如何運用互聯網思維破解電費回收困難的問題

摘 要： 電費回收困難問題成為了當今供電企業面臨的重要問題，電費回收困難的成因多種多樣，因此，針對電費回收困難現象的解決方法也應該做到對癥下藥。尤其在當前互聯網思潮的帶動下，想要破解電費回收困難的問題，應該與互聯網思維密切聯系起來，只有這樣，才能夠使得電費回收問題找到最佳的解決方式。

關鍵詞：互聯網思維 電費回收困難 破解策略

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）05-0349-01

互聯網科技的不斷發展，為電費回收工作的發展提供了一些新的機遇。針對當前電費回收困難的問題，從互聯網思維的角度來看，可以找到新的出路，不僅可以解決電費回收困難的狀況，還可以在根本上改變消費者的用電習慣與電消費習慣，從而保證電費回收工作的順利開展。下面，筆者將主要就電費回收困難的成因展開分析，進而提出運用互聯網思維破解電費回收困難的思路，希望能為供電企業的電費回收工作提供一些理論參考。

一、電費回收難成因

1.政策法規和內部管理支持不充分

當前，有關居民電費回收的相關法律政策存在一定的缺失，導致供電企業在回收電費的過程中面臨諸多波折，卻鮮有解決途徑。例如，為了在一定程度上減少供電企業的成本支出，減少電費拖欠為企業運行帶來的資金阻礙，供電企業多希望能夠施行預先收取電費的政策，落實先收費后消費的供電政策，但是由于缺乏一定的法律支持，這種探索與實踐并沒能真正得到有效落實。此外，由于供電企業在收取電費的過程中，對于拖欠電費或者拒絕繳納電費的行為缺乏相應的執法權，因此對于電費拖欠的行為無法找到有效的抵制措施，導致供電部門長期遭受電費回收困難問題的叨擾。

2.居民用電消費轉型不深入

由于電力商品的“隱形性”，導致居民在使用電力商品的過程中，沒有意識到電力商品的獨立性，因此也就忽略了電力商品自身的商品特性。居民在使用電力商品的過程中，意識不到電的重要性，因此也就意識不到為電力商品付款的必要性與重要性。所以，在用電過程中產生了拖欠電費或者賴電費的行為，突出表現在一些出租房以及假日房的電費回收過程中，租客與房東相互推諉導致繳費方模糊不清，而假日房的電費收取則面臨“房內無主人，找不到收費對象”的狀況，從而導致其中產生的小部分用電量成為了拖欠電費。另外，消費者對于電力商品的消費習慣相對滯后，還未形成“先繳費后消費”的電消費習慣，甚至在停電后才想到交電費成為了電費收取過程中最常見的狀況。而且，傳統繳費習慣下的消費者在進行電費繳納過程中，偏向于選擇營業廳繳費方式，對于更加便捷的支付寶繳費等互聯網繳費方式認可度較低，因而也會造成電費逾期繳納現象的發生。

3.采集技術和渠道平臺支撐不給力

首先，我國電力企業的用戶用電信息系統還沒有實現全部覆蓋，覆蓋率維持在60%左右。低密度的覆蓋率導致供電企業對于用電居民的管理存在一定的障礙，無法真正實現對用電居民的無縫隙管理。其次，用電信息采集平臺也存在技術不穩定的狀況，在進行用電居民信息采集的過程中存在一定的缺失，導致用電居民信息與供電公司掌握的信息源存在一定的錯位現象，為供電企業的電費收取工作帶來一定的負面影響。

二、解決方法

1.管理創新，建立良好客戶公共關系

首先，供電企業應該改變居民的用電習慣與用電意識，樹立“先繳費后用電”的用電意識，企業在前期推廣過程中可以采用“先繳費享折扣”的方式，激勵居民預先交納電費。其次，在契約精神不斷發展的當今社會，供電公司應該明確與用戶間的買方與賣方關系，并與用電消費者簽訂相應的供用電合同，其中規范居民的電費繳納行為，對于拖欠電費的行為進行一定的約束，這在一定程度上可對居民的電費繳納行為產生震懾作用。最后，對于電費繳納表現良好的居民，供電公司可設置信用等級制度，對于信用等級高的消費者頒發一定的獎勵，而對于信用等級較低的用戶，則形成其用電的不良記錄，在之后的供電過程中會采取停電與晚供電的措施。

2.強化支撐，建設堅強的信息技術平臺

只有具備了強大的信息技術平臺支撐，才能夠保障用電居民信息采集的準確性，供電公司才能夠對用電居民實行科學化與有序化的管理，因此，強大的信息技術平臺對于供電公司來說是完善其電費收取工作的重要支撐。為了盡快實現用電信息管理系統對用電居民的全覆蓋，供電公司應該成立一支專業性較強的系統升級與維護小組，著手對用電居民的信息采集以及信息管理工作，并確保技術平臺的穩定性，避免出現由于系統故障導致的管理漏洞。

3.提質服務，實現互聯網 + 供電服務升級

在互聯網+不斷發展的大背景下，供電服務也應該緊跟步伐，盡快搭上互聯網的順風車。當前消費者的媒介接觸習慣以及支付習慣產生了巨大的變動，尤其在電商時代的不斷推動下，網上支付成為了重要的支付手段。因此，供電公司在收取電費時，也應該與消費者的支付習慣實現對稱。比如，供電公司可以通過大數據挖掘，了解用戶的支付習慣與媒介接觸習慣，進而實行有針對性的電費收取服務。可以開通微信公眾號，定期發布電費催收信息，通過長期與用戶溝通建立良好的用戶關系，最終提升電費收取的效率。

4.提升素質，打造信息化的員工隊伍

對于電力公司的工作人員，應該強化其信息化技能，敦促其了解不同的收費軟件及設備的使用方式，做到在收取電費的過程中能夠靈活應對來自不同繳費方式的考驗。此外，應該培養企業員工的宣傳意識，在收取電費的過程中宣傳網上支付的優勢，讓消費者意識到網上繳費的便利性與安全性，進而提升電費收取工作的工作效率。

三、結語

互聯網的發展為電費收取工作提供了新型的操作方式，供電公司應該看到互聯網思維對于電費收取工作發揮的重要推動作用，積極將電費收取工作與互聯網實現有機結合，這樣不僅可以增強電費收取工作的便利性，還可以最大程度減少電費拖欠行為的發生，為解決電費回收困難問題提供了有效的解決方式。

參考文獻

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作者簡介：周麗娜，（1976.9-），女，工程師，國網山東省電力公司泰安供電公司營銷部。