關于電子商務環境下的消費者行為分析

李雪晴

摘 要：進入二十一世紀以后，全世界可謂是完全進入了網絡化時代，我國作為迅速崛起的發展中國家，在電子網絡方面也有了巨大的突破。眼下，電子商務早已成為消費者們日常生活的“必需品”，在許多產品消費的領域中也漸漸起主導地位。因此，唯有仔細分析研究電子商務環境下的消費者行為模式以及電子商務對于消費者的實質性影響，才能夠最大化利用電子商務，進而讓電子商業更加發達進化。

關鍵詞：電子商務；環境；消費者行為

一、電子商務現狀

中國的電子商務經過十余年發展，從ebay入華到阿里巴巴興起，再到如今各類電商公司、網站層出不窮，可以說已經到了中國電子商務發展的黃金時代。電子商務不僅在涉足領域上不斷拓寬，同時也逐漸形成了一套自己的成熟的市場規范，它正在切實且迅速地改變著我們每一個人的生活。由于互聯網技術的不斷發展以及互聯網思維的大范圍普及，物流快遞、互聯網金融等電子商務相關體系建設的完備，越來越多的傳統企業與經銷商正投入到電子商務的浪潮之中，他們或是進駐電商網站，或是開發自己的電商系統，加之自身特點與行業優勢，不斷開拓出新的電子商務發展可能與模式。伴隨著軟硬件技術的提高，電商網站層出不窮，這在數量上滿足了消費者日益增長的電子商務消費需求。同時智能技術的飛躍，越來越多的電子商務平臺開始采取智能機器人來完成自己的售前、售后以及相關咨詢服務。這可以看做是電子商務未來發展的一大方向，即智能化。通過智能化的完成，能夠為消費者帶來更加個性化的服務。智能化的數據分析，能夠幫助電商平臺更為便捷地了解消費者的需求，為自身的發展制定更為有價值的決策。除去在電商平臺數量的增長之外，電子商務在橫向上未來還會進一步拓寬。

早期的電子商務銷售主要集中于服裝百貨，提供的服務也僅僅局限于簡單的線上交易貨物以及相關服務。在近年來，隨著電子商務的不斷發展，全國許多地區均已建立了專門針對電子商務的產業園，而電商平臺本身，也將自己的經營范圍擴大到生鮮、家居、裝修、生活繳費等各個方面，這些拓展也刺激并帶動了包括上下游產業鏈、資金結算、包裝物流等相關一系列領域的創新與升級。

二、電子商務大環境之下的消費者行為分析

（一）讓市場消費更加細分化。以往的傳統商務體系下，一般市場的細分都是針對固定消費群體的，對特定的消費者提供消費產品以及服務，其最大特點是市場占有率。然而在實行電子商務之后，借助科技技術的優勢特性，把固有市場細分更加綱化，進而實現細分針對到每一個單體的消費者，要體現出的是企業對顧客的占有率。

（二）讓服務的需求趨于主流化。有可靠理論顯示，人們一旦滿足基礎生活需求，比如生存需求之后，就會開始漸漸對更高層次的需求呈現出欲望。對此，眾多消費者開始進行網絡消費，其不但是需要產品，更是為了情感等方面得到有效滿足，也就是需要得到商家的尊重和理解。面對這種情況，商家借助電子網絡進行從4PS到4CS，最終發展到4RS的理念轉變，完成電子商務體系滿足各種不同消費者的不同服務需求。

（三）拓展選擇范圍及促進消費感性化。固有的老式營銷體系中，一般消費者只能在固定且有限的空間里進行選擇消費，通常只是在一個區域下展開相鄰商家產品的比較進行消費。這種體系下，消費者普遍看重的事產品的實用性和性價比，消費多半是出于理性狀態。然而在進行電子商務消費時，消費者是針對全球化實施消費選擇，各種產品的價格都是比較透明化的，于是消費者可以對產品進行估算。這樣的模式看似更為理性化，其實質卻是由于更多的信息干擾而導致消費者的選擇出現依賴情感，這種情感的需求使得消費者的選擇消費逐漸偏向感性化。

三、電子商務對于消費者的具體影響

（一）對消費者的購買決策產生影響。電子商務最大的成就就是讓廣大消費者能夠方便收集到想買產品的信息，并且在收集過程中大大節省了時間，這也是這種營銷體系能夠越來越被接受的原因。如今的世界，人們日常生活的節奏非常之快，無論是工作還是生活各個方面的壓力比較大，大家漸漸開始放棄原有趕集式購物，轉而開始在網絡上展開網購模式，而這種現象只會越來越明顯。大眾可以說是已經迷上了網購，由于其方便快捷的特性，讓大眾可以直接在網上輕松選購產品，對于想要的任何產品的品牌以及數量都能很明確選擇。眼下，我國的網絡交易支付費用的手段主要是信用卡、數字現金以及電子支票等方式，在一定程度上還是有點欠缺，在安全性方面也有缺陷。但是，現在出現了一些中間承擔責任的機構和大型企業，從而使得人們進行網購時在支付方面得到了很大程度效率的提升，同時交易安全性也有了很大提高。在這樣的系統之下，人們進行電子商務時更加安心，也就大大提升了電子商務的使用價值，促進了人們參與電子商務的信心，讓人們能夠對網購產生巨大的購買決心。

（二）對消費者消費之后的行為產生影響。消費者在進行消費之后，會對購買的產品進行審核，評判其是否與購買之前想象的一樣，如果滿意還好，若是不滿意就會讓消費者感到失望，而消費者的滿意程度將直接影響到日后是否還會進行消費。電子商務的出現，極大改善了消費者對產品審核的效率，消費者可以在購買后和相關服務人員進行交流，并借助一些預先知道的條款進行權益維護。這種情況下，消費者的消費信心和安全感得到了最大化提升，致使消費者可以展開放心購物，在購買滿意時可以對親朋好友宣傳，當感到不滿意時可以得到及時回復以及快捷的退貨換貨。

四、結語

電子商務已經逐漸形成規模，其涉及各行各業，是現代人們離不開的一種商務形式，也是順應時代發展的必然產物。本文就電子商務的相關內涵作出了簡要介紹，同時針對電子商務環境下的消費者進行了分析，并且深入探討了電子商務對于消費者的具體影響，以期對電子商務時代進一步的發展提供有用見解。

參考文獻：

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