從離場介入到媒介教育

魏美霞

【內容提要】社會化媒體已經成為當前中國公眾重要的信息獲取和分享渠道，在官方機構、專業人士和普通公眾的集體推動下，以微博為代表的社會化媒體扮演了離場介入平臺的角色。本研究以女子酒店遇襲事件為典型案例進行研究后發現，公眾的離場介入行為是多方因素共同作用的結果，并且具有鮮明的議題聚合特征。在此背景下，社會化媒體正釋放出公眾的自我教育與社會教育的雙重功能，同樣也強化了媒介素養教育的重要性。

【關鍵詞】社交媒體 離場介入 議題聚合 教育范式

2016年4月3日，發生于北京某酒店的女子遇襲事件成為微博上的熱門話題，引發了@北京公安、@人民日報等官方賬號的關注。據官方信息介紹，4月7日下午，涉案男子被抓。截至本文撰寫時，新浪微博#和頤酒店女生遇襲#話題的閱讀量已有27.3億之多①。在這個案件中，從當事人網絡發帖到涉案男子被抓僅4天左右時間，顯示出社會化媒體強大的輿論監督能力、社會動員能力。在本案例中，社會化媒體發揮了離場介入平臺的功能，借助社會化媒體的優勢，公眾的表達呈現出鮮明的議題聚合特征，進而建構了自我學習和社會學習兩種教育范式，從而也凸顯了媒介素養教育的重要性。

一、虛擬空間中的議題表達與公眾參與

社會化媒體作為替補性媒體（Alternative Media），在今天的日常生活和工作中扮演了越來越重要的角色。社會化媒介語境下，信息的傳播擺脫了傳統媒體獨掌天下時代“傳播者——受眾”這種以傳者為中心的信息生產框架，公眾的主體性被強化，甚至被“賦權”成為新聞議題的制造者、新聞輿論的助推者、社會實踐的動員者。有學者用“離場介入”一詞來概括網絡媒體的這種現象，特指“非直接利益相關者以及直接相關者中間介入到抗爭事件”②。在本案例中，當事人借助社交媒體賬號進行的信息發布行為是事件的起始點，而網絡輿論領袖的助推則是事件得以擴散的直接原因，輿論話題能夠生成閱讀量10億級的參與量則是靠普通網絡用戶和部分官方賬號的集體參與。公眾和大部分輿論領袖及媒體均為不在現場的第三人，這些通過社交媒體發布的信息建構了自己在頭腦中對事件真相的判斷和認知，并以自己的親身經歷和合理想象作為依據進行表達行為，從而影響著輿論的擴散和事件的進展。

具體而言：第一，遇襲女子通過社交媒體發布事實經過，通過事件經歷的詳細陳述、個人的心理恐慌與恐懼、對事件處理的意見和建議進行了詳細的闡釋，成為該事件的“導火索”，而這一“導火索”扮演了“典型示范”的重要功能。第二，網絡輿論領袖借助自身的話語闡釋力優勢和注意力吸引優勢對事件進行擴散，實現對事件影響力的賦權，從而將事件本身由邊緣話語轉化為中心話語，這一過程實際上是對“典型示范”的“典型”進行強化的過程。第三，社會公眾在獲取網絡信息的基礎上，以該女子的經歷為參考樣本，將自身的經歷與利益訴求相勾連，建構了在社會化媒體中進行公開表達的思維框架，進而通過圍觀、評論、發帖和轉發等行為來表達對此事件的關注。第四，酒店方及警方在社會化媒體中的發聲構成了事件進展的重要轉折點，而其對網絡輿論進行的及時回應，則是基于長期以來網絡輿論發酵必然會帶來輿論風暴這樣一種預判所出的決策，正因如此，官方機構成為網絡輿論議程走向的關注者、回應者與引導者。

二、社會化媒體呈現出的議題聚合現象

所謂的議題聚合，在本研究中指的是社會化媒體在針對特定的事件進行傳播與闡釋時，由公眾、媒體、官方及輿論領袖等多個群體共同參與表達后，輿論的訴求不斷沉淀，最終在某個或某幾個訴求層面形成共識的狀況。社會心理學中將這種群體在表達上逐漸走向一致的現象叫作群體趨同。這種現象與傳播學中的議程設置理論有一定的差異性。相比而言，議程設置指媒體在信息呈現時，傾向于在特定的時間內較多的關注某一話題從而強化公眾對該話題重要性的認知；而群體趨同更多的表明公眾在進行群體性的行為及表達時因外在的暗示、內在的共鳴或對他人的模仿進行的相似、相近的表達行為。

在本則案例中，公眾的表達均是自發的行為，在以此次事件為參考物進行思考的過程中，個人的社會經歷、個人社會現實的情緒、個人的某些傾向都會構成其進行公開表達的依據。本研究通過對該話題下公眾表達較受歡迎的話題進行聚類分析后發現，公眾的表達在以下三類話題中形成了趨同現象：第一，事件陳述現象。即以自己的經歷為視角與被襲女子的經歷進行對比，將自己在實際生活中的相同、相近遭遇進行在線表達，此類議題經過反復的討論和沉淀，最終形成了對社會不安定感的認知。第二，批評訴求現象。即以遇襲女子的經歷和訴求為視角，以感同身受的方式持有與遇襲事件當事人相似的觀點，對相關責任機構及責任人表示某種批評、訴求或抗議，此類議題形成了事件處理的直接助推力量。第三，知識普及類。即以媒介中此類事件的普遍存在為背景，將女性建構為一種弱者的視角，并提供同類處境下進行防范的經驗及建議，此類議題表達出特定的主體對社會現實的一種責任感。

上述三類議題可以看作話語所具有的社會動員及社會變革的力量。有學者指出，“話語不僅反映社會現實，而且折射社會現實，是一種意識形態力量”，進一步講“話語不僅成為社會權力斗爭的焦點，而且成為社會變革的力量”③。在此次事件中，社會化媒體中的用戶通過陳述事實、進行批評、表達訴求、總結經驗等方式構成了強大的話語實踐，直接助推著社會實踐的變革。此外，本研究發現，在此次女子酒店遇襲事件中，無論公眾還是媒體在議題建構和信息傳播層面都是相對理性的，這與長期以來自上而下進行的網絡文明建設工作有較大的關系，自從秦火火等一批通過造謠來博取注意力的大V得到法律的制裁之后，網絡媒體的空間日漸晴朗，正在成為重要的公眾議事廳和民生百態的萬花筒——它在呈現社會現實，又在作用于社會現實。正是在數量龐大的圍觀效應和集體表達的議題趨同效應的影響下，北京警方聯合多部門開展打擊治理賓館飯店等公共場所卡片招嫖等違法犯罪活動。

三、對社會化媒體兩種教育范式的審視

從李普曼的《輿論學》開始，公眾就將媒體視為了解社會的“船頭瞭望塔”。毫無疑問的是，在這起事件中，社會化媒體不僅僅是“船頭瞭望塔”，它更是聚光燈、放大鏡，甚至是顯微鏡。社會化媒體通過碎片化的表達呈現了事實的細節，也放大了某些細節和訴求，從而使事件的解決得以快速進展，也正是在此基礎上，拉斯韋爾筆下所謂的守望環境、傳承遺產和社會協調的三個功能才得以彰顯。在針對特定的以“社會現實——網絡空間”互動為表征的事件進行研究的文獻中，較多的學者注意到了社會化媒介的使用對公眾價值、觀念等帶來的影響，但鮮有人研究虛擬空間中的公眾表達與公眾教育形成背后的作用機制。本研究認為，此次女子酒店遇襲事件體現出了社交媒體所具有的自我教育與社會教育的兩種范式。具體分析如下：

第一種范式及基于社會化媒體以用戶為中心的自我教育。這種教育范式強調被教育者的主體性、主動性與自控性，往往由特定的社會現象和新聞事件引發，用戶進而會通過主動的信息檢索來尋求技能或知識的提升。社會化媒體的開放性以及信息檢索的便捷性極大豐富了公眾這種基于特定訴求進行自我學習與自我教育的方式。在本案例中通過普通網絡用戶的圍觀行為體現，遇襲女子的經歷被圍觀者當成一種自我教育的范本，網絡用戶通過信息的瀏覽與檢索從各類經驗中進行提煉并內化為自己的一種行動參考，由此也可以揭示為什么此次事件中出現的大量的防身知識科普能夠得到快速傳播。在社會化媒體語境中，自我教育的范式經由“社會事件→自我想象→潛在威脅→尋求對策→瀏覽信息”的路徑得以實現。

第二種范式同樣是基于社會化媒體進行，但教育的主體是相關知識及信息的制作者及發布者。這種教育范式是特定的用戶基于當前的社會熱點的判斷，對其他大量、匿名、異質但對某一事物存在恐慌或焦慮的用戶進行知識普及，借以實現自我宣傳和社會教育的雙重功能。在社會化媒體中，借助平臺的便捷性、開放性與互動性，各類組織機構、社會團體、帶有一定專業背景的個人往往與社會現實相結合，發布大量的事實性信息、觀點性信息和知識性信息，將社會化媒體延伸出特定的社會教育功能。以此案例來看，部分微博賬號及微信公眾號不約而同地采用長微博、卡通圖、漫畫等方式來傳播防身技巧，就是這種教育范式的體現。在社會化媒體語境中，我們可以將這種教育范式概括為“社會事件→對公眾需求的想象→提供知識/技能信息→獲得某種評價”路徑。

此外，本研究認為，社會化媒體中的訴求表達和公眾的日常實踐具有雙向結合性，這種雙向結合明顯地體現在兩個方面：首先，公眾借助媒體所習得的經驗將會成為日常生活中的行動依據，并在社會實踐中檢驗和修正這些經驗，再度通過社會化媒體進行傳播，首先從社交媒體到社會實踐再到社交媒體的回路；其次，公眾會借鑒和模仿某類事件在社會化媒體進行表達時所采用的修辭方式、敘事技巧及傳播策略，一旦在社會實踐中遇到此類事件，就會以平時借鑒和模仿來的經驗進行訴求的表達，從而借助群體圍觀的力量來實現自己被關注的目的。

四、輿論事件中的媒介素養：一種反思

社會化媒體以碎片化的信息生產與傳播提供了我們認知社會現實的一面鏡子，但這面鏡子并不是對社會現實的完整再現，而是經過了信息上傳者基于自己閱歷、經驗、訴求的加工。也正因如此，作為鏡子的社會化媒介還為我們考察公眾的媒介素養提供了一個視角——公眾在通過社會化媒體進行公開表達時，也將自己知識、能力、情感、態度等各方面曝光在互聯網上。盡管在本研究中，我們發現公眾的表達相對理智和守法，且沒有特別極端的訴求借助炒作和謾罵獲得高關注度，但期間也有不少現象值得思考。

長久以來，公權力機構、媒介機構、商業機構在普通大眾的印象中，一直是專業化、組織化的代名詞，社會化媒體的發展則使傳媒素養的要求得以拓展，職業化、專業化的傳播者更應謹言慎行。社會化媒體所具有的快速、裂變、即時傳播的特性，更使得稍有不慎便會使局部細節得到放大。如在本次事件中，某官方機構在公布抓捕涉案人員信息時交代了涉案男子的籍貫和抓捕地址，被不少用戶批評為地域歧視；與此同時，一些新聞門戶網站在整理傳統媒體的報道時，也存在把關不嚴、校對不精的問題，如不少網站將涉事酒店名字寫成“頤和酒店”（正確的名稱應是“和頤酒店”），有更多的網站則在報道中出現正確名稱和錯誤名稱混用的狀況。

前文中已經指出，借助互聯網進行表達的公眾往往是不在現場的第三者，他們憑借的是通過各類渠道獲得的間接的信息，這些信息雖然以碎片化的方式建構了社會現實的場景，但這個場景依然不能替代社會現實，這就由此導致另一個情況出現——一旦媒體所披露的信息有失準確、完整或客觀，就會導致“輿論反轉”的情況，盡管輿論的反轉在本次案例中沒有體現，但至少有一個明確的結論是，越是信息傳播速度快、信息供給豐富的時代，越要重視傳媒素養教育。

注釋：

①參見：http：//t.cn/Rq4ITx9 訪問日期2016-4-13

②王金紅，林海彬.互聯網與中國社會抗爭的離場介入——基于“烏坎事件”的實證分析[J].華南師范大學學報（社會科學版），2014（1）：87-95

③田海龍.批評話語分析：闡釋、思考、應用[M].天津：南開大學出版社，2014：63

（作者單位：重慶交通大學）編輯：孟凌霄