依托企業(yè)文化建設(shè) 提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

胡曉嫻

在互聯(lián)網(wǎng)信息高速發(fā)展的今天，企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)來說，雖不是直接因素，但卻是最持久的決定因素。正如美國(guó)學(xué)者勞倫斯.朱勒所說的“企業(yè)唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能夠在激勵(lì)中獲得成功的一切行為，這樣公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。”本文將以福建省汽車運(yùn)輸有限公司企業(yè)文化建設(shè)為例，對(duì)“新形勢(shì)下企業(yè)文化建設(shè)對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用”這一課題展開探討。

一、企業(yè)簡(jiǎn)況

福建省汽車運(yùn)輸有限公司（簡(jiǎn)稱“閩運(yùn)”），隸屬福建省交通運(yùn)輸集團(tuán)有限責(zé)任公司，獲中國(guó)道路運(yùn)輸資質(zhì)企業(yè)百?gòu)?qiáng)強(qiáng)、2011年成為全國(guó)首批獲得交通部客運(yùn)一級(jí)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的七家企業(yè)之一，是省國(guó)有道路運(yùn)輸骨干企業(yè)、省百家重點(diǎn)企業(yè)、省思想政治工作優(yōu)秀企業(yè)、連續(xù)十四年被省政府授予“安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”、連續(xù)四屆獲得省級(jí)文明單位。

自新閩運(yùn)組建以來，在繼承老閩運(yùn)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極探索企業(yè)文化建設(shè)之路。尤其是在“十二五”期間，閩運(yùn)不斷完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)置，推進(jìn)企業(yè)文化理念的培育，不斷深化安全文化、服務(wù)文化、管理文化、經(jīng)營(yíng)文化建設(shè)，以企業(yè)共同的價(jià)值觀凝聚發(fā)展正能量，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。

二、推進(jìn)企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，外化企業(yè)文化特質(zhì)

企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)屬于物質(zhì)層面企業(yè)文化范疇，它是形式最多、層面最廣、效果最直接的信息表達(dá)和形象塑造手段。其基本要素有：公司名稱、標(biāo)志、旗幟、標(biāo)準(zhǔn)色彩、公司網(wǎng)頁(yè)、辦公及接待用品、建筑物與環(huán)境等。十二五期間，閩運(yùn)制定了《企業(yè)文化手冊(cè)》，并按照其對(duì)各要素的應(yīng)用與表現(xiàn)進(jìn)行了全面檢查，以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化語(yǔ)言和系統(tǒng)化的視覺符號(hào)對(duì)外強(qiáng)化企業(yè)形象，對(duì)內(nèi)形成濃郁的企業(yè)文化氣息。同時(shí)制定了《閩運(yùn)場(chǎng)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化方案》，統(tǒng)一場(chǎng)站的規(guī)劃布局、裝修風(fēng)格、場(chǎng)站標(biāo)識(shí)等，提升旅客出行便捷和舒適性，打造現(xiàn)代化、人性化文明窗口新形象。

三、推進(jìn)企業(yè)文化理念培育，凝聚發(fā)展正能量

企業(yè)理念是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)確立具有個(gè)性的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值體系的集合體，它影響著企業(yè)及員工的思維方式和價(jià)值取向。閩運(yùn)以旅客、貨主為關(guān)注焦點(diǎn)，提出了“服務(wù)無止境，閩運(yùn)伴您行”的經(jīng)營(yíng)理念和“您的需求就是閩運(yùn)人的追求”的閩運(yùn)精神。閩運(yùn)把2014年確定為“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍保瑢⑿炂髽I(yè)文化與宣傳企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來，積極倡導(dǎo)和發(fā)揮先進(jìn)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用，把全體員工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體員工的觀念與行為同提升閩運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)力同頻共振，對(duì)內(nèi)統(tǒng)一員工隊(duì)伍思想，發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)管理中的“軟實(shí)力”作用，凝聚企業(yè)發(fā)展的力量；對(duì)外塑造企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，影響和拉動(dòng)我司整體工作實(shí)現(xiàn)新突破。

四、深化企業(yè)文化體系建設(shè)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化建設(shè)的基本規(guī)律，即重在實(shí)效、重在建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理工作“一體化”，將其作為企業(yè)黨建工作的重點(diǎn)互通互聯(lián)，不斷深化包含安全文化、服務(wù)文化、管理文化、經(jīng)營(yíng)文化在內(nèi)的企業(yè)文化體系建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀落地，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理朝著企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向前進(jìn)。

（一）以構(gòu)建安全文化推進(jìn)精細(xì)管理

安全文化的目標(biāo)不僅是指標(biāo)數(shù)據(jù)的完成，更多的體現(xiàn)在員工的行文狀態(tài)和思想意識(shí)上，其形成的過程必然是思想上的認(rèn)知—思想上的糾正—行為上的改變—行為上的達(dá)標(biāo)—矯正改變他人—相互提醒監(jiān)督—安全大環(huán)境的形成—企業(yè)安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)—企業(yè)安全理念的持續(xù)優(yōu)化—企業(yè)安全行為的不斷升華。做好安全工作，保障人民群眾的出行安全，是企業(yè)工作的重中之重。這幾年在大家的共同努力下，企業(yè)的安全生產(chǎn)指標(biāo)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上級(jí)下達(dá)的安全指標(biāo)，并多次接受交通部的安全檢查，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。閩運(yùn)注重從源頭上把好安全關(guān)，健全安全管理機(jī)制，嚴(yán)格駕駛員準(zhǔn)入規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)駕駛員崗前培訓(xùn)，開展“我是安全宣講員”比賽。所有客運(yùn)車輛全部安裝GPS車載終端，完善GPS安全監(jiān)控平臺(tái)，與福建工程學(xué)院、交通廳通信中心等單位聯(lián)合開展的“車聯(lián)網(wǎng)與智能交通信息服務(wù)關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”項(xiàng)目，被列入福建省重大科技創(chuàng)新項(xiàng)目，并獲得“2012年全國(guó)交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評(píng)審一等獎(jiǎng)”。嚴(yán)格的安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，保持了良好的安全生產(chǎn)態(tài)勢(shì)，也為廣大市民安全出行提供了堅(jiān)實(shí)保障。

（二）以構(gòu)建服務(wù)文化提升品牌形象

轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，豐富活動(dòng)載體，強(qiáng)抓服務(wù)質(zhì)量管理，通過開展涵蓋服務(wù)設(shè)施、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、服務(wù)督查考核等內(nèi)容的專項(xiàng)整治活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提升；通過舉辦“道德講堂”、“中國(guó)夢(mèng)”主題宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系宣傳教育，弘揚(yáng)福建精神，并積極參與道德模范、“最美人物”、“身邊好人”等評(píng)選活動(dòng)，加強(qiáng)職工思想道德建設(shè)；通過開展“學(xué)廈航、打造優(yōu)質(zhì)軟環(huán)境作表率”、“學(xué)臺(tái)塑、選樹典型、 對(duì)標(biāo)定位”、“勞模、先模員工走基層”等活動(dòng)，提升服務(wù)意識(shí)；通過承接歷屆“海交會(huì)”、“海峽論壇”等大型展會(huì)運(yùn)輸保障任務(wù)，提升服務(wù)管理水平；通過組織開展農(nóng)民工“溫馨返鄉(xiāng)公路行”、“高考直通車”免費(fèi)送考活動(dòng)，奉獻(xiàn)愛心服務(wù)；通過傳統(tǒng)佳節(jié)為旅客送湯圓、送月餅等活動(dòng)，倡導(dǎo)溫情服務(wù)。同時(shí)，廣泛開展各類志愿活動(dòng)，宣傳普及時(shí)代新風(fēng)，提升社會(huì)美譽(yù)度。比如：支援一線開展勸煙導(dǎo)乘、幫扶旅客活動(dòng)；到社區(qū)、公交站點(diǎn)進(jìn)行衛(wèi)生保潔、環(huán)保宣傳活動(dòng)；開展倡導(dǎo)文明出行、文明餐桌系列活動(dòng)；開展“鄰里守望”系列社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)；參與文明社區(qū)共建，幫扶、慰問困難家庭，探望孤寡老人；積極響應(yīng)省直工委“美麗鄉(xiāng)村，省直機(jī)關(guān)在行動(dòng)”志愿植樹活動(dòng)；參加“義務(wù)獻(xiàn)血、關(guān)愛他人”公益行動(dòng)等。被省直機(jī)關(guān)文明辦評(píng)為2012-2014年度無償獻(xiàn)血先進(jìn)單位。各類主題活動(dòng)由內(nèi)而外，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提升了服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)道路客運(yùn)服務(wù)、旅游客運(yùn)服務(wù)、城市公交服務(wù)、出租車服務(wù)等品牌體系的形成，并取得了累累碩果。“十二五”期間公司駕駛員林德忠榮獲福建省首屆“安全文明駕駛?cè)恕狈Q號(hào)，還涌現(xiàn)出一批省市勞模、“十佳公交車駕駛員”、“十佳出租車司機(jī)”，“省三八紅旗手”，“省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者。

（三）以構(gòu)建管理文化規(guī)范制度運(yùn)行

面對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展，閩運(yùn)構(gòu)建起了包含道路客運(yùn)文化、旅游客運(yùn)文化、城市公交文化、汽配維修文化、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)文化、后勤管理文化等在內(nèi)的管理文化構(gòu)架，在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)企業(yè)完成了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)文化推廣執(zhí)行，是企業(yè)文化體系形成后的落地環(huán)節(jié)。今年是我司導(dǎo)入三項(xiàng)管理體系的第十三個(gè)年頭，從一開始我司實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三項(xiàng)管理體系的貫標(biāo)工作，到連續(xù)通過了ISO9001、14001和GB/T28001的認(rèn)證，促進(jìn)了企業(yè)管理制度化和經(jīng)營(yíng)決策科學(xué)化。企業(yè)管理文化體系的核心即是構(gòu)建企業(yè)文化能力模式，開展企業(yè)執(zhí)行力和領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)工作，制定實(shí)施提升措施，多年來閩運(yùn)積極組織開展各類員工綜合培訓(xùn)，安排職工參加在職學(xué)歷教育，定期舉辦站務(wù)業(yè)務(wù)、駕駛技能、財(cái)務(wù)管理、機(jī)務(wù)管理、內(nèi)審員培訓(xùn)、在崗職工繼續(xù)教育學(xué)習(xí)等各類培訓(xùn)和后備干部培育等，提高員工的綜合素質(zhì)能力以及領(lǐng)導(dǎo)干部的管理能力。

（四）以構(gòu)建經(jīng)營(yíng)文化應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

為更好的適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展新常態(tài)，閩運(yùn)在實(shí)際業(yè)務(wù)流程中，注重創(chuàng)新，注重信息化建設(shè)，形成快速響應(yīng)的柔性文化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)及時(shí)抓住有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，規(guī)避企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。一是倡導(dǎo)綠色運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營(yíng)理念。閩運(yùn)率先在省內(nèi)投放LNG清潔能源公交，與新聞媒體攜手開展“環(huán)保公交閩運(yùn)先行綠色出行周公益活動(dòng)”，深化綠色公交建設(shè)。每年開展“節(jié)能宣傳周”活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳冊(cè)，舉辦知識(shí)培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽等形式，加大宣傳力度，積極倡導(dǎo)綠色低碳可持續(xù)發(fā)展理念。連續(xù)三年榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸節(jié)能減排先進(jìn)企業(yè)”，是全國(guó)唯一一家入選3個(gè)全國(guó)節(jié)能減排示范項(xiàng)目的運(yùn)輸企業(yè)。其中“液化天然氣客車的規(guī)模化推廣應(yīng)用”項(xiàng)目還獲得2013年全國(guó)交通運(yùn)輸企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果三等獎(jiǎng)。二是將互聯(lián)網(wǎng)+的思維融入到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中。依托物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)在線、實(shí)時(shí)、遠(yuǎn)程和智能服務(wù)的升級(jí)。快速響應(yīng)的柔性文化能夠使企業(yè)以積極開拓、敢于探索、勇于創(chuàng)新的精神在信息化浪潮中維持正確航向。持續(xù)科技創(chuàng)新，推進(jìn)公交智能化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了公交智能終端“斑馬線提示”、GPS全程實(shí)時(shí)錄像并與智能調(diào)度系統(tǒng)連接、智能報(bào)站、移動(dòng)手機(jī)刷卡支付等新技術(shù)應(yīng)用，使車輛調(diào)配更加科學(xué)合理，乘客更加舒適安全。

事實(shí)上，要真正深植好企業(yè)文化，關(guān)鍵是要清晰全員對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，把企業(yè)文化的提倡變成干部職工的自覺自發(fā)的行為，要有組織保證，有適當(dāng)?shù)妮d體來開展這方面的工作。要進(jìn)一步開展企業(yè)文化建設(shè)的理論研究、制度建設(shè)和實(shí)踐探索，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的建立。企業(yè)文化建設(shè)任重道遠(yuǎn)，我們需要不斷地探索企業(yè)文化前行的道路，讓企業(yè)文化建設(shè)來推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的品牌價(jià)值，成為企業(yè)潛在的資源。