少數民族地區公共圖書館拓展延伸服務建設的實踐與探索

摘 要： 文章結合工作實際闡述了少數民族地區公共圖書館延伸服務的實踐案例，體現出圖書館拓展延伸服務在少數民族地區的重要性，并對如何開展好延伸服務工作進行了探討。

關鍵詞：少數民族 拓展 延伸 服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）05-0056-02

自2011年全國公共圖書館實施免費開放以來，各級公共圖書館在加強陣地服務的基礎上，積極發揮圖書館的作用，主動出擊，創新服務形式，提升服務內涵，開拓服務領域，把服務的陣地延伸到街道鄉鎮、社區、學校、企業、軍營等，走出館門、走向社會，讓盡可能多的讀者就近、免費、便捷、無障礙地獲取知識、享受服務。

邊疆少數民族地區因所處地域特征，使得一些地區交通不夠便利，信息不夠暢通。公共圖書館在為弘揚本地現代文化為引領，延伸服務特色以服務空間的多樣化、服務對象的全民化、服務方式的多元化、服務品質的內涵化，使圖書館的服務廣度與深度都得到延伸，提高少數民族地區公共文化服務能力。筆者在本文以伊犁哈薩克自治州圖書館的拓展延伸服務工作實踐為例進行拓展延伸服務探討。

一、拓展延伸服務的重要性

公共圖書館提供閱讀服務、教育服務和文化服務，其蘊含的內涵和體現的以人為中心的精神和公益性， 影響了現代社會的素質培育。業務拓展延伸服務觸角， 為社會不同階層創造了更多的學習知識、交流思想和文化休閑的機會， 從而有力地推動了和諧社會和學習型社會建設與發展。延伸服務是新形勢下圖書館事業發展的持續力，隨著互聯網的迅猛發展， 讓用戶獲取信息的渠道更具有多元化， 雖然現代圖書館的定位于知識中心，但是隨著用戶獲取信息方式不僅局限于圖書館，由此競爭力越來越大，公共圖書館必須通過延伸服務方式和內容， 改變傳統服務模式的簡單、內容的陳舊， 擴大服務受眾。少數民族地區圖書館更是承擔著延伸服務的重任，根據地域、民族特色不斷發揮圖書館的服務潛能，以開展延伸服務工作為重點，發揮主觀能動性，積極延伸服務范圍和內容，拓展網絡服務，搞高服務輻射能力，尤其是面對少數民族地區基層農牧區更需要優秀文化的滋養，將先進文化引進生活并傳播出去，這也是少數民族地區圖書館事業發展的必然要求。

二、少數民族地區圖書館延伸服務實踐

免費開放以來，少數民族地區圖書館充分發揮教育職能，通過拓展業務延伸服務讓更多的人走進圖書館、利用圖書館，讓更多的人在圖書館享受優秀文化成果。以伊犁哈薩克自治州為例，其直轄八縣三市，在歷史上是多民族聚居區，也是多元文化構成的地區，是新疆民族成分最為齊全、各民族人口比較眾多的地區。伊犁哈薩克自治州圖書館及基層圖書館面向的讀者群體具有豐富的民族性，為了擴大公共圖書館的影響力，讓基層更多的各族老百姓了解圖書館、走進圖書館，各級圖書館不斷開拓服務新領域、延伸服務觸角。

1.延伸服務理念 公共圖書館一直遵循以人為本、普遍均等、需求向導的服務原則，服務理念更趨向開放性、平等性、共享性，是指導圖書館服務的基本方針，也是服務原則、服務態度、服務方式的集中體現。免費開放至今，伊犁州及各縣市圖書館都在不斷走出傳統更新服務理念，變被動服務為主動服務，在做好陣地服務的同時，大力開展延伸服務，普遍開展講座、展覽、培訓服務，并結合社會力量開展服務，比如：伊寧縣圖書館為維吾爾族殘疾讀者提供送書上門服務，伊犁州圖書館把學校的閱讀課堂搬進圖書館，新源縣圖書館聯合鄉鎮“農家書屋”開展為殘疾人、農民、私企、新源監獄送書上門服務。

2.延伸服務內容 為充分發揮圖書館教育職能，大力推進公共文化服務，營造全民閱讀氛圍，培養讀者良好的閱讀習慣，提升讀者的文化素養豐富其文化生活，伊犁哈薩克自治州圖書館延伸陣地服務內容以春節、元宵節、三八婦節等節慶日節點策劃一系列群眾喜聞樂見的、樂于參與的活動，借民俗節氣時機開展圖書宣傳，吸引讀者更好地利用圖書館文獻資源。針對小讀者者以寒假、暑假假期為契機推出少兒閱讀系列活動，比如：“好書大家齊分享”、“千個故事獻新疆”少兒故事會、“我是閱讀小明星”、小小圖書館管理員培訓、非物質文化遺產書法培訓班、剪紙培訓班等，奎屯市圖書館開展“頭腦風暴、快樂比拼”、“尋找快樂—繪本趣讀”在加強陣地服務的同時，拓展陣地服務內容。

3.延伸服務形式 服務形式是服務實現的前提條件，圖書館的服務形式是圖書館為了滿足社會和用戶的文獻信息等多方面需求，利用自身的資源，運用多種方法所開展的一系列服務活動，由單一的文獻借還服務形式延伸到公益講座、視頻資源播放、新書推薦、咨詢服務、微信公眾平臺等形式的服務。比如：伊犁州圖書館的微信公眾平臺不僅設置新書推薦專欄，還將精致閱讀內容推送給讀者，也是活動宣傳的平臺。

4.延伸服務空間 公共圖書館傳統的陣地服務主要是文獻的使用和讀者服務，但是伊犁州因經濟發展比較緩慢，圖書館的文獻購置力量較薄弱，基層圖書館文獻建設比較單一?！拔幕谟趥鞑?、圖書在于流動”為使有限的文獻資源得到最大限度的發揮，擴大公共文化服務的受眾面和影響力，大力推動圖書流動服務。比如：伊犁州圖書館分別在飛機場、社區、少管所、邊檢站等設立11個流動圖書室；霍城縣圖書館走進軍營設立圖書角；尼勒克縣圖書館在基礎薄弱的鄉鎮文化站設立館外服務點。延伸圖書館陣地服務空間，以便民閱讀點和流動圖書室模式打打破傳統圖書館陣地服務局限性，方便為基層群眾提供基礎閱讀服務。

5.延伸服務觸角 開展延伸服務的目的就是為了彌補圖書館的頒布不均，基層服務薄弱的，將圖書館服務觸角伸向人民大眾所在的各個角落，將圖書館的基本文化功能向著更為廣闊的社會層面擴展開去，爭取了更多的潛在讀者群。伊犁哈薩克自治州直轄八縣三市，地域特點和民族特色顯著，基層多以農業和牧業為主要經濟生活來源，因此，很多偏遠農牧區群眾的獲取信息方式主要以廣播、電視、手機為主，對于圖書獲取知識的利用意識薄弱，各級圖書館不斷創新服務形式和內容，延伸服務觸角，讓偏遠地區的群眾感受到公共文化服務。

5.1自2014年起，伊犁州圖書館開展“文化種在村居”，利用圖書館資源大力開展“送文化”“種文化”，將服務觸角延伸到鄉鎮村和農牧區，組織開展各項閱讀活動，比如：“我們一起閱讀吧”邀請村民一起誦讀經典，“千個故事獻新疆”進村居、“少兒繪畫比賽”等活動，并且將“美麗伊犁 全民閱讀”攝影展在鄉鎮農牧區進行巡展。

5.2察布查爾縣圖書館在本縣鄉鎮村設立農家書屋延伸服務點，該縣以錫伯族為主，為了讓沉寂在書屋的圖書活動起來，讓錫伯文化在民間傳播，在理發店、超市、衛生所等人流量大的地點放置書架和漢、錫文圖書，有效的提高了圖書的利用率，傳播錫伯傳統文化，并且很好的營造了閱讀氛圍。

5.3霍城縣圖書館以“倡導全民閱讀，建設書香霍城”為主題，在縣、鄉、村醫院、衛生院、診所、汽車站候車室、商店等設備“便民閱讀服務點”，基本保證每個都有一個便民閱讀點，投入圖書、雜志、報刊等28000余冊?；舫强h以種植薰衣草為名，引來不少游客前來觀賞旅游，圖書館薰衣草旅游景點設置的便民閱讀點，不僅讓游客欣賞了薰衣草的美麗更是感受到書香的魅力。

5.4伊寧市圖書館為更好的營造基層閱讀氛圍，將服務觸角延伸到文化大院，在不同民族家庭設立書架，配送相應文字的圖書，讓書香飄進家庭。

三、少數民族地區圖書館拓展延伸服務途徑探索

1.創新服務理念和意識 延伸服務是公共圖書館服務的內在要求，是體現傳播知識、傳承文明的社會功能更是對公共圖書館的公共服務能力的考驗。公共圖書館開展延伸服務，應“重需求、重策劃、重創新”，還要“重質量、重形象、出品牌”，開展的延伸服務要從實效出發，注重可操作性和可持續性，要根據少數民族地區實際情況及時適應社會需求的變化。只有這樣，公共圖書館延伸服務才有旺盛的生命力。

2.深化延伸服務內容，提升服務水平 近幾年來，伊犁州各級公共圖書館一直不斷創新理念，以“4.23世界讀書日”、“全民閱讀活動月”“圖書館服務宣傳周”為契機，大力宣傳并廣泛開展各種形式的讀者活動，提升了公共圖書館的社會影響力量，也吸引了各族群眾走進圖書館，讀者利用圖書館的意識也不斷加強。但是，筆者根據近幾年工作實踐發現，圖書館的延伸服務只是停留淺層次服務方面，更深層次的知識挖掘與知識服務比較薄弱，因此，少數民族地區公共圖書館因根據地域民族特點和文化深入挖掘其內涵，并進行文化的提煉整理組織，針對基層深化延伸服務內容，提升服務水平。

3.培育服務品牌意識 傳統圖書館是以書為本，從文獻管理到讀者服務都是圍繞書展開的，因此，在大多數讀者心目中，對圖書館的認識仍然停留在傳統圖書館的認知，要改變固有認識，培育服務品牌意識，注重品牌塑造是開展好延伸服務的重要途徑。如針對少兒讀者以“讓閱讀伴我成長”為品牌主題活動，品牌公益講座。伊犁州圖書館自2013年起連續四年舉辦的元宵節猜燈謎活動，通過宣傳平臺讀者自發到館參與活動。少數民族地區圖書館在服務方面創出自己的品牌和特色中，并得到讀者的廣泛認同，樹立了圖書館的新形象，正是圖書館持續發展的根基。

4.數字資源合作與共享 共享工程基層支中心是而向讀者的終端服務環境，也是文化共享工程面向廣大基層群眾提供文化信息資源的重要服務陣地，應充分發揮和利用好服務環境和技術能力，進行輔導培訓等延伸服務，提供文化共享工程延伸服務基層的拓展能力，有效促進數字圖書館在基層的發展。

四、結束語

圖書館應轉變思想觀念，提高認識，站在新的起點來審視延伸服務，樹立面向全社會開放服務的理念，從構建和諧社會、滿足人民群眾的閱讀需求角度出發，保證公民享受公平與公正的基本文化服務，從提高全民族文化科學素養的高度來理解延伸服務的意義和作用，應當更加主動、更加自覺地把圖書館開放服務拓展延伸到一個更高更新的層次。

參考文獻

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作者簡介：馬靜，伊犁哈薩克自治州圖書館，館員，本科學歷。