圖書館建立讀者網絡社區分析

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）05-0036-01

一、讀者網絡社區的現狀

隨著智能手機的普及，移動社交網絡的應用在人群中漸漸廣泛，而各種網絡社區也漸漸興起。網絡社區就是社區網絡化、信息化，簡而言之就是一個以成熟社區為內容的大型規模性局域網[1]。比較具有代表性的網絡社區如豆瓣、閑魚、天涯論壇等。它既滿足了網民的社會互動，同時也由管理者的組織而產生共同的文化認同感。現如今已經有許多圖書館將建立社交網絡賬號作為自身信息服務的一種延伸。如建立微信公眾號，開通官方微博等手段進行與讀者的互動，發布活動乃至借閱服務。而真正的將網絡社會化，利用社區式的便民管理將網上信息活動同現場信息活動真正互動，利用便民的服務建立起讀者網絡社區，仍有很長的路要走。

二、讀者網絡社區的發展

在讀者網絡社區發展中，需要提到一個泛在化圖書館的理念。圖書館服務的泛在化體現在服務范圍和服務對象的泛在化、服務內容和服務功能的泛在化、服務場所和服務空間的泛在化、以及服務手段和服務機制的泛在化.中國科學院國家科學圖書館的事實證明，在傳統的圖書館服務以外，圖書館的服務具有廣泛的需求和無限的發展空間。圖書館的服務只有融入到用戶的場景和社區，才會顯示圖書館更大的功能，才會有無限的發展潛力[2]。圖書館利用讀者網絡社區，最終目的是將網絡社區成為一個真正意義上的聚會場所。通過管理和組織將讀者互動、讀者服務、圖書館志愿者服務、親子聯盟以及異地學術專家相結合的方式將圖書館的功能和作用延伸。

就大型圖書館而言，“大流通”式的讀者服務模式以及每日大量的讀者流通量導致工作人員工作強度大，而借閱后期的跟進服務也差強人意，從而產生讀者對圖書館缺乏情感歸屬感的弊端。雖然現今很多大型館已經建立自身的網絡互動平臺，定期開展讀者活動，但“泛在化”的社區服務仍難實現。就此而言以各分支館為服務終端，網絡社區為基礎，采用管理引導讀者自助，現場活動網絡互動，與民間組織結合，現實服務與移動網絡服務互補，等手段，發展以地區性、專業性、志愿性、共融性、移動性為基礎，建立網格化服務模式將成為圖書館泛在化的更好出路。

而一些分館、社區圖書館、基層圖書館以及民間圖書館與大型圖書館相比，雖存在文獻不足、管理人員總體業務水平較差的情況，但在便民利民的地理位置，開展活動的方式方法，發動群眾志愿者積極性方面有著得天獨厚的條件。許多基層圖書館和民間圖書館通過定期的活動積攢了人氣，培養了深厚的群眾基礎，也吸引部分在一定領域具有專業知識的志愿者作為知識服務志愿者。因此分館、社區圖書館、基層圖書館以及民間圖書館的優勢在于網絡式的覆蓋和基于互動與活動的發展理念。

三、圖書館建立讀者網絡社區

移動社交網絡具有以人為中心、無所不在的特性。而這一點也正迎合了圖書館的泛在化服務方向。因此，以大型圖書館為總資源儲備陣地，鏈接分館、社區圖書館、基層圖書館以及民間圖書館形成實體服務網絡。由各網絡建立基站，依托移動社交網絡將服務與信息分布及個人用戶，再由總館及分館網絡疏導管理，個人用戶進行知識交流互動從而建立讀者移動網絡社區將是可行的，也將是圖書館泛在化服務的大方向。

1.服務理念的轉型

傳統圖書館服務模式主要基于對圖書館現有資源整合，讀者獲取資源的途徑均為單一單向，即搜索與預訂。在活動開展上由于受到時間、地點乃至活動場地的局限，大部分讀者無法參與活動，導致資源不能完全利用，知識服務的針對性不強。而伴隨移動社交網絡的發展，移動用戶的知識需求和信息獲取途徑在變化，用戶的使用習慣也在迅速的改變。

據2015年亞馬遜中國發布《亞馬遜中國2015‘全民閱讀調查報告》、《2015Kindle閱讀調查報告》數據顯示， 2014年 Kindle書店電子書的下載量是2013年的3倍。伴隨著社交網絡的興起，以社交媒體為主的淺閱讀已經成為很多讀者生活的重要組成部分。且閱讀時間越來越碎片化，電子閱讀呈明顯上升趨勢，其中去年看電子書的受訪者比例達78%，相比2013年增長11%。同時，例如果殼網、知乎等網絡社區“即問即答”的知識交流互動也逐漸興起。這對傳統的圖書館服務是一種挑戰，同時也是一種啟示。

圖書館應當從傳統資源提供服務模式，拓展到營造讀者相互交流環境模式，實現服務理念的轉型。提供更多的“碎片化”閱讀渠道、活動渠道。

2.服務方式的轉型

讀者網絡社區的建立，并非將信息資源簡單的推送到社交網絡中去。而是充分利用大型館的資源，分館、社區圖書館、基層圖書館以及民間圖書館的讀者互動優勢及深厚的群眾基礎。結合社交網絡用戶特點，對服務內容、方式進行調整。大型館內資源與小型館資源、讀者資源互助互補。利用手機客戶端營造社區網絡，使讀者能夠隨時隨地參與到互動中來，針對個人需求精準獲得資源。以服務雙方平等化融入到讀者的信息發布、獲取環境中去，適應社會的變化和讀者的需求。利用移動社交網絡，建立具有群體性、自發性、分享性、閱讀交流現場性、組織形式多樣性的讀者網絡社區。利用并結合網絡社區電子統計的優勢綜合考慮讀者閱讀狀態、用戶閱讀偏好時間信息、參加活動喜好等數據形成了個性化書目、個性化活動推薦。

利用讀者資源互助，建立無縫性、互助性的網絡個人資源鏈接，開發讀者問答互助平臺。例如對有資質和能力的讀者可授予志愿者認證標識，利用自身的學術知識能力解答讀者問題，從而形成資源的互補。

總之，在圖書館建立讀者網絡社區的發展上，仍存有諸如圖書館需建立網絡信息保護策略、讀者網絡服務投訴手里渠道、網絡自動化管理等問題。但讀者網絡社區的發展，應該成為圖書館未來泛在化發展的主要趨勢和方向。

參考文獻

[1]百度百科.2016-3-16

[2] 初景利， 吳冬曼. 論圖書館服務的泛在化——以用戶為中心重構圖書館服務模式[J]. 圖書館建設， 2008（4）：62-65.

作者簡介：王虎（1985-），男，山東省黃縣人，本科，學士學位，助理館員，圖書資料方向。