QQ×肯德基：年輕人推動的營銷變革

葉小果

“您好！請問想吃點什么？歡迎品嘗QQ伴伴套餐。”四位身著紅色工作服的點餐員，站在深圳中心書城肯德基店的柜臺內，面向排隊的消費者，帶著微笑，略微有點緊張地打著招呼。

點餐，收款，找零，打印小票，提示等餐。按照流程步驟操作下來，四位點餐員的動作漸漸嫻熟起來。消費者們注意到，在這家肯德基店的柜臺、桌椅、內部裝飾上，竟然到處都是QQfamily和QQ音樂、QQ游戲的圖案。

4月22日下午，深圳中心書城肯德基店內，騰訊高級執行副總裁湯道生、騰訊副總裁殷宇、肯德基企劃副總裁李波、百勝中國媒介總監張之彥，化身為肯德基的點餐員，與消費者們共同見證了全球第一家肯德基QQ主題店的正式開業。

“因為年輕人，QQ與肯德基走到一起。”湯道生表示，QQ聯手肯德基展開深度線上、線下合作，對于雙方來講都是一次嶄新的嘗試，目的是“為了讓年輕人更好地聚在一起、聊在一起”，是為了讓品牌與年輕人更好地溝通。

和年輕人更好地溝通

在肯德基QQ主題店內，無論是露臺、支柱、餐桌、還是墻上的裝飾畫，全部融入QQfamily元素。比如，餐桌上分布有QQ閱讀、QQ手游、QQ音樂、吃喝玩樂等二維碼，消費者掃描就可以參與到各個環節中。針對年輕人喜歡自拍的特性，店中設置了自助照片打印機，消費者可現場免費打印照片。

早在4月3日，QQ官方微博發出三張含有QQ與肯德基經典快餐結合，以“在一起”為主題的懸念海報，并對用戶表示“4月4日見”。通過海報對食品元素的展示，網友們猜測QQ與肯德基雙方可能會“在一起”的各種情形。

第二天，國內第一份以互聯網品牌命名的套餐“QQ伴伴套餐”，覆蓋了肯德基全國5000家門店，營造出年輕人熟悉的QQ的歡樂場景。其中隨餐附贈的QQ充值閃卡，贏得了年輕消費者的喜愛，在享受美食的同時，能夠體驗QQ會員、空間、音樂的增值服務，為肯德基帶來了大量的線下二次消費。在18天內，QQ伴伴套餐賣出了近500萬份。

作為年輕人網上聚集地的QQ，和年輕人鐘愛的快餐品牌肯德基，雙方的聯合跨界將年輕化展現的淋漓盡致。這次合作中，QQ和肯德基首先都提到了年輕人。雖然分屬不同領域，但QQ和肯德基都主打“年輕”的品牌形象，在品牌格調上擁有共性。

世界著名的媒體文化研究者和批評家尼爾·波茲曼在《娛樂至死》里說，娛樂業和非娛樂業的分界線將變得越來越難以劃分，“Young一代”正在徹底改變商業的結構。就目前而言，生來與互聯網相伴的年輕一代，對生活、消費場景的需求相比其他人群，更加追求品牌與品質。隨著年輕一代人群消費能力的崛起，品牌方迫切希望與他們更好地溝通。

據《90后消費者行為分析》報告顯示，聚焦年輕消費群體，并與之良好溝通的品牌，增速遠高于其它品牌。

自1987年入駐中國大陸市場以來，肯德基就成為了中國年輕人生活社交的天然場所，甚至有年輕人曾在肯德基店內舉辦婚宴。4月19日肯德基在大連的全國餐廳經理年會上推出新的品牌主張“盡情自在肯德基”，核心詞匯之一就是年輕化。

作為第一個出現在肯德基餐牌上的IP形象，QQ是國內最大的網絡社交平臺，8億多用戶中近六成都是90后，正是肯德基想要服務的用戶。殷宇表示：“肯德基持續吸引年輕人，QQ也是學習怎么能夠持續地吸引年輕人，所以兩家公司的目標是一樣的。”

肯德基每月服務的中國消費者超過1.5億。與QQ合作，將年輕人喜愛的虛擬QQ歡樂體驗，創新地帶入真實的肯德基服務場景，讓線上線下、社交與美食融合在一起，給年輕消費者帶來盡情自在的體驗。李波總結，“雙方契合的氣質是此次合作的基礎。”

“年輕人”推動的營銷變革

李波形容，“每個肯德基餐廳都是線下社交的場所，而每個QQ號都是一個活躍的線上社交體。”因為年輕人而走到一起的QQ和肯德基，不僅將品牌沉淀進年輕人日常生活場景中，還能利用QQ8億級別的大流量平臺和肯德基近5000家門店的龐大客流量，進一步深化雙方在年輕用戶群中的影響力。

近年來，QQ在品牌年輕化上頻繁地爆出大動作，不僅在產品上拓展，在品牌層面也著力發展各種與年輕人的生活息息相關的移動支付、娛樂社交等生活場景，激發他們去體驗品牌倡導的生活方式。與肯德基的戰略合作，是QQ在餐飲領域的首次品牌跨界，可謂是QQ往線下延伸的最新舉動，同樣也是肯德基將餐飲IP向網絡融合的首次嘗試。

湯道生強調，“連接一切”是騰訊的使命，也是QQ的重要目標。”在他看來，這是社交和美食的一次跨界，能為年輕用戶帶來全新的體驗。合作雙方可以給年輕人帶來更有趣的社交內容，為年輕用戶搭建更好的社交平臺，提供更“酷”的內容服務。

除了肯德基QQ主題店和接近5000多家門店內，QQfamily的可愛形象還配合創意海報、形象漫畫、興趣部落活動、地鐵游戲、嘉年華活動等跨界營銷活動，會出現在視頻廣告、樓宇LCD、公交站、QQ、QQ空間、騰訊新聞的閃屏上，同樣是為了與年輕用戶們更好地溝通。

對于肯德基而言，QQ將幫助其和其他快餐品牌形成年輕化區隔，讓品牌形象更深入到年輕人心中。QQ將熱聊、部落、QQ吃喝玩樂等社交功能與肯德基實體店結合，將肯德基店變成未來的“餐飲+社交”的熱點，構建一個融合餐飲、社交、娛樂為一體的生態。

有關泛90后群體的消費行為及溝通策略報告顯示，品牌與年輕一代之間溝通，最重要的是要“做引領者和陪同者而不是做指導者與規劃者”。現在的年輕人更希望通過品牌提供的無障礙的互動、交流機會，去體驗不同的生活方式，從而發現自我的更多可能。

逐漸占據互聯網主力的年輕人最顯著的特色就是娛樂化傾向。娛樂化正是QQ應對年輕群體的變化而做出的決策。與肯德基的合作，是QQ在泛娛樂方面向外邁出的第一步，落實了把體驗場景化，將年輕人喜愛的虛擬QQ歡樂體驗，創新地帶入真實的服務場景中。對于年輕人來說，更強的群聚力就在于場景化，以及在場景中引導他們進行更多的體驗和嘗試。

在“QQ伴伴套餐”的包裝和廣告海報上，QQ企鵝的形象有了較大的改變，更豐富的色彩、裝扮和出現的場景。QQ無疑是在向年輕人表明，QQfamily不僅僅是線上的圖標，更是可以融入生活的形象，比如套餐、閃卡、線上店、線下店、虛擬周邊等多種形態。湯道生認為，“我相信有線上和線下形象的結合，能夠給QQ、給QQfamily一個更立體化的含義。”

QQ與肯德基“在一起”跨界營銷活動，分別抓住了各自最核心的產品特點：“食”與“聊”，用一種貼合年輕人語境語系的方式，和他們更好地溝通。他指出，這樣的合作，一方面可以把QQ的價值觀很好地從線上帶到線下，另一方面通過產品深度融合的方式，肯德基借助QQ的社交場景，融入到了年輕人社交的語境之中，成為其社交的一部分。

目前，500萬份“QQ伴伴套餐”，第一家肯德基QQ主題店開業，只是雙方合作的開始。后續，雙方還將在“QQ×肯德基”線上店、個性化裝扮、虛擬表情、興趣社交、IP開發等領域深度合作，與QQ社交體系和通訊場景緊密結合，讓肯德基的品牌形象從線下走到線上。

籌劃中的全球首家肯德基線上店，可以讓用戶通過QQ訂餐，在最近的肯德基門店即可從優先通道領取。在移動支付領域，QQ錢包將接入肯德基的支付系統。最終，QQ把肯德基的門店變成線下社交場所，讓自己的物聯網、智能硬件擁有真實的應用場景。而借助于QQ強大的社交體系，肯德基的相關話題與產品可以被無限次地分享擴散，為實體店面和網絡經濟的聯動鋪就通路。

在這場“年輕人”推動的營銷變革中，正是基于QQ和肯德基對年輕一代人群的深刻洞察，從而確立了讓品牌與年輕人更好地溝通總體思路，吸引年輕人真正參與到營銷活動中，并因此衍生出從“QQ伴伴套餐”產品到權益“閃卡”，再到配套虛擬表情，乃至線下形象店、線上概念店如此完整的體驗鏈條。

“天造地設”，是湯道生對于這次合作的評價。“通過與肯德基的合作，我們希望QQ不只是社交溝通的工具，而是年輕人的生活圈。QQ希望同更多年輕的品牌深度合作，跨界在一起。”