人性化護理措施在門診輸液中心的開展效果分析

熊桂珍

人性化護理措施在門診輸液中心的開展效果分析

熊桂珍

目的 分析人性化護理措施在門診輸液中心的開展效果。方法 隨機選取進行輸液治療的200例患者，隨機分為觀察組和對照組，各100例。對照組患者應用傳統護理措施進行干預，觀察組患者采用人性化護理方式進行干預，治療后圍繞護理滿意情況對患者進行問卷調查。結果 問卷結果顯示，采取人性化護理干預措施的觀察組患者總滿意率71.0%，投訴率3.0%；對照組患者總滿意率37.0%，投訴率13.0%。護理滿意情況顯著優于對照組，2組患者總滿意率和投訴率比較差異均具有統計學意義（P＜0.05）。結論 應用人性化護理措施可以更好地滿足門診輸液室患者治療過程中的實際需求,提高患者的護理滿意度,值得向廣大基層醫院進行推廣。

門診輸液室；人性化護理；滿意度

門診輸液中心是反映一個醫院整體護理服務工作水平的窗口單位。隨著社會的不斷進步與發展，傳統護理方式已經不能滿足患者日益增長的治療需求。人性化護理秉承“以人為中心”的現代護理理念，以理解、關心每位患者為基礎，極大地體現了對患者人格尊嚴的尊重，滿足了患者生理與心理需求。為了進一步提高門診輸液中心的護理服務質量，本研究對100例門診輸液室患者采用人性化護理措施進行干預, 效果滿意。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 隨機抽取2014年10月～2015年6月在江西省宜春學院第二附屬醫院城南門診部門診輸液中心治療的200例患者，并隨機分成觀察組和對照組，每組100例。觀察組中，男62例，女38例，年齡33～68歲，平均年齡（49.1±10.3）歲，病程2個月～1年，平均病程（7.1±1.4）個月。對照組中，男59例，女41例，年齡29～70歲，平均年齡（50.4±9.7）歲,病程1～11個月，平均病程（6.5±2.1）個月。上述病情均排除嚴重的心、肺等器官嚴重功能不全的情況。2組患者在年齡、性別、病程、病情相關資料方面差異無統計學意義。

1.2 人性化護理方法 （1）給患者提供清潔、舒適、溫馨的輸液環境。輸液室要配備基本的飲水系統，保證24h飲水供應，配備空氣清新機、空調及電視等。輸液大廳內張貼健康知識宣傳品，醫院保潔人員每天不定時進行打掃衛生，定時進行室內消毒，行動不便特殊患者，可以安排病床對其進行護理。護士應保持良好的形象,淡妝上崗,掛牌服務,衣帽整齊,儀表端莊。（2）嚴格制定門診輸液規章制度，護理人員遵照操作規程進行操作。加強輸液患者核對工作，杜絕因患者重名導致的錯誤輸液等醫療糾紛的發生。接藥的護士認真與患者或家屬核對藥物，確認無誤后方可輸液[1]。（3）加強巡視，根據患者需求提供優質服務。要耐心解答患者疑問,詳細講解輸液時的注意事項,讓其了解輸液過程中可能出現的藥物不良反應,并及時發現和處理[2]。（4）為輸液患者準備好讀物、紙杯，隨時向需要喝水的患者提供飲用水。就診患者較多時，耐心安撫等候輸液的患者。

1.3 評價方法 應用李克特滿意度問卷調查表，患者出院時采用匿名自填問卷調查，內容包括護士技術水平、服務態度、護士形象和語言、健康教育和護理管理質量5大項目。按照患者“很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意”5級態度依次賦予“5,4,3,2,1”的分值[3]。總滿意率=(很滿意人數+滿意人數)/(總人數)×100%。由研究人員以外的專門人員負責,排除調查的主觀性，保證此次調查的保密性和真實性。發放問卷前先將此次研究的目的、意義向患者作出說明,并依照具體情況和患者的主觀感受自我評定,以匿名方式在20min內獨立完成后當場回收。共計發放問卷200份,收回有效問卷200份,問卷有效率100.00%。

1.4 統計學方法 分析數據時應用SPSS18.0統計學軟件。計量資料數據的比較使用t檢驗，而對于計數資料數據則采用應用χ2檢驗進行比較，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

予以傳統護理方式干預的對照組護理滿意程度為37.0%，而投訴率達到了13.0%；采用人性化護理模式的觀察組護理滿意程度為71.0%，投訴率僅3.0%。2組患者總滿意率和投訴率比較差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組護理滿意度及投訴率比較（n）

3 討論

門診輸液中心是醫院對外交流的重要途徑,具有患者流量大、停留時間短、疾病種類繁雜等特點[4]。患者滿意度是患者基于健康、疾病、生命質量等許多方面的要求而對醫療保健服務工作產生的期望，并對其經歷的醫療保健服務情況進行的主觀評價[5]。

目前醫療服務市場正愈來愈多地重視對患者滿意度的調查。作為一個重要的質量指標，患者滿意度是醫院工作的核心，患者滿意度的提高實質上是建立患者與醫院的信任關系。而門診輸液中心工作十分繁重，要提高患者滿意度，核心在于圍繞人性化護理干預措施對患者進行護理,提高整體護理質量及護理人員的整體素質[6]。只有堅持以患者為中心、以患者的滿意為核心、以患者的需求為目標，為患者提供個性化的優質服務，醫院才能獲得最大的經濟效益和社會效益[7]。

本研究中，采用個性化護理方式進行干預滿足了不同病患輸液過治療程的實際需求，因而相應的滿意度優于予以傳統護理的病患。結果表明，采用針對性改進后的護理干預的觀察組在服務態度、健康教育、護理穿刺技術、解答問題、輸液室環境、告知注意事項、重視患者不適反應等方面滿意度均顯著提高。自本院采用個性化護理干預后，提供優質服務，營造溫馨舒適的輸液環境，有效地緩解了患者的心理壓力，降低了因語言、態度、技術而引起的護理糾紛，從而提高了服務質量和患者滿意度，為醫院創造了令人滿意的社會效益和經濟效益[8]。本次研究的優勢在于選取了門診輸液中心患者流量較大的時間段，隨機抽選的樣本較為理想，為本次研究提供了良好的前提。但由于患者滿意度這一研究核心指標本身難以剝離的主觀性，一定程度影響了實驗結果的準確性與客觀性。下一步擬采用更加客觀有效的評價指標對病患滿意情況的相關數據進行進一步的量化。

總之，對門診輸液治療的患者運用人性化護理措施體現了圍繞“以患者為中心”的醫療服務理念，充分考慮到患者就診過程中的實際需求,提高了患者的護理滿意度,對于融洽醫患關系、提高醫院聲譽都起到了積極作用，值得向廣大基層醫院進行推廣。

[1] 王愛英，劉海玲，劉海.護理干預對門診輸液室患者滿意度的影響[J].廣東醫學院學報,2013,31(4):488-490.

[2] 阮曉玲，邱瑜，黃建平.優質護理服務對兒科門診輸液室患者滿意度的影響[J].當代醫學,2012,18(15):122-124.

[3] 王惠.影響門診注射室靜脈輸液患者滿意度的因素分析及護理對策[J].臨床醫藥文獻雜志,2015,2(5):945-946.

[4] 蔡琳.門診輸液室護士不同階段輸液安全的調查及對策[J].藥物評價研究，2013，30（11）:28-30.

[5] 黃惠琴.門診注射輸液室護理滿意度的影響因素及對策[J].當代醫學，2015，21（8）：103-104.

[6] 吳小芳.人性化護理在門診輸液室護理中的臨床效果[J].數理醫藥學雜志，2015，28（1）：121-122.

[7] 呂文.人性化護理在提高門診輸液室服務質量中的作用[J].中國當代醫藥，2013，20（36）：130-131.

[8] 莊素梅.門診輸液室護理糾紛常見原因與防范措施[J].中國醫藥指南，2012，10(32):335-336.

10.3969/j.issn.1009-4393.2016.29.077

江西 336000 江西省宜春學院第二附屬醫院城南門診部 （熊桂珍）