企業中層管理者沉默行為分析及解決對策

鄧檸

摘 要：在企業的經營管理中，如果出現很多員工沉默行為的現象時，實際上是十分不利于企業的健康成長。作為企業領導者和上層經營者之間的紐帶，中層管理者若采取沉默方式，將直接將企業陷入危險的境地。所以，為了提高企業內部的溝通交流，需要避免管理者中有沉默行為的中層人員，并從多方面來采取措施，維護企業的和諧氣氛。

關鍵詞：企業；中層管理者；默許性沉默；漠視性沉默；防御性沉默

企業結構層次一般按管理的高低分為三種：高層管理者、中層管理者、基層管理者。他們的任務也不盡相同。高層管理者一般規劃企業的整體目標，中層管理者一般作為高層和基層管理者之間溝通的橋梁，而基層管理者主要監管一線員工的任務。

一、中層管理者的沉默行為的類型

鄭曉濤等研究者對企業員工的沉默行為進行了分析，他們認為員工沉默的行為可以分為四種類型：道德性、漠視性、默許性和防御性沉默。

道德性沉默是指員工由于自身道德限制，有意隱瞞一些不利于企業發展的一種行為，比如，避免對其他人的話語或行為進行評價，保守公司隱私等，這種行為一般不會對企業造成不利影響。

漠視性沉默是指員工不在乎企業的整體利益，他們認為自己不可能影響企業的正常運行，采取的一種消極的沉默態度。

默許性沉默是員工即使發現企業中存在一些不正當的行為，采取的一種不理會態度。這也是一種消極態度，認為自身的觀點不可能受到企業的采納。

防御性沉默是員工為了保護自身的利益，如保護自身不被扣除工資或是不被開除所采取的一種自我保護態度。例如，他們害怕發表意見造成緊張的人際關系，或是害怕承擔責任等。這種沉默行為是最多見的。

二、影響中層管理者沉默的原因

中層管理者沉默行為的原因有很多，包括高層因素，中層自身因素，基層因素，還有活動的發言活躍與否等原因。

（一）高層因素

當高層管理者對中層管理者感到信任時，中層管理者就會暢所欲言，發表自己的言論。反之，中層管理者不敢說出自己最真實的想法，害怕得到反對或是不被采納。因此，高層管理者對中層管理者的不信任、不肯定、不支持導致中層管理者沉默。

（二）自身因素

每個人的性格不同，有些中層管理者由于自身性格使然，導致在一個環境中，他們甘愿沉默。也有的中層管理者害怕同事之間關系處理不好，對某些不支持的事項，會采取防御性沉默的方式。

因此，如果一個中層管理者性格過于內向，或不會處理人際關系，或是不自信，那么，他們就會缺乏與高層管理者之間的溝通，就會耽誤組織的運營問題，給組織的意見總是不能被及時采納，惡性循環，導致中層管理者不能提供很好的建議。

三、中層管理者沉默行為的不利影響

我們知道，發生在美國的一次財務造假案中，公司董事長聲稱自己事先并不知情，因為公司員工只敢向上級報告喜事，而不敢報告錯誤。因此，我們可以知道，就是因為員工的沉默行為，導致公司最終的倒閉。

中層管理者的沉默行為還會導致組織無法進行創新和改進，無法抓住機遇，導致企業無法進步，停滯不前。

四、對中層管理者沉默行為的解決方案

中層管理者的沉默行為，無論是對組織還是對個人，都會產生巨大的不利的影響。下面是針對中層管理者的沉默行為，采取的解決辦法。

（一）在招聘中，淘汰潛在的一些沉默者

企業在招聘人才的過程中，難免會問及各種問題，如果有些員工不敢回答，或是答得猶豫不決，那么，這樣的沉默者就應該可以盡早的被淘汰。在招聘過程中，要及時發現一些性格完善的人才，比如可以涉入一些了解其性格的題目，這樣，可以了解其自信心，責任心，及其對人際關系的協調能力，從而篩選出真正優秀的人才。

（二）對敢于進言的管理者進行規培

中層管理者起到橋梁的作用，因此，積極進言對組織信息的正常傳遞有著良好的作用。如果遇到一些敢于進言的中層管理者，可以進行規培訓練，從而加強他們之間的互動，增進進言機會。

（三）高層管理者應積極聽取中層管理者的進言

對于中層管理者的進言，無論對錯，都應該認真聽取，如果建議良好，對其進行鼓勵；如果建議不好，則可以僅進行聆聽，有必要時對其批評并給予合理的理由。

（四）進行合理的人崗匹配

每個人都有自己的優點，人力資源部應該對其進行合理有效的管制，分配他們以合理的崗位，從而讓員工可以施展自己的最大潛力，為企業做出最高效的業績。

（五）完善良好的溝通體系

只有企業內部工作人員之間進行良好的溝通，上級管理者才會了解企業最基礎的現狀。我國傳統的管制下，公司高層管理者的集權主義導致員工進言的積極性不高。企業只有完善良好的溝通體系，才可以保證一線員工傳達準確有效的信息，給他們充分的機會發表自己的看法，才可以促進上級和下級之間的關系，使自身利益與集體利益緊密得聯系起來，從而營造良好的企業溝通氛圍，促進員工工作積極性的提高，進而減少沉默行為。

參考文獻：

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