知識型企業的研究與組織設計

北京交通大學經濟管理學院　王紅梅　李鵬翔

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知識型企業的研究與組織設計

北京交通大學經濟管理學院王紅梅李鵬翔

摘 要：隨著知識經濟時代的到來，知識已經成了企業競爭力的焦點，知識管理成為塑造企業核心競爭力的一種有效的戰略工具。制造業作為當前國家的支柱產業，必須加強知識管理，使傳統制造業逐漸向知識型制造業轉變。本文首先對知識管理和制造業的知識管理作了分析，然后介紹了知識型制造業，最后，設計知識型制造業組織結構，并且對知識型制造企業的建設提出了建議。

關鍵詞：知識管理制造企業組織結構

1　知識管理

知識經濟，它作為一種新型的經濟，催生出了一種新型的管理：基于知識管理和一種新型的企業模式——知識型企業(Tocan，2012)。優秀的企業績效與優秀的知識管理(Knowledge Management, KM)有著緊密的關系(Holsapple，2011)，KM與競爭優勢存在密切關系(Meihami B, Meihami H.2014)，知識管理水平的提高對企業核心競爭力的提高密切相關(胡秋梅,2011)。李艷艷等(2012)認為，提升企業的核心競爭力，保持企業競爭優勢，知識獲取是前提，知識共享是基礎，知識應用是保證，知識創新是關鍵。

如今的市場是買方市場，產品/服務的質量是顧客關注的焦點，質量管理是企業的主要任務。而如今，知識管理與質量管理已經融入彼此(Duran et al.,2014)，知識管理支持質量管理(De et al.,2012)，知識管理策略的應用可以為公司提供一個成熟的組織文化,引導他們進行持續改進,提高顧客滿意度(De et al.,2012)，因此一個成功的企業不僅要有效地管理產品和質量也要掌握和應用知識管理(Yang,2010)。

而且，知識管理可以促進企業的技術創新，并且快速提高企業的市場應變能力和新產品新技術的研發能力。楊俊祥與和金生(2013)以知識管理全動態過程入手，探討知識創新、知識整合、知識吸收和知識獲取等過程，作用于企業的學習能力與技術能力成長機制，借助于結構方程分析驗證企業知識管理動態能力對企業技術創新績效的正向影響關系。

圖1　新產品開發的知識管理

2　知識型制造企業

2.1制造企業的知識管理

制造企業是從事工業生產、流通，服務的組織，在知識經濟時代，制造業逐漸地由資源密集型向知識密集型轉變。制造企業的核心過程是新產品開發(New Product Development, NPD)，NPD是一個知識密集型活動，是企業獲得競爭優勢最重要的活動之一,如今,產品開發越來越取決于知識(Zhen,2013)，KM與NPD融合是一種實現NPD競爭力的集成方法(Kang,2010)。Du(2011)認為產品研發中有效的KM，是獲得好的產品質量,更短期的交貨,更具競爭力的成本以及更高的客戶滿意度的重要推動者。

NPD在每一個階段都蘊含著各種各樣知識，比如管理知識、設計知識、制造工藝知識、財務知識、市場知識、營銷知識和生態環境知識等，包括一切可以指導團隊和員工決策行動的信息、標準、規范、定理、法則、價值觀、信念、經驗、事實、判斷、經驗及直覺等，分為顯性知識和隱性知識兩大類(荊寧寧，2011)。而且，NPD的每一個過程都是一個知識獲取、轉化、應用和共享的知識流動與轉化過程。因此，NPD也是一個知識管理的過程。

2.2知識型制造企業概念

知識型制造企業是原技術密集型制造企業的發展，它是把知識資本轉化為戰略資源, 把人力作為根本，用知識創新取得競爭優勢，達到知識共享，最大限度發揮人的積極性和創造性的知識密集型制造企業。作為制造企業的核心，NPD一般是由產品設計和開發、過程設計和開發、改進與測試以及產品推出四個階段組成，是一個知識的整合、獲取、共享和應用的螺旋上升的過程，具體見圖1。

企業知識主要來源于顧客、員工、供應商、研究機構和競爭對手。企業從外部獲取的新信息資源，需要進行辨識，過濾出對新產品研發活動有價值的顯性知識和隱性知識，企業組織內部成員是通過獲取新的顯性和隱性知識，激發創意的產生和轉化(徐可等，2013)。在協作和分布式設計環境下管理和分享有價值的產品信息,設計知識和經驗(Liao,Luo J，2012)，促進產品和過程設計過程的知識共享(Chen，2013)。并且研發人員要不斷將掌握的知識融合，相互貫通，促進知識的整合(郝鳳軍，2013)，然后將整合的知識應用于新產品開發。如此，通過強化NPD過程中的知識管理，提升了資源的利用率，降低了成本，縮短產品開發周期，從而提高企業的市場快速應變能力。

3　知識型制造業的組織設計

3.1傳統的組織結構

傳統的組織結構主要分為六種：直線制、職能制、直線職能制、事業部制、分權化組織結構和矩陣制結構。傳統的組織結構有其各自的優點，但是也必會有局限性，直線制結構缺乏橫向聯系、權力過于集中而且對變化反應慢；職能制結構因為多頭領導，所以權責不明；直線職能制結構是缺乏部門間交流、直線與參謀易發生沖突而且系統缺乏靈敏性；事業部制結構需要大量管理人員、企業內部缺乏溝通而且資源利用率低；分權化組織結構分權不徹底、溝通效率低而且對人員素質要求高；矩陣制結構是雙重性領導，對人員素質要求高并且組織不穩定。

對上面六種傳統組織結構的分析可以看出，傳統組織不利于知識和信息的交流，不利于員工創造性的發揮，不利于項目小組知識的積累，不能快速適應環境的變化。因此，要強化組織的知識管理，促進知識的獲取、整合、應用和共享；建立知識庫，整理儲存企業知識資源；最大化挖掘員工的潛力；提高企業的市場快速應變能力，從而建立知識型組織結構。

3.2知識型制造業的組織結構

企業的組織架構決定企業知識流運行方式，優秀的組織設計會使組織獲取、應用、整合和共享知識更有效率，企業要快速進行組織體系變革，充分利用行政式組織結構的有效性和團隊小組的靈活性，相互學習，取長補短。這樣就增強組織獲取、應用、整合和共享知識的戰略能力，為企業進行知識管理提供強大的結構支持。

知識管理區別于對傳統生產要素的管理，要求企業組織結構必須做出相應的改變，知識管理組織形式應既具有統一、協調的戰略，又會具有靈活、快速的反應能力，可以不斷地獲取、整合、應用和共享知識。為了提升制造業的技術創新能力，應加強知識管理。在制造企業中實施知識管理，不僅僅是建立知識庫，還包括規范知識流程、建立基于知識的工作方法，構建知識型組織結構(如圖2)。而且企業組織應該形成知識共享的氛圍，把企業漸漸轉變成為一個知識型、具有核心競爭能力的企業，為企業的長遠發展提供必要的支撐手段。

圖2　知識型制造業的組織結構

CKO式知識主管，也被稱為知識總監、首席知識官，它是一種新型高級的管理職務，其職責是管理組織的智力資產——知識資本。CKO是相對獨立的高級經理人，職位屬于上層核心管理團隊，其核心職能是根據企業的戰略部署推進知識文化與知識管理基礎設施的設計和實施。知識經理主要是關注戰術問題，關心項目目標的進程、知識團隊的招募和協調以及日常項目管理。知識工程師，其主要職責是對企業知識資源進行匯集、整理、過濾、分類儲存、定時定向發布和發送，組織相關人員對知識內容和知識庫結構進行分析，維護和管理知識管理平臺，提供知識信息咨詢和導航服務，分析企業知識交流需求等。知識員工，是知識來源的基地，每日不僅要完成日常工作，而且要提供每日工作的結果作為潛在的知識內容。員工需要學會熟練應用支持業務的全新技術技能，具有豐富知識的員工對知識型企業至關重要。

4　結論與建議

隨著知識經濟時代的來臨，知識成為了企業競爭的焦點，知識管理成為了塑造企業核心競爭力的一種有效的戰略工具。制造業作為國家的支柱產業，必須加強知識管理，使傳統制造業逐步向知識型制造業轉變。本文首先分析了知識管理和制造業的知識管理，然后對知識型制造業進行了介紹，最后對知識型制造業組織結構進行了設計。

當今，大多數制造業還是粗放型企業，只是簡單地生產制造，缺少對于知識內容、知識型員工有效的管理，知識資源數量較少、質量不高、利用率較低。為了提高企業的創新能力，把制造變成創造，制造企業必須加強知識管理，制定知識管理戰略，建立知識型組織結構。具體的，企業應該完善知識獲取的途徑，通過與顧客、供應商、研究機構的溝通來識別顧客需求、了解新技術；通過標桿管理了解競爭對手的信息幫助企業識別自己在技術擁有、資源控制、產品特色等方面與競爭對手之間的差距。在組織的使命中,重視知識共享，并對知識共享制定很好的培訓計劃(Ghafourian,2014)，促進員工之間的溝通和知識共享,營造企業內部文化氛圍(Chen,2010；Amir,Parvar,2014)，并注重知識的應用，把知識轉化為生產力，轉化為核心競爭力，從而提高企業在競爭中的地位。

參考文獻

［1］ Tocan M C.Knowledge Based Strategies for Knowledge Based Organizations［J］.Journal of Knowledge Management，Economics and Information Technology，2012，2（6）.

［2］ Holsapple C W，Wu J.An elusive antecedent of superior firm performance：The knowledge management factor［J］. Decision Support Systems，2015，52（1）.

［3］ Meihami B，Meihami H. Knowledge Management a way to gain a competitive advantage in firms （evidence of manufacturing companies）［J］.International Letters of Social and Humanistic Sciences，2014（03）.

［4］ 胡秋梅.企業知識管理理論研究述評［J］.科學管理研究，2011（1）.

［5］ 李艷艷，謝陽群，朱曉銘.知識管理與企業核心競爭力研究［J］.情報理論與實踐，2014（6）.

中圖分類號：F272

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298（2016）05（a）-168-03