VR技術在酒店經營設計中的應用設想

吳賢賢

VR技術現已成為全球市場競爭的下一個風口，圍繞虛擬現實技術，國內外巨頭紛紛加快行業規劃和產業布局。過去，虛擬現實更多應用于游戲產業及網絡廣告，現在，VR技術融入社會生活已成為趨勢。本文通過分析了解當前虛擬現實技術在國內經濟領域的發展層次（VR、AR），提出“VR+酒店”，即VR技術在酒店經營設計中的應用。

2016年被認為是“虛擬現實元年”，2016年拉斯維加斯消費電子展有3600多家企業，涉及顯示器、智能生活設備、無人機等多個領域，其中虛擬現實產品爭奇斗艷，索尼PS VR、HTC Vive、Oculur Rift等國際巨頭產品紛紛面世。中國企業家也嗅到了其中的商機，大舉進入VR領域，VR似乎成為當前最熱的商業題材：2015年12月21日，騰訊在北京舉行的Tencent VR開發者沙龍上正式公布了Tencent VR SDK及開發者支持計劃，系統闡述了其在虛擬現實領域的規劃。2015年12月23日，樂視對外宣布其虛擬現實戰略，進行行業“縱深”布局，包括打造VR內容戰略庫、發布手機式VR頭盔LeVR COOL1、推出手機端VR內容應用——樂視VR。在2016年1月15日的小米年會上，雷軍宣布建立小米探索實驗室，重點關注VR和智能機器人等新方向。2016年4月1日，淘寶宣布推出全新購物方式“Buy+”，阿里VR實驗室成立，宣布推出“造物神計劃”，建立全世界最大的3D商品庫，以供消費者在虛擬現實中穿梭世界各地商場，開啟“新淘寶時代”，預計今年八月上線該功能。

一、虛擬現實概述

虛擬現實（Virtual Reality，簡稱VR），又稱靈境技術，是結合仿真技術、計算機圖形學、多媒體技術、人工智能、多傳感技術和網絡技術的結合。虛擬現實技術通過計算機生成虛擬環境借助傳感頭盔或數據手套、眼鏡等專業設備，讓用戶實時感知和操作虛擬世界的對象，通過視覺、觸覺、聽覺、味覺等多感知體驗沉浸性交互性的多維真實感受。

虛擬現實技術根據對現實世界的仿真程度和用戶參與程度不同，目前以下四種：桌面式虛擬現實、投入式虛擬現實、增強式虛擬現實和分布式虛擬現實。

（一）桌面式虛擬現實（VR）

桌面式虛擬現實是利用個人PC和低級別工作站進行仿真，計算機屏幕或單體投影設備是參與者觀察虛擬世界的窗口，參與者可以操控一些外部設備如鼠標、鍵盤等控制虛擬場景中的物體，以及360°范圍內觀察虛擬世界。

（二）投入式虛擬現實（VR）

投入式虛擬現實是更高級的虛擬現實，一般需要利用頭盔、眼鏡等專業設備，封閉參與者的視覺、聽覺甚至味覺等感官功能，為參與者提供一個全新的、模擬的感官空間，通過定位、手控輸入、聲音動作捕捉等技術，使參與者置身于虛擬環境，并沉浸其中。

（三）增強式虛擬現實（AR）

增強式虛擬現實是虛擬場景和真實場景的結合，通過虛擬現實技術增強參與者對真實環境的感受，或者是真實環境中無法完全感知或不方便感知的部分，將虛擬場景精確疊加在真實場景上。

（四）分布式虛擬現實

分布式虛擬現實，多個用戶通過計算機網絡以及一些專業外部設備連接在一起，同時參加一個虛擬空間，共同體驗虛擬經歷。

二、“VR+酒店”

VR技術產生于20世紀，在21世紀終于迎來了爆發性的應用熱潮，“VR+領域”也成為技術專家和企業投資人關注的重點。未來通過虛擬現實技術，酒店也可以在網絡營銷、個性化服務、增值服務、創意設計等方面表現更多的創造力，滿足客戶的潮流需求，實現“VR+酒店”。以下是筆者對未來“VR+酒店”的設想：

（一）借助虛擬現實技術，創新酒店網絡營銷方式

中國經濟的高速發展，旅游業的不斷升溫，國際酒店集團也相繼進入中國市場，我國酒店業面臨巨大的發展機遇和競爭壓力。為保持酒店在競爭中的優勢和主動權，酒店經營者需要在建設酒店硬件的同時關注酒店管理、網絡營銷等軟件上的提升。網絡營銷最大的特點就是以顧客需求為導向，通過網絡將分析到的客戶需求轉化為個性產品和特色服務，從而滿足顧客個性化需求。

目前很多品牌酒店也都擁有自己的酒店網站，能夠提供諸如查詢聯系、預定、會員管理、活動推介等基本功能，但仍不能滿足顧客日益增長的需求。

傳統酒店網站制作簡單，僅提供一些酒店或客房圖片，缺乏酒店的詳細信息，如星級、功能、房間設施、房間大小、服務標準等；另外，酒店網站僅支持瀏覽功能，缺乏與客戶互動的平臺和渠道，客戶無法通過網站相關信息進行高效選擇判斷。借助虛擬現實技術，客戶可以通過計算機網絡仿真體驗酒店給客人提供的客房和服務設施及產品的三維實景信息，甚至還可能實現眺望功能，能清晰地看到客房外晝夜景觀和場景，進而滿足客人需要觀景房間、無煙層等各種個性化需求，讓客人自己選擇中意的房間。

（二）打造VR會議室

酒店會議是酒店服務的重要模塊，打造VR酒店會議室，從兩個方面設想：

1、利用VR技術，可以自由調解切換會議、宴會的風格，以及分割會場，適應不同活動對場地的需求，為客戶提供更多的選擇。這樣可以為酒店節省成本，豐富服務內容，提升酒店消費檔次。

2、會議設施采用VR技術，尤其是增強式虛擬現實（AR），通過專業設備和計算機網絡連接，實現虛擬與現實場景的疊加，洽談雙方實現三位立體式全息投影方式的跨空間會談，結合立體聲和立體顯示技術、環境建模技術，打造專業“一站式”VR會議服務。

（三）個性化VR客房設計

客房是酒店客人入住體驗感知最為深刻的場所，個性化VR客房設計，主要表現為：

1、酒店可以根據客人身份喜好調節客房風格，如休閑度假的家庭型客人，客房風格調節為溫馨可愛風格，如仿真游樂園、三維模擬游戲、夜空房頂、虛擬海底世界等。

2、根據客人基本信息及需要，每間客房設置一個VR管家，VR管家是通過計算機網絡和仿真技術數字模擬人物，可隨時面對面解答客人的疑惑及入住過程的所有問題。

（四）升級酒店服務方式，實現VR服務

未來酒店可以為客戶提供更便捷快速的酒店服務?？腿擞蟹招枨?，一個按鈕或腦中一個念頭就可以解決，酒店客房配備的VR系統會自動投射服務部門的客服人員的全息影像，面對面一對一解決客人住店過程中遇見的所有問題，省去客人等待服務的時間，同時提升服務質量和效率。還可以增設VR體驗項目，豐富酒店娛樂，包括虛擬場景游戲、素質拓展項目，一站式VR購物等，滿足客人的多方面的需求。另外，酒店可以增設心理疏導和感情陪護服務，這些功能未來VR技術相信都能實現。

總結

VR技術將虛擬與現實之間搭建了一座橋梁，“VR+”市場前景廣闊，潛在用戶群體龐大。同時，我們要承認，虛擬現實行業目前缺乏統一的標準，不同標準，不同接口，對未來開發者和應用者來講都是一道很大的門檻。VR技術本身，于人類社會生活發展而言，是一種進步，相信隨著VR技術的逐步成熟，將為人類的工作生活帶來更大的便捷，期待“VR+酒店”對酒店業是一場完美變身的革命。

（作者單位：三亞學院國際酒店管理學院國際旅游島文獻資料中心）