基于讀者知識的圖書館讀者服務創新

瑪麗艷·吐爾地

摘 要： 圖書館作為文化傳播的重要載體之一，其在教育群眾，提升群眾文化素養方面發揮著十分重要的作用，它肩負著促進社會文明進步，為讀者提供各種信息服務的重任。一個國家的發展離不開人才的支持，而圖書館就是培養社會人才的重要場所，基于讀者知識的圖書館讀者服務創新是圖書館發展中的一項重要環節，需要我們高度的重視。本文首先就影響讀者服務創新的主要因素進行了分析，然后提出了基于讀者知識的圖書館讀者服務創新的途徑，希望通過本次研究對更好的促進圖書館讀者服務工作質量提升有一定的幫助。

關鍵詞：讀者知識 圖書館 讀者服務 創新途徑

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）05-0066-01隨著科技的發展，人們物質生活水平得到了顯著提高，越來越多的人開始注重精神方面的需求。近些年，各高校高度重視本校圖書館的建設及發展狀況，以便更好的為廣大讀者服務，滿足讀者需求。當前普遍圖書館的服務模式都已發生了顯著的改變，以讀者為中心的服務理念逐漸樹立起來。圖書館逐漸認識到只有做好讀者服務工作才能切實提升讀者滿意度，更好的促進讀者自身的發展。在讀者服務過程中，重視讀者知識管理是確保圖書館為讀者提供優質服務的基礎環節，因此，圖書館服務人員只有掌握豐富而全面的讀者知識，才能不斷創新讀者服務模式，才能更好的推動圖書館事業的可持續發展。

一、影響圖書館讀者服務創新的主要因素分析

讀者知識是影響圖書館讀者服務創新最為關鍵的因素之一。在知識經濟時代，圖書館的藏書資源決定了圖書館服務質量的優劣。現代圖書館都有著十分復雜的知識體系，而讀者的知識體系是整個圖書館知識體系中的重要組成部分。現階段，圖書館只有準確把握讀者的知識需求，全面獲取讀者的知識，才能保證更加有針對性的提供優質的讀者服務。讀者知識是圖書館用來分析讀者需求的重要參考依據，一方面，圖書館可以根據讀者的知識體系分析圖書館讀者的階層、分布情況、知識需求特點以及價值結構，然后根據讀者特定的需求為讀者提供個性化服務，從而保證圖書館能夠制定多樣化和深層次的讀者服務策略。另一方面，圖書館掌握全面的讀者知識需求有利于開展以讀者為中心的圖書館服務工作，方便圖書館更好的管理讀者，這樣有利于提高圖書館在服務方面的執行能力，不斷培養創新服務理念，從而更好的創新圖書館的服務模式和服務過程，以便于更好的保證圖書館的服務質量不斷提升。

二、基于讀者知識的圖書館讀者服務創新對策分析

1.樹立以讀者為中心的共同發展理念

樹立以讀者為中心的共同發展理念就需要建立以讀者為中心的管理機制，讀者是一個十分龐大的群體，他們對圖書館發展有著顯著的影響，因此，基于讀者知識的圖書館讀者服務創新應該以讀者為中心，樹立全心全意服務讀者的共同發展理念，這有利于圖書館今后工作的開展和建設。樹立以讀者為中心的共同發展理念應該做好以下幾方面的工作：首先，圖書館應該保證與讀者共同進步，保證圖書館發展與讀者需求緊密結合。做好讀者服務工作要將讀者置于主體地位，圖書館位于客體地位。圖書館的服務工作應該認真分析和研究各類讀者的興趣，全面掌握好讀者感興趣的信息，對不同的讀者建立完善的信息檔案，包括讀者職業、性別、文化層次、習慣、愛好、行為需求等，為圖書館開展針對性的服務提供參考依據；其次，圖書館應該做好讀者需求調查。從日常的讀者留言和階段性的問卷調查，對讀者的需求實時進行調查和反饋，以此更加深入的了解讀者對圖書館服務的實際想法。此外，還要加強與讀者的溝通和交流，并按照讀者的思維對服務模式進行創新。通過采取這樣的措施一方面可以及時了解到讀者的需求，圖書館還有待進一步完善。另一方面還可以實現圖書館服務理念、服務模式和服務方法更新，改變過去傳統的服務模式。在工作中，要深入到讀者群體中，采用主動服務，運用現代信息技術、電子郵件、交互軟件、網絡咨詢平臺等多種方式了解讀者，對讀者的個性需求給予高度重視，為讀者提供個性化服務，從而不斷提高服務的質量和水平。

2.建立激勵引導模式的讀者服務體系

讀者需要與圖書館一同進步，在進行基于讀者知識的圖書館讀者服務創新過程中，應該積極建立激勵引導的讀者服務模式，促進讀者能夠主動積極的為圖書館的進步和發展提供必要的意見和建議。對于圖書館來說，要正確和全面的看待讀者的意見和建議，理性的解決讀者和圖書館服務工作存在的各種沖突問題。結合多年來的工作經驗，筆者認為建立激勵引導式的讀者服務模式，應該做好以下幾方面工作：首先，圖書館應該放棄過去那種高高在上的管理者姿態，建立全新的讀者服務模式。圖書館的管理人員必須強化與讀者的溝通和交流，并針對不同的讀者群體，設定合適的服務模式。對于讀者提出的關于書籍借閱、整理和管理工作中一些意見和建議應該積極采納，并將一些具有可操作性的寶貴性建議及時公示，并對提出建議者進行一定程度的獎勵，從而保證圖書館和讀者之間能夠建立一種良性互動的關系；其次，引導讀者為圖書館服務創新獻言獻策。現階段，我國圖書館的數量不斷增加，一些特色圖書館，像數字化圖書館的發展導致了傳統圖書館讀者不斷流失，這就要求圖書館引導讀者在圖書館設立的各種留言平臺上提出自己的需求和對圖書館發展的看法以及意見，從而更好的保留傳統圖書館擁有龐大讀者群體的優勢；最后，提高圖書館服務人員綜合素質。基于讀者知識的圖書館讀者服務工作創新要求圖書館服務人員具備較高的分析、管理和信息開發能力，服務人員不但要具備豐富的學科知識和新型文獻信息知識，而且還應該具備計算機、互聯網等現代科學技術操作和處理的專業知識，這就需要圖書館進一步加強對圖書館館員的教育培訓工作，通過進修、崗位學習不斷提升服務人員現代服務理念，切實為廣大讀者提供針對性服務。

3.充分利用好個人數字圖書館

隨著互聯網技術和計算機技術的普及應用，圖書館加大了數字化建設。由于數字圖書館服務具有文獻資源傳輸快速，資源豐富等眾多優勢，利用數字圖書館建設個人化的數字圖書館是做好讀者服務創新工作的另一個重要途徑。個人數字圖書館主要是讓讀者自己在計算機上操作，利用相應的文獻數據庫軟件，在網絡上對自己感興趣的信息進行采集、自建、儲存，讓其成為一個有組織的知識集合。個人數字圖書館實現了對網絡資源的提純和固化，是信息資源個性化服務的結果。圖書館要充分利用好這項技術，實現讀者網絡的個性化服務。利用數據挖掘技術，跟蹤讀者網上行為，并建立讀者信息需求數據庫，挖掘讀者的信息需求，然后根據讀者興趣，采用智能檢索技術，為不同的讀者群體構建專有的信息獲取通道，從海量的網絡信息中提取讀者需要的信息，實現個性化服務。

結語

基于讀者知識的圖書館讀者服務創新已經成為圖書館適應時代發展的趨勢，服務創新是圖書館永恒不變的話題。在工作中，我們需要以服務為驅動力，并密切結合現代科學技術，做到以人為本，這樣才能保證圖書館自身的競爭力。

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