優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響

鄭曉芳

優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響

鄭曉芳

目的 探討優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響。方法 選取接診的56例住院患者，給予優質護理，設為觀察組。隨機抽取同期本院神經內科接診的55例條件相似的患者，對其常規觀察及護理干預，設為對照組，對比2組神經內科住院患者的護理滿意度、并發癥等情況。結果 在接受不同護理情況下，觀察組護理滿意度94.64%高于對照組76.36%，差異有統計學意義（χ2=8.737，P＜0.05）。結論 通過臨床密切觀察和優質護理，有利于降低神經內科住院患者并發癥發生率，提高患者的護理滿意度，值得臨床推廣和應用。

優質護理；神經內科；住院患者；滿意度；影響

隨著我國社會經濟的不斷發展，人們的生活水平和生活質量得到了大幅度的提高，同時人們對臨床護理服務的水平越來越高[1]。在神經內科病房中，其病種較多，且病情比較復雜，對其進行優質護理管理是必要的。現做如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年1月～2015年6月江西省鷹潭市人民醫院神經內科接診的56例住院患者，設為觀察組。將同期本院接診的55例條件相似的患者作為對比，設為對照組。對照組中，男34例，女21例，年齡26～73歲，平均年齡（57.92±3.09）歲。觀察組中，男37例，女19例，年齡29～77歲，平均年齡（58.48±3.05）歲。給予2組神經內科住院患者一般臨床資料比較，差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組護理方法 給予對照組神經內科住院患者常規觀察及護理，對患者生命體征進行觀察，將觀察的各項指標做好詳細記錄。

1.2.2 觀察組護理方法 在對照組常規護理的基礎上，給予觀察組神經內科住院患者優質護理。（1）意識觀察。術后給予患者心電監護和吸氧，意識是觀察的重點，通過采用格拉斯評分的方法對患者的意識障礙進行判斷。（2）心理護理。疏導患者及家屬的緊張情緒，為其耐心講解臨床治療的相關注意事項，對其進行健康教育，提高患者治療及護理的依從性。（3）實行全面護理，不斷提高臨床護理質量。入院后，為患者建立個性檔案庫。并與患者進行交流，為患者入院的情況進行全面介紹，將崗位責任制落到實處。對相關護理人員進行培訓，加強護理人員對患者的關心，堅持正確的護理流程。（4）在臨床護理中，體現人文關懷。針對患者精神和身體的痛苦，給予患者鼓勵、安慰，對患者詳細講解病情和診治的過程，要求患者進行合理飲食。（5）注重個性化。必須滿足患者個性化的需求，根據患者的實際情況，為患者制定個性化的飲食計劃和鍛煉運動計劃，針對患者個別現象，做好心理疏導工作。

1.3 觀察指標 神經內科住院患者的滿意度主要通過發放本院自制護理滿意度調查問卷獲得，問卷共含有4個大項目，調查問卷的總分為100分，主要分為3個等級，即非常滿意、滿意、不滿意，調查問卷評分分別＞90分、60～89分、低于59分。滿意度=非常滿意（%）+滿意（%）[2]。

1.4 統計學方法 本次研究中采用統計學軟件

SPSS 15.0對數據進行分析，計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

調查問卷顯示2組神經內科住院患者護理滿意度對比，差異有統計學意義（χ2=8.737，P=0.003）。見表1。

表1 2組神經內科住院患者護理滿意度的對比(n)

3 討論

在神經內科中，患者住院的時間較長，其面對比較陌生環境、不了解病情、治療疼痛等情況下，會產生生焦慮、害怕、緊張等情緒，在很大程度上將影響臨床治療效果[3]。通常神經內科收治的患者多為高血壓、腦出血等疾患者者，而且主要的病發人群是老年人，在通常情況下，患者長期處于臥床的狀態，因此患者的各項生理功能將不斷的減退，因而對于神經內科的患者而言，其更容易發生感染的現象，其生活質量會受到嚴重的影響[4]。

當今時代是競爭激烈的時代，各行各業的競爭越來越激烈，醫療行業也是如此。在一定程度上醫院發展的前景取決于醫院的醫療護理服務質量[5]。因此，需要不斷提高患者的信任度，提高醫院自身的護理、服務質量[4-5]。隨著社會的不斷進步，優質護理已經發生成為具有個性、全新的護理模式，堅持以患者為中心的護理服務。在當前臨床護理管理中，優質護理已經得到了一定的應用和推廣，并發揮著重要的作用[6]。

護理改革是醫院改革的重要組成部分，在醫療工作中，護理工作越來越重要，要求每位護理人員了解當前形勢，深知自身工作的重要性，增強責任感和責任心。在臨床中實施優質護理，不斷豐富護理管理的內涵，改善護理方法，穩步提高護理工作質量，全面改善醫院就醫環境，打造醫院特色的護理服務品牌。在臨床護理過程中，充分體現以人為本，順應醫院模式的轉變[7]。

調查顯示當前85%住院患者希望得到更加優質的服務，當前常規的臨床護理已經不能滿意患者及家屬的需求，需要開展系統、持續性的護理服務，充分確保護理質量和護理安全，要求護理人員主動增強工作責任心，將患者視為親人，與患者保持良好的溝通，讓患者與 家屬感受到醫院的溫暖，減少臨床不良事件的發生[8]。

綜上所述，在本組試驗中，通過給予觀察組的神經內科患者優質護理，注重患者個性護理、全面護理，患者的護理滿意度較高，具有較高的臨床應用價值。

[1] 楊曉蘭.優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響[J].職業衛生與病傷,2011,28(2):102-104.

[2] 賈麗平.系統化護理干預對神經內科住院患者滿意度的影響[J].臨床合理用藥雜志,2011,12(35):147-148.

[3] 侯敏,李樂之,黃金,等.創建“優質護理服務示范工程”活動對住院患者護理服務滿意度的影響[J].當代護士(學術版),2011,16(6):172-174.

[4] 顏超,張敏,祝剛,等.開展優質護理服務后神經內科患者滿意度的調查分析[J].護理實踐與研究,2013,10(8):147-148.

[5] 王莉.優質護理服務對神經內科住院患者滿意度的影響[J].心血管病防治知識(學術版),2013,26(9):51-52.

[6] 農彩梅.開展優質護理服務示范工程活動提高內科住院患者滿意度[J].醫學理論與實踐,2012,37(19):2453-2455.

[7] 游玲玲.為神經內科患者施行優質護理在改善其對護理服務滿意度方面的效果[J].當代醫藥論叢,2015,10(7):3177-3178.

[8] 莫惠彬,楊倩云,楊平,等.300例心內科住院患者實施優質護理服務前后的滿意度調查[J].中國醫學創新,2015,9(22):180-182.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.36.096

江西 335000 江西省鷹潭市人民醫院（鄭曉芳）