高職圖書館服務市場營銷專業教學團隊建設探究

陳林

內容摘要：高職圖書館必須完善服務基礎設施，創新服務市場營銷專業教學相關技術，豐富專業教學資源，拓展服務市場營銷專業教學團隊范圍;同時，要優化服務模式，推進服務內容、服務方式和服務流程創新;積極建立新的服務機制，提升服務標準，完善服務模式，履行服務承諾，提高服務質量，建設服務文化，塑造服務信譽，滿足市場營銷專業團隊需要。

關鍵詞：泛在環境 高職圖書館 市場營銷專業教學團隊 服務創新

專業教學團隊建設是高職教學條件優化的核心內容。作為服務教學的高職圖書館，應將服務專業教學團隊建設作為一項重要工作，促進團隊專業教學水平提升。泛在環境下，由網絡設施、硬件、軟件、信息資源和人有機融合的新一代知識基礎設施，成就了無所不在、自然且方便使用的學習環境，任何人可以在任何地方、任何時間，以其身邊便攜式設備來獲取他們所需要的信息資源。泛在環境改變了學習者的需求與行為，也拓展了圖書館服務專業教學團隊建設的空間。高職圖書館必須完善服務基礎設施，建立新的服務機制，創新服務模式，根據專業教學團隊建設需求提供個性化服務并建立互動關系，將服務有機嵌入專業教學團隊建設的全過程。本文基于市場營銷專業教學團隊建設探討相關策略。

一.加強高職圖書館服務市場營銷專業教學團隊的基礎建設

1.創新市場營銷專業教學服務技術

高職圖書館服務的技術含量成為決定服務市場營銷專業教學團隊建設質量的關鍵要素之一。在服務市場營銷專業教學團隊建設中，高職圖書館要利用技術優勢解決關鍵服務問題，盡快建立數字圖書館，開通網絡學習空間，拓展遠程服務范圍。如利用網絡技術解決文獻遠距離傳送，使文獻信息資源共建共享超越地域局限;利用信息技術解決藏書復本問題，使同一文獻同時供多人使用。高職圖書館應加強工作人員技術培訓，特別是要聘請學校市場營銷專業的專業技術人員和計算機技術人員為市場營銷專業教學團隊建設服務。

2.豐富市場營銷專業教學資源

高職圖書館要豐富館藏資源，滿足市場營銷專業教學需要特別是市場營銷專業團隊成員成長需要。為此，高職圖書館要根據市場營銷專業教學團隊列出的需求清單，盡可能地建立起市場營銷圖書室或市場營銷專業教學信息資源庫，或與市場營銷專業所在系部共建市場營銷專業圖書室或市場營銷專業教學資源庫，訂齊市場營銷專業期刊，及時采購最新市場營銷專業書籍，特別是要協助市場營銷專業教學團隊收集市場營銷專業教學資料，如市場營銷專業教學文件、市場營銷專業課程資料、市場營銷專業技能競賽資料、優質市場營銷教案和PPT、貿易類企業生產案例與技術資料以及該專業學生作品，及時分類保存，并建立市場營銷專業教學資源復本或進行數字化，滿足市場營銷專業教學團隊成員隨時隨地查閱、下載或保存教學文件的需要。

3.拓展服務市場營銷專業教學團隊范圍

隨著校企合作層次逐步提高，產學深度融合開始出現，高職市場營銷專業教學團隊已經離不開貿易類企業專業技術人員兼任相關課程或參與專業、課程建設。泛在環境下，高職圖書館也不再是一座物理建筑的概念，可將服務拓展到校園內外更廣大的空間。高職圖書館除了服務學校專任教學人員外，還要積極為相關企業兼職教師或專業技術人員提供文獻、科技查新及繼續教育等多樣化的服務。這樣能更好地發揮高職圖書館資源優勢，滿足貿易類企業兼職教師或專業技術人員專業性、學術性和研究性需求。高職圖書館利用現有技術條件、數字資源和工作人員搭建起與合作貿易類企業溝通的橋梁，延伸服務范圍，特別是為貿易類企業兼職教師提供理想的知識平臺和市場營銷專業教學資源信息平臺。如利用Blackboard建立共建共享的網絡教學平臺，滿足貿易類企業兼職教師和其他技術人員對遠程教學和協作教學的需求。

二.高職圖書館服務市場營銷專業教學團隊建設的模式創新

1.服務內容創新

泛在環境下，高職市場營銷專業教學團隊的信息需求具有多樣性、專業化和縱深化、系統性和個性化特點。高職圖書館要將服務重點從文獻和信息層面盡快轉移到市場營銷專業知識管理及專業知識服務層面，注重對市場營銷專業教學團隊信息導航和提供專題信息門戶，并加強對市場營銷專業教學團隊的信息技術培訓。此時，要積極拓展高職圖書館的教育職能，開展培訓講座、導讀服務，提供市場營銷專業研討與專業交流的空間。高職圖書館開展常規服務的同時，不斷挖掘深層次服務，如建立學科館員制度，嵌入用戶環境，參與市場營銷專業教學團隊教研項目的醞釀與實施，提供深層次學科化信息服務。總之，服務內容創新著重網絡信息資源開發，強化特色信息與個性化服務，并進一步豐富市場營銷專業教學信息服務內容。

2.服務方式創新

泛在環境下，市場營銷專業教學團隊對隨時隨地達到桌面或現場的信息需求成為高職圖書館服務最重要的特征，而對物理圖書館、印本文獻資源、傳統服務的依賴顯著降低，到館服務只是高職圖書館服務的一種方式。高職圖書館要以云計算技術為基礎，以電子設備為手段，實現書書相聯、書人相聯、人人相聯，為市場營銷專業教學團隊提供智慧化服務。高職圖書館通過網絡服務如E-mail、BBS、QQ、IM、視頻會議軟件等信息交流平臺和工具實現溝通，滿足市場營銷專業教學團隊成員在任何時間、任何地點得到服務。通過科技信息資源門戶建設、個性化信息服務平臺建設、基于科研課題的專業門戶建設，建立手機圖書館，進行學科化與個性化的服務，實現網絡咨詢與參考服務等。各種新興技術的引入和用戶使用的習慣，在技術層面不斷推出更豐富多彩的用戶體驗方式，包括個性化定制、虛擬咨詢、短信推送、移動閱讀、學科服務博客等，并推進市場營銷專業教學團隊成員與日俱增的參與。

3.服務流程創新

傳統上高職圖書館服務多是單向的過程，缺乏用戶之間以及用戶與圖書館相互直接、同步、即時性交互，造成高職圖書館的服務過程與用戶需求過程分離。用戶參與度非常低，往往是高校圖書館服務被動的接受者。泛在環境下，用戶利用便攜式移動設備通過所在學校圖書館延伸到廣闊的學習空間，通過無線聯網方式接受所提供的信息服務，滿足隨時隨地獲取信息資源的需求。市場營銷專業教學團隊需要高職圖書館提供更加多樣性和開放性的服務，建立起團隊成員與團隊成員、團隊成員與專家、團隊成員與信息咨詢人員間的信息交流通道等。

三.高職圖書館服務市場營銷專業教學團隊的機制完善

1.提升服務標準，完善服務模式

服務模式與服務反應速度、服務規模共同構成圖書館服務的核心競爭點。傳統文獻服務無非是對外借閱、咨詢解答、追蹤服務，即使實現網絡化和數字化，高職圖書館也只需將傳統服務遷移至網絡上，僅改變服務手段而已。泛在環境下高職圖書館服務市場營銷專業教學團隊建設，不僅僅只增加服務技術含量，而是徹底改變服務理念，延展服務內涵。高職圖書館需要通過各種形式的活動來帶動服務，如舉辦市場營銷專業文獻展覽、專題講座、專題沙龍等，實現對文獻的充分利用和與市場營銷專業教學團隊成員之間最廣泛的互動。高職圖書館按照精細化、人性化特點，基于泛在環境建立服務標準，才能有效保證服務覆蓋市場營銷專業教學團隊活動的全過程，保證不同類型成員得到優質且等值的服務。構建適應泛在環境的服務模式可以穩定市場營銷專業教學服務質量，使高職圖書館不會因組織機構變革、服務人員崗位調整、流失等因素而影響到服務運營，尤其是服務質量。高校圖書館應該按照其服務流程與服務標準，構建并優化適應市場營銷專業教學團隊建設的服務模式。

2.履行服務承諾，提高服務質量

服務承諾是高職圖書館服務市場營銷專業教學的主要因素。泛在環境下，高職圖書館應該進一步明確服務承諾，向市場營銷專業教學團隊承諾服務項目、服務標準、服務方式等諸方面，并切實履行服務承諾，適時詢問市場營銷專業教學團隊成員感受，及時調整服務行為，以保證服務質量達到市場營銷專業教學團隊建設的要求。在參考咨詢過程中，高職圖書館可以利用Web2.0等技術，聘請館外專家解答問題并為市場營銷專業教學團隊其他成員參考。高職圖書館還可以了解市場營銷專業教學團隊需求，通過短信提醒、電話咨詢、代理查詢等提供主動服務，并根據市場營銷專業教學團隊特點，利用數據挖掘或數據發現等技術，發掘市場營銷專業教學團隊潛在的知識需求，收集整理相關信息資源并及時提供給市場營銷專業教學團隊。

3.建設服務文化，塑造服務信譽

服務文化是圖書館服務內涵的關鍵。服務文化立足于對圖書館傳統文化的繼承，通過與現代服務文化的融合，體現圖書館服務理念與導向，展示圖書館服務形象與服務精神。服務文化必須是建立在用戶導向基礎上的品牌文化，并隨著圖書館技術發展、社會環境、讀者環境等因素變化不斷揚棄與創新。泛在環境下，市場營銷專業教學團隊對高職圖書館人性化服務的要求更為明顯。4G時代的到來，市場營銷專業教學團隊還需要圖書館提供更多主動服務，能夠方便地借助網絡平臺，通過泛在智能工具實現與圖書館信息雙向傳播。誠信、公平、人性，具備服務道德水平應該成為泛在環境下高職圖書館服務文化建設的重點。高職圖書館應該發揮服務文化的激勵與導向功能，促進工作人員服務水平的提高與服務質量的提升，并積極傳播服務文化，塑造良好的服務信譽，打造良好的服務形象。

參考文獻

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（作者單位：湖北財稅職業學院）