一條褲子五十萬

陳雙

我在步行街開了家潮男服裝店，生意不好也不壞。可自從隔壁開了另一家男裝店，我就不淡定了。

這家店的老板是個漂亮的少婦，姓劉。出于禮貌，我稱她劉姐。劉姐很會做生意，沒多久，就把店鋪經營得紅紅火火。

這天，我忍不住走進劉姐的店里，想探探她的生意經。劉姐見我來了，有些意外，隨即高興地招呼我坐。我一邊找些閑話和劉姐聊，一邊偷偷拿眼去看劉姐店里的貨。忽然，我被收銀臺后面墻上的一條褲子吸引了。空空的墻上，掛著一條褲子。這很正常，讓我吃驚的是那條褲子的標價：五十萬。我揉了揉眼睛，沒錯，就是五十萬！那標價寫得很大，顯得十分張揚。

我走到褲子跟前，左看右看，怎么也看不出這條褲子貴重在哪里。憑我的經驗，這就是一條普普通通的褲子，進價三十元左右，零售價不會超過一百元。我好奇地問：“劉姐，這不就是一條普通的褲子么？”劉姐點點頭。我更加奇怪了：“那這價格標這么高，什么意思？”

劉姐沒回答我的疑問，把話題岔開了。

這時，店里來了一位顧客，劉姐忙換上笑臉迎了過去。這位顧客從手提袋里掏出一條白褲子，說前些天在這買的，一直沒穿，今天才注意到褲子上有斑點，想換一條。

我看了眼那個斑點，黃豆大，很顯眼。一條白褲子，有這么黑白分明的瑕疵，這小伙當時會看不到？我想，這肯定是他不小心自己弄上去的，想把損失轉嫁給商家。這樣的顧客我見多了，劉姐也絕不是第一次遇上，肯定不會買那小伙的賬?？磥恚@下要有熱鬧看了。

劉姐卻做了和我的預料完全相反的舉動，她一臉歉意地說：“哎呀，真是抱歉，可能是我一時疏忽了，我給你換一條。”說完，劉姐真的給他換了條新的褲子。

小伙走后，劉姐卻說她看出來這斑點是小伙自己弄上去的。我說：“那你還給他換？這不虧大了？”劉姐一笑，又沒回答我。

回到自己店，我想，這劉姐是不是傻？一條破褲子標價五十萬，還任由顧客捉弄。不過，劉姐傻歸傻，生意卻一天比一天好。我不由感嘆，還是美女賣男裝比較有優勢啊。每天看到劉姐店里的顧客進進出出，我真嫉妒得眼紅，一度考慮該不該雇個小美女來做導購員。

盡管我嫉妒劉姐，卻也對她有幾分感謝。因為她的店鋪人流量大，到我店里來的顧客也比以前多了許多，生意明顯好轉起來。

這天正在下雨，逛街的人很少，快中午了，我還沒賣掉一件衣服。就在我百無聊賴的時候，來了一個回頭客，我頓時來了精神?？僧斘铱吹剿贸鲆患弦?，說那衣服的腋窩下有個被香煙燒毀的洞，想退換一件時，不由傻眼了。我拿過衣服看了看，不高興地說：“這明顯是你自己不當心燒出的洞，怎么能退換呢？”我心想，我可不是那個什么劉姐，想欺負我，沒門。

聽說不給退換，那人激動起來，嚷嚷著說他從不抽煙，這件衣服拿到家后還沒穿過，怎么可能是他弄壞的呢。我說更不可能是我弄壞的，兩個人為此吵了起來。這時，店里來了幾個顧客，一見我們在吵架，看了兩眼就走了。

我不由來火了，推搡著那個顧客，讓他快滾。沒想到那家伙半步不讓地和我撕扯在一起，說必須得退換，否則跟我沒完。拉扯的過程中，我的腳被凳子絆了一下，一個趔趄摔了個仰面朝天。這下，我心里的火就像被人潑了一桶油，騰地躥起老高，我翻身跳起，跑到柜臺前，撈起鏈條鎖作勢要打。那家伙一見我拿了東西，嚇得一溜煙跑到了門外，還大喊救命。我不依不饒，向外就追。

還沒追出門，劉姐跑了過來，一把拽住我，又喊她店里的幾個男顧客把我抱住，奪下了我手里的鏈條鎖。劉姐一個勁勸我，說千萬別犯傻。在眾人的勸說下，那人才憤憤不平地走了。我也只得作罷。

到了下午，雨開始下大了，街上連個人影都難看到。想想一天沒開張不說，還碰上一個找茬的，我郁悶極了。正不開心呢，劉姐過來了，她安慰我說：“別不開心了，你知道嗎，你今天差點犯下大錯?！蔽覍⒔愕脑捯稽c也不贊同，心想，要不是你，我這口氣也不會到現在還在心里堵著。

不過有美女陪著聊天，我的心情變得好多了。聊了會兒，劉姐問我：“知道我店里那條褲子為什么標價五十萬嗎？”我說：“我猜，你那就是故意弄的一個噱頭。劉姐，你還挺會炒作的呀?！?/p>

劉姐卻搖搖頭，說：“今天不忙，我就跟你說說這條褲子為啥值五十萬。其實，它還不止五十萬呢?！?/p>

我的胃口被吊了起來，就叫劉姐快說。

劉姐說，兩年前，她和新婚丈夫在另一個城市開了家服裝店。經營了幾個月，生意一直不好。

這天，冷冷清清的店里來了一位顧客，劉姐熱心地迎了上去。不料，這是一位來調換褲子的顧客。那顧客說才穿兩天沒到，褲子就綻線了，質量有問題，要求調換。劉姐說：“褲子綻線不能說就是質量問題，比如蹲急了，生拉硬扯也有可能會綻線?！蹦穷櫩透静宦牐豢谝Фㄊ琴|量問題，必須給他調換。本來生意就不好，又遇上個找茬的，劉姐就和那人吵了起來。沒想到那人拿著那條褲子，只要有顧客進店，就跟人家說這店里衣服質量太差，服務態度惡劣，千萬別在這買。好幾個顧客都被他說走了。

這時，劉姐老公火了，上來推了那人一把。那人不甘示弱，兩人打了起來。混亂中，劉姐老公拿起門旁的一截自來水管，劈頭蓋臉就向那人打去。

后來那人成了殘疾，劉姐他們賠了人家五十萬不說，劉姐老公還被判了刑，現在還在監獄里蹲著呢。

劉姐說：“你瞧，這條褲子豈止五十萬？”接著，劉姐又說，“后來我琢磨了好久，終于明白了一些事理。其實，很少有顧客故意來找茬，即使有，你順了他的意，他也會心生歉疚，以后沒準還會光顧。但如果你跟他吵鬧，那損失的就不僅是一件衣服了。我如今把那條褲子掛在那里，就是為了時時警醒自己，任何時候都別和顧客爭執?！?/p>

聽了劉姐的講述，我變得默不作聲了。這時，一個打傘的顧客進了店里，等那人放下傘，我不由呆住了，正是上午那個和我爭執的顧客。

劉姐說：“別緊張，他不是來找你麻煩的。”我稍感放心，可又一頭霧水，劉姐怎么知道他不是來找麻煩的？

劉姐說：“你別猜了，他是我弟弟。”見我更加糊涂了，劉姐莞爾一笑，這才告訴我，其實她是故意讓她弟弟扮演顧客來找茬的。劉姐說，她經過觀察，發現我生意不好，主要是因為我性格魯直，年輕氣盛，對顧客不上心，就想幫我解決這個問題。為此，她曾委婉地講過我幾句，我不但不理會，還歪理說了一大套。劉姐見我聽不進道理，就想通過事實讓我有所體會，她想這樣也許會有很好的效果。

劉姐弟弟開玩笑說：“姐，你以后可再不要拉我演這種戲了，稍有不慎，可要有性命之憂啊。”

我臉一下紅了，不好意思地說：“劉姐，俗話說同行是冤家?？蓻]想到，劉姐你不但不把我當冤家，還想到要幫我?！?/p>

劉姐爽朗地說：“幫你其實也是幫我。要知道，任何人都不能滿足所有顧客的需要。只要同行間做好配合，做好優勢互補，不但不會影響生意，還會拉升人氣，提高銷售額呢?！?/p>

我不禁對劉姐佩服得五體投地，我對她說：“好，說得好。劉姐，今天晚上我要請你們吃飯，我要好好感謝感謝你們。如果不是你們，說不定，我這輩子也會做下讓一條褲子值五十萬的蠢事啊！”