別相信你的預測能力

邁克爾·施拉格（Michael S chrage）

今天，即使最精明的高管也必須承認，大多數時候他們無法預測顧客想要什么，喜歡什么或需要什么。可是，我們看到有太多的高管都寧愿憑自己的“直覺”或自以為是的想法來揣度顧客的需求，而不肯做哪怕是最簡單的實驗。這是巨大的錯誤。

大多企業高管并不像他們自己想象的那么聰明、敏銳，以客戶為中心。2002年諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾·卡內曼、心理學家菲利普·泰特洛克等著名研究人員都已證明“專家”特別容易犯盲目自信、妄作預測的毛病。泰特洛克發現 “專家自認為有80%可能，甚至有更大把握的事件，結果正確率不過只有45%”。

數據比直覺更可靠。真想有所創新的人會非常認真地對待數據。在當前的數字經濟時代，自以為是必定失敗。要贏得客戶的心，獲得他們的認同，賺到他們的鈔票，僅靠設身處地為客戶著想，以及幾個好點子是不夠的。一般來說，相比直覺和點子，通過測試假設、簡單實驗來洞察客戶需求是更明智的投入。大數據和小實驗的結合可能會帶來一個圍繞客戶創新的新時代。