公共圖書館中的老年讀者服務

金仙花

摘 要： 隨著老年人口的不斷增加，我國老齡化現象嚴重，也引發了一些社會問題。本文通過對老年讀者特點和信息需求的解讀，分析現在公共圖書館中老年讀者服務存在的問題，提出針對公共圖書館老年讀者服務的普遍建議。

關鍵詞：公共圖書館 老年讀者 服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）05-0027-01

我國是世界上老齡人口最多的發展中國家，老年人約占總人口的10%左右。隨著老齡化社會的到來，越來越多的老年讀者開始走進圖書館，成為圖書館不可忽視的一支讀者隊伍。在這樣的背景下，作為最具開放性和公益性的社會文化機構、人民的“終身學校”和建設社會文化中堅力量的公共圖書館，如何利用現有資源開展豐富、健康、多元的文化活動，來應對圖書館讀者結構的老齡化轉變，使走進圖書館的老年讀者老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂，已成為公共圖書館義不容辭的責任。

一、老年讀者的特點及其信息需求

1.老年讀者的特點

第一，老年讀者隊伍穩定。老年讀者一旦成為圖書館的讀者，就會相當固定，每天定時去圖書館坐一會兒。因為老年人退休后有很多時間可以支配，而且他們喜歡生活有規律，一件事融入了生活就很難改變，有的老人甚至和圖書館員一同上下班。

第二，閱讀興趣廣泛。老人因為生活經驗豐富，必定會有遺憾，比如年輕是想干什么卻沒有時間學，所以老人往往都希望多多吸收知識，而且由于老人性格、工作環境等的不同，閱讀的范圍也很廣，從書法繪畫到醫療保健都有涉及。

第三，老年讀者的數量在不斷增加。由于社會節奏不斷加快，人們都在為工作忙碌，大多數人在假期中都是拼命休息，基本沒時間去圖書館，相對于這一部分讀者，公共圖書館大部分讀者是老人和小孩。現在老齡化嚴重，越來越多的老人退休之后選擇去圖書館渡過退休時光，老年讀者呈現逐年增加趨勢。這也是公共圖書館必須重視老年讀者服務的一個原因。

2.老年讀者的信息需求

老年讀者因為剛剛退休，失去了原來的工作環境和人際交往，即使生活充裕，難也免會有失落感，他們渴望交流和與社會的聯系，而老年人大多不喜歡喧鬧的環境。在圖書館，環境安靜舒適，又能滿足老人們工作時無暇顧及的信息需求，比如老人在平時養花的疑問，或者想掌握一技之長，在這時都可以在圖書館得到滿足。

二、公共圖書館對老年讀者服務中存在的問題

1.對老年讀者的服務意識淡薄，缺乏主動性

進入老年后，不少人生理發生變化，心理也發生變化，常常產生一些失落感。雖然衣食無憂，但孤獨和寂寞是不可避免的，他們希望與人交流，同社會聯系，具有參與社會生活同他人結成新群體的強烈愿望。這時的老年人更渴望尊重、理解和關心。由于圖書館工作人員缺乏對老年讀者的服務意識，大多圖書館也沒有設置專門的老年讀者閱覽室，對老年讀者服務不到位，導致了老年讀者到館率低下。

2.不能運用現代化服務設施為老年讀者服務

目前，許多縣（區）級公共圖書館都配備了計算機，成立了電子閱覽室，但來使用電子閱覽室的老年讀者數量并不多。究其原因，主要有三方面：一是對電子閱覽室的宣傳范圍小，宣傳手段單一。宣傳大部分只針對青少年，對目標讀者沒有細分，沒有針對老年網民的專門宣傳策略和宣傳渠道，致使老年人對電子閱覽室沒有感性認識，電子閱覽室對他們也沒有吸引力。二是中老年人在上網的時候面臨多種困難，包括“遇到電腦故障時，不知道該怎么辦”、“不知道怎么找到自己想要的信息”、“不知道如何安裝各種應用軟件”等年輕人看來不可能成為問題的問題。三是沒有相對固定的老年網民群，導致讀者不了解圖書館巨資購進的各種數據資源庫，特別是老年人不了解這些數據資源的檢索使用。于是，老年人對網絡的使用最多只停留在網頁瀏覽這樣粗淺的階段。

3.由于地理位置的限制，交通的不便，影響了老年讀者的到館率

隨著政府對文化投入的增大，不少公共圖書館都新建館舍，使得很多讀者的居住地遠離圖書館，每次到圖書館查找借閱文獻，都需要把大量時間花費在交通上。老年讀者多有步行的習慣，在圖書館遠離城市生活區之后，給老年人使用圖書館帶來許多不便。空間上遠離讀者群，使很多讀者閱讀權力被剝奪，縣（區）級公共圖書館的基層服務亟待完善，社區分館建設迫在眉睫。

4.很少開展適合老年人特點的讀者活動

信息服務包括為讀者提供文獻、圖文并茂的視聽資料以及讓讀者在娛樂活動中接受信息等。由于有些圖書館的管理者對信息服務的理解還停留在以前的封閉式服務中，只重視為老年讀者提供陣地服務，卻忽略了用豐富多彩的文化娛樂活動來服務讀者。

5.為老年讀者提供的文獻較少

由于對老年讀者不夠重視，適合老年人閱讀的書籍很少，老人來后找不到想要閱讀的書籍，久而久之，便不愿再來圖書館。

三、公共圖書館對老年讀者提供服務的對策

1.針對老年讀者的特色服務

為老年人送書上門服務。對于行動不便的老年讀者 ， 我們應該給予更多的關心 ， 由于生病住院臥床不起時 ， 不能向以前一樣親自到圖書館借書 ， 工作人員應定期把他們所需圖書送到他們身邊。圖書館工作人員可以精心挑選過刊和圖書來到各個街道老年服務中心為社區老年人送上豐富的精神食糧，并及時了解老年人的讀書需求，積極履行關愛老人的社會責任，將公共圖書館的服務領域拓寬得更廣。

2.開展技能培訓

針對老年人對各種技能的渴望程度，開設各種培訓班。比如，組織老年讀者參加電腦學習班，使老人掌握一些獲取信息的技能。現在圖書館利用計算機網絡為讀者服務已經成為基礎業務工作中一項重要組成部分，為老年讀者提供網絡服務也是不容忽視的內容之一。近年來，各級公共圖書館都成立了電子閱覽和信息服務部門，圖書館應對老年讀者進行大力宣傳和輔導，老年人利用圖書館這些現代化服務手段，一旦掌握，將會極大滿足和方便老年讀者借閱圖書、查詢資料和休閑娛樂的要求和愿望 ， 老年讀者無論在家里還是在圖書館都能享受圖書館為他們帶來的服務。

3.組織各種適合老年人的知識講座

筆者在館工作時，有過這樣的經歷。一位白發蒼蒼的老者儒雅的訪問著每間圖書閱覽室以及各部門辦公室，對專業性書本，以及關于老年人切身利益的知識有著強烈的渴望，老者語重心長的說：“延邊圖書館有這么多的書，這么寶貴的知識，對我們老人來說非常有益，可我歲數大了，一本一本看不過來，圖書館能不能組織適合老年人實際情況的醫療講座，或者老年人感興趣的養生保健知識？”望著這位慈祥的老者，我陷入沉思。在建設數字資源圖書館，拓展圖書館科技創新意識的同時，我們卻忽略了最重要的人文關懷，淡薄了老年人對知識的渴求，沒有好好的想想怎么才能實實在在的為老年人們創造更好服務環境。隨著圖書館事業的不斷提升和發展，延邊圖書館開始實行免費開放服務，這在提高全方位服務工作的同時產生了良好的社會效益。在免費開放的同時，圖書館也也應該對特定讀者群，有著更親和的人文關懷，更周到信息服務。公共圖書館可以組織公益性系列講座，讓更多的學者教授，參與到有著深刻意義的圖書館公益活動中來。

4.舉辦豐富多彩的活動

圖書館除了做好老年讀者的圖書借閱服務外，還應該定期或不定期的舉辦一些豐富多彩的老年讀者活動來豐富老年人的生活。比如，老年知識競賽，書法繪畫展覽，“國事家事在我心”時事討論等等活動，這些活動不僅調動了老年人讀者的學習興趣，還密切了老年讀者與圖書館工作人員的溝通，加深了老年讀者之間的感情，使圖書館成為一個相互交流的中心。

5.關注老年讀者的心理變化

可以設立老年讀者心理保健閱覽室，配備具有一定專業知識的咨詢館員。退休老人的心理是最不穩定的，剛剛退休，時間太多，往往會有一種被社會拋棄感。可以在閱覽室里擺放一些和人生哲理、名人事例、心理健康、心理咨詢等有關的圖書期刊，確保如果發現那位老人有困擾的事情，可以及時得到解決。

四、結語

做好老年讀者服務工作，既是公共圖書館工作的職責之一，又是社會和時代賦予圖書館的崇高使命，開展豐富多彩的老年讀者服務活動，是圖書館為社會服務和提高自身地位的重要舉措。我相信，只要每個圖書館工作人員共同努力，關心老年讀者的信息需求，堅持不懈地為老年讀者提供優質服務，圖書館將會獲得更多的支持和幫助，圖書館事業也會更加興旺發達。

參考文獻

[1]沈玉.公共圖書館為老年服務芻議[J].江西圖書館學刊，2007，37（4）：53-55

[2]王麗君.如何做好老年讀者服務工作[J].山東圖書館季刊，2002，（1）：35-36

[3]范并思.公共圖書館精神的時代辯護[J].中國圖書館學報，2004（2）：5-11

[4]劉思敏.圖書館應成為城市的文化中心和象征[N].深圳特區報，2009-11-17（D01）

[5]于良芝.公共圖書館存在的理由：來自圖書館使命的注解[J].圖書與情報，2007（1）：7-15

[6]程煥文，潘燕桃.信息資源共享[M].北京：高等教育出版社，2004

[7]謝珍，楊九龍.泛在知識環境下圖書館服務泛在化研究[J].江西圖書館學刊，2010（1）：6-9