郵政企業績效管理體系的優化

張靜玉

摘 要：績效管理是人力資源管理的核心問題，有效的績效管理可以將企業的目標、戰略、資源和具體業務有效結合起來，進一步提高企業的競爭力。但是陜西省A郵政企業現存的績效管理體系卻存在未能脫離計劃經濟的影響、缺乏戰略指導、考核指標不科學、溝通機制不暢通等多種問題。隨著外部市場競爭的進一步加劇，陜西省A郵政企業急需要引入國內外先進的人力資源管理理論框架和實踐經驗，優化其績效管理體系。本文結合A企業的實際情況，引入平衡積分卡理論從財務、顧客、內部流程、學習與成長等四個維度提出了適合A企業的新的績效管理體系。

關鍵詞：郵政企業 績效管理 優化

一、原績效管理體系主要特點

1.績效管理體系指標涉及面廣：經過多年的摸索和實踐，陜西省A郵政企業的績效管理體系基本成型，包括主要考核指標和其他扣（加）分指標兩個主要方面，涉及業務收入、資金管理、企業經營效益和質量、郵政綜合質量、企業綜合管理水平、安全生產、違規經營、損害（或提升）郵政形象、勞動關系和諧等方方面面，較為貼近企業經營管理和發展得實際情況，具有一定的企業特色，體現出了企業經營管理水平的提高。

2.績效管理體系重點在企業績效：陜西省A郵政企業的績效管理體系不在僅僅著眼于郵務類收入、速遞物流類收入、金融專業類收入等業務收入，也逐步考慮企業運營過程中的效率和效益，如用戶欠費率、資金上繳率、郵政服務滿意度、用戶有理由申告、郵件全程時限等等，且收入項目所占的權重也逐漸減少，而其他指標所占的權重逐漸增加。……