醫療健康類互聯網產品的交互界面可用性研究

汲南

摘要：目的：研究影響醫療健康類互聯網產品的界面可用性的多層因素。方法：結合當前較為成功的醫療類互聯網產品，以及相關產品設計理論，對醫療健康類互聯網產品的可用性展開多層次的研究。結論：醫療類互聯網產品和一般互聯網產品存在區別，在設計過程中需要運用獨特的設計策略。產品在設計過程中不能僅僅以用戶需求為出發點，要同時考慮醫療標準等專業性因素。

關鍵詞：互聯網醫療；交互界面；產品可用性

引言

隨著互聯網行業的飛速發展，“互聯網+”的概念已經越來越多地和傳統行業相融合。“互聯網+醫療”是當下十分熱門的一種思路。許多醫療類互聯網產品如雨后春筍般涌現出來，但是大部分產品的設計理念還是依照其他行業的界面設計邏輯來將醫療行業互聯網化，這實際上忽略了醫療行業的特殊性。醫療服務的提供方和服務的受眾之間存在著難以逾越的知識背景鴻溝。因此，用戶在使用醫療健康類互聯網產品的過程中，很多時候并不知道自己需要的究竟是什么，在這種情況下單純以用戶需求為出發點的設計理念往往難以提升醫療健康類互聯網產品的可用性。

1可用性的基本概念

早在20世紀70年代，McCall（1977）等人將可用性定義為，“對某一程序的學習、操作、預備輸入與解釋輸出所需的努力”。當然，那時候對可用性的理解還是較為死板與機械的。之后，隨著人機交互系統的發展，可用性的評價標準被重新定義為系統的有效性、可學習性、適應性以及用戶的態度四個方面?！?近來，Nielsen在2013年出版的《移動可用性》一書中指出可用性設計所面臨的4個方面難題，即為更小的屏幕設計、尷尬的輸入方式、下載延時、被錯誤設計的移動端網站。由此可以看出，對產品可用性的研究離不開對交互界面的分析。

2醫療健康類互聯網產品的特性

醫療健康類互聯網產品不同于一般的互聯網產品，醫療健康屬性決定了其必須符合醫療服務的一般特性。他們之間的這種區別就像是醫療服務行業和一般性服務行業的區別一樣。

（1）產品安全性。醫療健康類互聯網產品通常會與使用者的健康息息相關，無論是健康數據采集、疾病信息幫助或是保健信息傳播，這些有關使用者健康的信息往往會讓使用者格外關注，并且新用戶容易對這些數據或信息的真實性產生懷疑。產品的安全性是醫療健康類產品的最基本的特性。

（2）信息的有效性。醫療健康類互聯網產品實際上是把大量和醫療健康有關的信息傳遞給用戶，從而為用戶提供醫療健康服務，因此這些信息是否對患者有幫助直接決定了這款產品是否有用。醫療信息是一類專業化程度高、包括范圍廣的信息，在提供這種信息服務的過程中往往會出現信息過載現象，即太多的信息讓使用者無法理解以至于阻礙用戶的使用，席克定律指出：當選項增加時，下決定的時間也會隨之增加。為使用者提供的有效信息才是這類產品的價值所在。例如，目前的醫院網站在首頁上將各方面的信息羅列得十分全面。但是對一般使用者來說，首頁上的大部分信息都屬于干擾信息，使用者登錄醫院網站想要了解的主要就是醫院的醫療水平如何、網上掛號、就醫流程等這些和自己治療相關的信息，但這些信息卻被隱藏在大量干擾信息當中。

（3）信息的全面性。這里的全面性指的是醫療健康類互聯網產品，在界面功能的設計上不能僅局限于與醫療相關的功能上。因為醫療服務對普通人來說依然是比較陌生的，大部分人對醫療服務的很多基本的服務都不是很了解。例如，目前已經上線的掛號類APP中，在提供掛號信息的時候都僅僅提供了和掛號相關的功能服務，忽略了如停車信息這類輔助信息，而實際上很多人去醫院就診的時候為了停車就要繞著醫院轉好幾圈（很多大醫院社會車輛由特定的門進出）。

（4）界面的邏輯性。醫療健康類互聯網產品在界面的邏輯上應符合使用者的需求，最理想的狀態就是在使用者需求某一信息或功能時，這類信息才會出現，而患者的需求很大程度上是受實體醫療服務所限制的。例如，醫院基本固定的就醫流程決定了掛號類APP的界面邏輯；醫院常規的科室設置或是疾病分類決定了搜索類APP在搜索疾病時的界面邏輯等等。

3醫療健康類互聯網產品案例研究

以下通過對幾類不同的醫療健康類互聯網產品的分析，結合醫療健康類互聯網產品的特性，尋找目前這類產品在用戶可用性層面存在的問題。

（1）醫院官方網站。圖1是某醫院的官網首頁，和絕大部分醫院一樣，醫院首頁的基本設計邏輯是按照目前常見的綜合性網站來做的。對于綜合性網站來說，用戶登錄是為了瀏覽信息，目的性并不是十分明確，但是對于登錄醫院官網的患者來說，其目的性相對統一，都是希望了解醫院醫療水平、就醫流程、網上掛號等和自己治療相關的信息，顯然其他的信息就會變成干擾信息，影響患者的使用。

（2）掛號類APP。掛號類APP所提供的功能是進行網上或移動端的醫院掛號服務，掛號是醫療服務的人口。因此，這類產品是使用最為廣泛的醫療健康類互聯網產品。微醫是目前國內用戶量最大的掛號類APP之一，（如圖2）微醫的首頁在界面設計上有意強調了掛號功能鍵，這符合患者對這款產品的使用習慣，用戶在打開APP的時候立刻能找到自己需要的功能，提升了產品的可用性。

（3）健康管理類APP。WALKUP是一款不同于其他類型健康管理類APP的產品，通常的健康管理類APP都是通過各種圖表數據來向用戶展示其健康或運動的狀況，但是WALKUP改變了這一模式，采用了世界地圖這一載體來顯示用戶的行走情況（如圖3），在記錄數據的同時為用戶模擬了一場環球旅行。這一設計符合這類產品可用性的原則，同時又帶來了全新的體驗。

4醫療健康類互聯網產品設計困境

設計師在設計產品時，要把“互聯網+醫療”這一概念做好還需要面對很多的挑戰，和普通患者一樣設計師對醫療服務的了解也是有限的，這就使設計過程變得異常艱難，需要大量的觀察與調研來讓產品的服務或功能符合實體醫療健康的要求，設計師自身首先要變成半個專家。但是，這一過程同樣有著不利的一面，設計師自身在學習了解的過程中所遇到的問題也正是以后用戶在使用中所面臨的問題。因此，產品的界面可用性是否能夠為用戶帶來優秀的使用體驗，很大程度上取決于設計師在設計產品界面的時候是否帶著學習的態度去發現醫療產品的特性，而不是按照其他行業的設計思維來設計醫療健康類互聯網產品。

5結語

用戶界面是醫療健康類互聯網的重要組成部分，用戶在使用這類產品時要面對更多陌生的信息或服務，用戶界面是幫助他們熟悉產品的重要工具。醫療健康類互聯網產品的界面可用性需要從安全性層面、有效性層面、全面性層面以及邏輯性層面關注其特殊性。理解醫療健康類互聯網產品的特性，可以幫助設計師找到影響用戶界面可用性的因素，從而得到合理的設計原則和方法。針對醫療健康類互聯網產品的研究還在不斷摸索之中，這類產品界面所具有的特殊性還沒有被重視，具體的設計原則還需要更多的實踐來驗證。