張治芬：一位女院長的“家文化”

文/邵竹林

張治芬：一位女院長的“家文化”

文/邵竹林

張治芬主任醫師、教授、博士生導師杭州市婦產科醫院（杭州市婦幼保健院）院長民進浙江省委會常委民進杭州市委會副主委杭州市人大常委學術兼職：中華醫學會婦產科分會絕經學組委員中國婦幼保健協會婦科內分泌專業委員會副主委中國醫師協會婦產科學分會委員浙江省中西醫結合學會內分泌專業委員會主委浙江省醫學會生殖與計劃生育分會副主委

窗外，是錢江新城開闊硬朗的都市風景，室內，則洋溢著一位女院長辦公室特有的柔雅氛圍。

杭州市婦產科醫院（下文簡稱杭婦院）的院長辦公室里，剛剛結束上級單位來院調研工作的張治芬院長，脫下整潔的白大褂，穿著柔軟舒適的便裝，在沙發上放松地坐了下來。但馬上，她又站起來，體貼地問記者要喝點什么，除了綠茶，還有咖啡、紅茶、麥茶……任我們挑選。除了飲料，張治芬又打開另外兩只隱藏著的抽屜，里面裝著滿滿的堅果、餅干等零食。在看到筆者驚訝的表情后，張治芬開心地大笑起來，滿是得意和開心。她說：“我喜歡收藏零食，就像小倉鼠一樣，空的時候就拿出來吃，不僅是補充體力，也是一種精神上的放松。”

最后，在膠囊咖啡和小熊餅干交融的香味中，采訪進行得舒適而順暢。

PartA　以學霸的認真：從名醫到院長

去年的8月份，是杭州婦產科醫院成立9個月，醫院又迎來了一批新的醫護員工。作為院長的張治芬，在歡迎會上做了發言。她說：“感謝你們如期而至，誠信而來。我深信這是你們人生道路上的一個重要決定，也將是你們在為社會創造價值、個人事業發展與實現理想的人生道路上跨出的關鍵一步。我想告訴大家的是：為自己的選擇而驕傲！”

“作為一院之長，我為新員工的選擇感到驕傲。但我小時候，卻無法遵從自己的選擇。”張治芬笑著回憶，“我讀書的時候，其實更喜歡數學，成績頂尖，最大的愿望是做一名數學老師，但考試卻考進了醫學院。醫學院畢業分配，我想要做一名眼科醫生，卻又被分配到婦產科。事與愿違，你說是不是很無奈？”

雖說事與愿違，但張治芬自有一股認真的勁兒，按照現在的流行說法，就是一名典型的學霸。

“既然學了醫，就認認真真地學。既然做了婦產科醫生，就踏踏實實地做。”張治芬一向為自己的成績自豪，“不管做什么，認真去做，總不會錯。工作，尤其是做醫生的，最怕就是不認真，因為這是人命關天的職業。”

從醫學院畢業后，張治芬坐診浙江省婦保醫院，為患者提供婦科內分泌紊亂性疾病、不孕不育癥及各種婦科疾病的診治，為許多不孕不育夫婦解決了生育問題。憑借精湛的醫術和親和友善的魅力，張治芬在婦產專科中漸有名氣。有一位患者在名醫網上留言——

2008年4月17日，我在浙江省婦保醫院就診，在我候診時，來了一位臨安姑娘，一進門便大哭起來，張主任問她：“別哭，別哭，什么事跟我說。”那姑娘說：“已先后從外地趕來三回，都未掛上專家號，請一次假不僅要扣掉400多元工錢，病痛也無法解除，找別的專家看，號都已掛滿，這可怎么辦？”張主任聽完后就勸她：”你別著急，我給你看，快別哭了。”一邊開了張加號的條子給她。我站在一旁看了很感動，身為一名專家，本來一個上午只掛20個號，可她為了解除病人的痛苦，加號加到了34個。真是一名醫德高尚的好大夫啊！

醫生的工作起早摸黑，忙得像陀螺一樣，但張治芬并沒有丟掉學霸的行動力。

“工作之余，我作為醫院里當時最早一批去學習計算機的醫生，后又去學了德語，接著就考取了浙江醫科大學婦產科學的碩士，后來出國留學德國基爾大學婦產科學，考取博士學位。”張治芬在學業上有備而為，一鼓作氣。

回國后張治芬除了繼續埋頭臨床，擔任科室負責人，還帶領研究生、博士生開始從事卵泡微環境對卵泡生長發育的影響，多囊卵巢綜合征及更年期綜合征的研究，主持了近30項國家自然基金等科研項目，主編參編了多部婦產科專業著作。所撰寫的多篇學術論文獲得浙江省科學技術獎和浙江省醫藥衛生科技創新獎，所獲得的研究成果迄今已在國內外核心期刊上發表論文。今年4月她被浙江省科協推薦為第七屆全國優秀科技工作者人選。

平時，她還堅持閱讀國內外專業文獻，不斷充實提高專業知識，密切跟蹤專業領域最新進展，并經常利用周末等業余時間，為專業領域的各級研討班授課。

大醫精且誠。

從1983年畢業從醫，張治芬在婦產學科上忘我投入了30多年，在同行和患者中擁有了很高的知名度。就在張治芬立志要在“學霸醫生”這條路上日臻精進的時候，她卻又要面對一次選擇——2009年，她被杭州市選派去籌建位于錢江新城的杭州市婦產科醫院。

“做專業研究和臨床服務才是我個人的志愿所在，卻又讓我去做管理。”張治芬笑言，“可能是老天爺存心要考驗我，每一次都讓我作為難的抉擇。”

PartB　以家長的責任：用“家文化”維系醫患

新醫院的建設和開張，不僅僅是基礎建設，還需要設備購置安裝、信息化建設，更需要醫院文化建設、組織構架搭建、人才引進和招聘、流程設計和測試、制度職責制訂等，還要思考規劃怎樣讓現代化的理念融入醫院、使醫院的發展與國際接軌，又能夠接地氣，保證醫院開張后能順利運行、平穩發展……

經過一段時間的認真考慮，張治芬接下了籌建杭州市婦產科醫院的重任。

“為了迎接這所新醫院的降生，我也是蠻拼的。”張治芬說，國內很少有為專業醫院做針對性設計的公司，因此為了新醫院能夠籌建得更加科學合理，張治芬和參與籌建的同事們一起，風雨無阻地抱著圖紙跑工地，去考察、溝通、審核……這種艱苦繁難足足持續了5年多。

講述這段經歷的時候，剛好是午飯時候，張治芬為自己和記者叫了食堂的盒飯。她笑言很多同年齡段的人一般都在有意識地節食，但自己卻吃得不少。“尤其是早餐，除了一天三頓，還有抽屜里藏著的零食。因為要做的事情太多，如果吃得少，不到飯點就頭昏眼花了。”

吃得多，但張治芬仍然顯得很單薄。

新醫院建立過程中所有的紛雜的選擇和決策，讓張治芬如同進了一次太上老君的煉丹爐，千磨萬礪，苦不堪言，但也脫胎換骨，讓她的管理能力、知識層次和工作理念都有了很多的提升。

風雨過后終見彩虹。2014年11月12日，杭州市婦產科醫院終于開張了，并且開張得“天時地利人和”。

“所謂天時，是醫院的誕生正好迎合了計劃生育政策的逐步放開二孩的機遇；所謂地利，醫院位于錢江新城CBD核心區，交通非常便利，而且設施一流。我院的硬件設施，可以毫不夸張地說在全國都算得上是數一數二的。所謂人和，就是市委、市政府、市衛生計生委、市錢江新城管委會的大力支持，還有我主張的家文化。”這番無疑已經重復了無數次的介紹，凝聚著張治芬由衷的自豪和自信。尤其是她在強調“家文化”這一理念的時候。

什么是家文化？

“就是關愛和溫馨。”張治芬鄭重地說。這種關愛和溫馨，不僅體現在醫院功能區劃分、窗簾墻紙顏色、醫護人員服裝等細節上，更重要的是體現在對待員工和患者的態度上。

“愛和溫暖是會傳遞的，你給予員工溫暖和關愛，員工就會把這種愛的溫暖傳遞給病人。溫暖家庭中成長的孩子往往更懂得愛人。”

初創醫院的醫護人員，來自不同的醫院和學校，文化理念、價值觀、工作方式、生活習慣都有較大差異。為了盡快加強團隊融合，增強歸屬認同，張治芬思考并貫徹怎樣為他們營造溫暖、平和、有序的工作環境和良好的發展空間，在工作上幫助、尊重和提升他們。張治芬在浙江婦保醫院擔任門診主任時，就以“敢于擔責”受同事稱道：發生醫患糾紛，都是她出面去和患者解釋溝通。

為了讓醫護人員有更舒適的工作條件，她在值班室裝修了衛生間和沐浴房，這在大部分醫院都是沒有的。

“在生活上則更要關心了。每個人都是有感情的，都是希望被尊重的。從領導、醫生、護士到普通的物業保安，我希望大家平等友好，把彼此當兄弟姐妹，以醫院為榮，把醫院當家。”張治芬認真地說，“所以逢年過節，我不是在自己家，而是在醫院陪醫護人員和住院的患者們過，送小禮物、問候、吃飯……”

“家文化”的另一個核心，就是如何對待患者。

張治芬說：“作為醫生，只要想想眼前來找你看病的患者，如果是你家里的父母兄弟姐妹，在生病的時候，在即將生寶寶的這些關鍵時刻，你會怎么去安慰他們，怎么為他們診治？”

正是這種換位思考的“家文化”，展現出來的專業、溫馨，使得杭婦院開張至今一年多來，月門診量和月分娩數等各項數量和質量指標穩步上升，得到來院病患者及家屬們的普遍認可和贊譽。隨著二孩政策全面放開，全國會形成新一波生育高峰。為迎接產科帶來新的挑戰，醫院在婦科、產科、新生兒科、婦女保健科、兒童保健科等科室上下足功夫：硬件上等都達到國際先進水平，其中水中鎮痛、水中分娩更是一大特色；軟件上，邀請中國工程院院士、國內著名婦產科專家等蒞臨指導臨床醫療，還與美國霍普金斯大學、耶魯大學醫學院等也建立了廣泛的專家交流合作，全方位提升從孕前、孕期、分娩、產后康復等每個環節的服務水平。

PartC　以公益的責任：“大專家”做“小科普”

張治芬牽頭的杭州市婦科內分泌疾病診治中心是中國婦幼保健協會婦科內分泌專業專家委員會授予的全國第一家婦科內分泌培訓基地，是中國婦幼保健協會授予的婦科內分泌與婦科常見病培訓基地，多次承辦中華醫學會繼續教育部《婦科與婦科內分泌診療進展學習班》，受到業內同行廣泛好評。而且培訓班都是面向全國醫療同仁開展，對于一些偏遠地區和經濟較不發達地區的參會單位，他們常常是免費會務費。

作為院長的張治芬，除了雙肩挑起婦產科專業人員、學術帶頭人和醫院院長的重任外，還不得不兼任許多繁雜的社會性工作。

“作為杭州市人大常委，我要參政議政，建言獻策。在做好自己本職工作的同時，積極向杭州市人大會議遞交有關國計民生的提案。”張治芬掰著手指介紹，她提案的《關于制訂杭州市院前急救醫療管理條例的議案》，已經在杭州市立法。

作為民進浙江省委常委，民進杭州市委會副主委，她還常利用自己的專業知識為會員們講授保健知識。因為對醫院的良好管理，專業上的建樹，以及積極的參政議政，2014年她還被市委統戰部評為“杭州市統一戰線杰出人物”……

正如她個人介紹中的種種職務，加上醫院管理，幾乎占了她80％的時間。熱愛婦科專業的張治芬，對此并不是毫無抱怨。“我只有不到20％的時間花在臨床和科研上……”她說。但在這些社會工作中，也有讓張治芬心甘情愿的部分，那是面對大眾百姓的“科普講座”。

醫生不僅要為患者治病，也要讓大眾懂得防病，這是醫生的職責和醫務，這是張治芬最重視也花了很多時間的事情。不僅僅是在高大上的電視臺節目和門戶網站上做科普，張治芬更深入到下級醫院、各市縣社區甚至鄉村衛生院，反反復復、不厭其煩地進行各種“圍絕經期保健”“不孕不育防治”等不起眼的科普講座，被同行和聽眾們笑稱為“大專家”所做的“小科普”。張治芬卻認為，別看科普小，意義重大。她舉了個例子說，很多人觀念中認為在更年期的婦女補充雌激素會得乳腺癌，卻不知道這個比例是極其小的，而產生的益處卻顯而易見，對緩解婦女更年期癥狀、預防骨質疏松和保護心血管等很多方面具有顯著的效果。而這樣的科普盲區，正需要有專家有理有據地去科普，為此，張治芬還聯合了其他29家醫院一起來做這方面的大眾科普。

在張治芬以身作則的倡導下，杭婦院進一步拓寬了惠民領域，響應市衛生計生委有關資源下沉等號召，以“為婦女兒童健康服務”為宗旨，出臺了杭州市婦產科醫院健康惠民工程”，即“百千萬工程”。

“百”即每年至少安排一百名醫生義診，通過坐診、講座、宣教、保健、咨詢、培訓等形式，深入社區，上門為社區醫生、社區百姓提供醫療服務；“千”即每年至少推送一千個婦幼特色免費檢測名額，面向特需、貧困人群等免費發放，檢測項目包括婦科內分泌、盆底、兩癌篩查、NTB超、產前診斷、計劃生育等項目；“萬”即每年至少免費發放一萬冊科普資料，內容貫穿婦幼保健全過程，以提高廣大婦女兒童的自我保健意識與健康生活水平。

采訪札記：

兩小時不到的采訪后，張治芬又匆匆離去開會，臨走前數次表達歉意。記者隨后參觀了這家由她籌建而成的杭婦院，病房門口懸掛的可愛布偶，告訴人們里面新出生的是男寶寶還是女寶寶……整潔、溫馨、敞亮，充滿了生機，正如張治芬所形容的，這座醫院現在是“七坐八爬九扶站”的嬰幼兒，雖才剛剛站立，卻充滿了無限的發展潛力。

以維護民眾生命健康為天職的醫院，就像航行在驚濤駭浪中的船。“博愛廣濟，自強精業”，張治芬站立在這艘航船的最前面，她以女性特有的認真、細致、敏銳和堅強，高張“家文化”的風帆，帶領著“水手們”同舟共濟，共同將船劃向成功的彼岸。