社會化媒體時代必備的公關思維

潘建新

在社會化媒體時代，如果你還以為企業的公共關系建設不僅僅是一項簡單的工作那是遠遠不夠的。對于企業的發展來說，公共關系不僅僅是一種手段，也是一種思維變革，在回歸事物的本真時，更需要一種公共關系思維和社會化媒體思維的武裝和指導。

現在的互聯網思維歸根結底是一種社會化媒體思維或者就是公共關系思維。企業的公共關系思維是在社會化媒體時代之下的必然。社交媒體的出現，不僅大大增加了傳播的內容，加快了傳播速度，同時實現了傳者與受眾的雙向甚至多向的溝通。在社會化媒體的賦權下，公眾具有了更多的話語權，主體性增強。反觀企業，情況也是如此，在社會化媒體下，消費者擁有更多的發聲渠道和機會，他們的價值觀日漸與品牌趨同，消費者成為了品牌的“擁有者”，品牌不再僅僅是一個符號。在這種變化中，品牌傳播的公共關系實務也在發生變化。

在社會化媒體時代，企業的公共關系實務是主體通過有管理的傳播去改變人觀點的工作和學問，它無所不在，甚至可以說營銷的一切手段都是公共關系的再現。經典營銷理論的發展也詮釋了公共關系意識的不斷增強，在全新的營銷結構CNC（即內容、網絡和溝通）中，重新定義了產品形態，也強調了溝通的重要性。在CNC結構中，內容即產品，看到即買到；網絡即互聯，人脈、資源都可以叫做網絡，在網絡的思維中，營銷成為了公共關系的基礎；而溝通正是對公共關系的詮釋，因為公共關系本身就是溝通的學問。

在社會化媒體時代，企業的公共關系建設不只限于每天的具體實踐工作，更需要的是全員的公共關系意識增強。我們在以公共關系為導向去研究全新的數字品牌生態環境時，找到了兩個核心：大數據和網站。同時，我們發現了新營銷的新四境：即：語境、內容、建構、社會貢獻。而在網站中，公關關系建設是大數據的來源和依托，這也是大多數企業忽視的。

在社會化媒體時代下面對企業公共關系的建設時，我們不可以為表象所迷惑，其實在事物的本真中蘊藏著豐富的公共關系思維和社會化媒體思維，如果能加以利用，不但能夠很好的指導公關事件，做出更好的案例也是水到渠成的事。