問題

（一）旅游產品線開發不足，雷同現象嚴重

電子商務在旅游業發展中地介入，為傳統旅游業信息宣傳、業務推廣等活動提供了新的著力點。但是目前旅游產品開發不足，產品線相對來說比較單一，讓旅游市場電子商務發展拘囿于狹窄的范圍之內，從而嚴重影響了旅游業的業務拓展。從目前旅游電子商務網站、微信平臺等營銷方式來看，它提供給客戶的也僅僅是酒店和機票的預定，缺乏對于相關旅游景點設計、旅游路線推薦、旅游套組推薦等，從而造成旅游產品線開發過于單一的現實，造成不同旅游企業營銷策略的雷同，不利于整個旅游產業的進步與拓展。

（二）網絡營銷渠道單一化，信息不對稱

從我國目前旅游電子商務營銷渠道上來說，網絡營銷渠道單一化、信息不對稱影響了旅游業的發展和進步。目前電子商務B2B、B2C等業務的出現在很大程度上為旅游產業的發展提供了基礎和理論支撐，但是不少的旅游企業在進行網絡營銷的時候，過于采取“粗放型”的營銷模式，大多介紹企業信息和具體產品介紹，無法實現有效的目標市場細分，從而在很大程度上讓營銷無的放矢，降低了有效性。此外，由于旅游企業沒有與具體旅游景點形成鏈接式服務，很難及時地對旅游景點的具體信息進行有效地評估和掌握，這在很大程度上降低了信息的可信度，不利于促進旅游市場的開拓。

（三）缺乏個性化、多元化的定制服務

缺乏個性化、多元化的定制服務，是目前旅游電子商務發展中存在的重要問題。不少旅游企業盡管已經使用了電子商務手段來進行企業的營銷，但是由于沒有及時地對目標市場進行有效的把握和認識，對于既定的社會人群和消費群體沒有進行有效的細分，這在很大程度上不利于實現個性化旅游產品的開發，更不利于個性化旅游服務的延伸。追求新奇、刺激、冒險、個性成為時代旅游電子商務發展的主題，然而，目前很多旅游企業線下經營與線上拓展的內容完全一致，缺乏個性化、多元化的定制服務，這對于旅游市場開拓、旅游電子商務的發展和進步造成了極為不利的影響。

二、電子商務背景下旅游市場營銷策略分析

（一）構建網絡社群，細分目標市場

電子商務背景下，要想實現有效的旅游市場營銷，就必須要構建網絡社群，進行目標市場的細分。充分地借助于互聯網，來開辟網絡討論小組，通過貼吧、博客、論壇、微博等方式來對社會民眾的旅游需求、旅游產品認知、個性化服務需要等內容進行充分地把握和分析，然后在此基礎之上實現整個旅游目標市場的歸類和細分。從而來及時地結合這些要素更新企業旅游產品內容、拓展旅游服務，為旅游企業的不斷發展提供著力點，直接提升企業的經濟效益。

（二）網絡主動營銷，提升客戶轉化率

借助于網絡主動營銷的方式，通過電子商務技術來及時地跟蹤和調查，從而來從根本上把握客戶的旅游需求、心理訴求和個性方式，加快旅游服務效果地實現，升客戶轉化率。比如可以借助于企業旅游官方網站、微信、微博等方式來與會員、顧客實現個性化的服務方式，通過顧客留言等來增強互動，從而來更加深入地挖掘潛在客戶，為他們提供個性化、多樣化的旅游服務，以此來不斷實現旅游企業市場拓展，提升企業經濟效益。

（三）實現多元化營銷方式的綜合運用

實現多元化營銷方式的綜合運用，來進一步地充分調動企業旅游資源、積極開展旅游市場服務。比如通過會員制營銷、主題營銷、互惠營銷等多種營銷模式來實現，不斷穩固原有客戶、開發新客戶、不斷豐富旅游資源與服務、增強企業與客戶之間的有機互動，從而來從根本上保證企業旅游營銷的多元化，壯大企業的客戶群體，不斷實現旅游企業資源的充分挖掘，以此來從根本上推進旅游企業電子商務發展進程，為后續市場營銷的進一步實現打下堅實的基礎。

三、結語

電子商務的迅速發展，促進了旅游產業與信息化的融合，從而更加有效地實現對于旅游市場的開發。旅游電子商務成為了目前旅游發展的決定性因素，以此來不斷實現旅游產品線開發、拓展網絡營銷渠道、實現個性化服務等，提升旅游產業的核心競爭力。具體到實踐中，應該構建網絡社區、提升客戶轉化率、實現多元化營銷方式，從而來從根本上提升旅游電子商務發展效果，不斷延伸旅游發展市場，加速產業融合，為我國社會經濟發展提供新的著力點。

（作者單位：海南師范大學旅游學院）