緊盯窗外的麻雀

□ 段奇清

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緊盯窗外的麻雀

□ 段奇清

1963年，出版事業做得風生水起時，31歲的鈴木敏文想獨立打造一個商業項目。

他跳槽到只有5家分店的新興綜合超市——伊藤洋華堂，從小職員做起，一步一步坐上了董事的位置。

44歲時，鈴木把從美國南方公司引進的“7-Eleven”發展到了100家。南方公司董事長欽佩萬分，“當初，我們在美國開設100家店花了25年，而你在日本只用了2年?！?/p>

接受記者采訪時，鈴木謙虛地說：“沒什么商業奧秘，要說有，那就是兩眼緊盯著窗外的麻雀。”

那是在中學時期的六校辯論大賽上，鈴木一直不看臺下的觀眾，眼睛只盯著窗外的麻雀。最后，他的辯論被評為“論點鮮明，表達清晰”，獲得第一名。從此，“盯著窗外的麻雀”成了他的處世方略。

1971年，鈴木到美國研修，在路邊休息時看到了7-Eleven?！熬褂羞@么小的超市，像一只麻雀?！边@就是鈴木想要的商業模式，于是洽談合作。

盯著窗外，視野開闊，就能吸納一切好東西。麻雀雖小，卻是具有活力的精靈。對超市而言，小，就不需要進太多貨，占用不了多少資金。

100家新店，都“沒跳出東京都江東區一步”。鈴木認為，高密度多店鋪，才能迅速提高知名度；有助于實現小批量進貨；貨物也不需要四處運輸，減少了運輸費。

麻雀唯小，才能密集。黑壓壓一片，沒人能漠然視之。

處理人事關系上，鈴木也依然“緊盯窗外的麻雀”。初任公司董事時，不少同事認為他不合群。鈴木回應：“在公司中一旦被牽制，就會成為別人口中的好人。好人容易喪失直面嚴酷現實的能力，更不用說挑戰困境的勇氣。我想對自己負責，不做那樣的‘好人’。”不做“少數人的好人”，就能面向眾多的人。

鈴木提出“單品管理”概念，提倡用心理學，站在消費者立場上“審視每件商品”。

7-Eleven的營業員每天早晚兩次，將每件單品數量記錄下來，弄清什么好賣什么滯銷，再假設第二天什么會好賣，采購訂貨，最后通過結果驗證。

如鈴木發現美國熱狗銷售不好，便推出第一只手卷式飯團，一上市便大受好評。如今，飯團已成為主打產品之一，每年銷售12.7億只。

1991年，美國南方公司丟棄優勢，跟風實施多元化擴張而失敗，鈴木說服社長購買了這家公司73％的股份，成為南方公司最大股東。

1992年，洋華堂社長違反商業法，辭職謝罪，60歲的鈴木臨危受命。在他的帶領下，如今，7-Eleven在全球共擁有5.5萬家店鋪。

“緊盯著窗外的麻雀”，不盲目貪大，從最細致的工作做起，一步一個腳印。這樣，也許不能走得最快，但一定能走得很遠。

（摘自《莫愁》2015年第31期）