如何構建基于專業崗位的物業管理專業課程體系

彭麗花

摘 要 本文以廣東理工職業學院為例，沿著“專業市場分析—明確崗位—確立能力目標—構建系統化課程體系”的思路對物業管理專業崗位課程體系進行構建，形成了包含通用類課程、物業管理類課程、物業服務類課程和物業經營類課程在內的職業能力課程，將職業能力課程對接專業崗位的工作任務，實現學習過程和工作過程的緊密融合，提升學生的職業競爭力。

關鍵詞 物業管理專業 課程體系 職業崗位 工作任務

How to Build Property Management Professional Course

System Based on Professional Positions

PENG Lihua

Abstract In this paper， the Guangdong Polytechnic Institute as an example， along the "professional market analysis- clear position - confirm ability objective - build systematic curriculum system" ideas for the property management system to build professional job courses， comprising forming a common courses， Property management courses， property services and property management courses， including courses in professional competence courses， vocational courses docking ability professional job tasks to achieve the learning process and the work process of closer integration， to enhance students' professional competence.

Key words property management professional; course system; position; task

0 引言

根據《關于全面提高等職業教育教學質量的若干意見》（簡稱：教高16號文）的精神，課程建設與改革是提高教學質量的核心。要改革課程體系，必須根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業資格標準進行。具體來說，就是要根據專業行業特點，進行工作任務分析，確定培養目標，按照工作過程系統化設計課程體系。學者王向紅認為“專業崗位”課程體系構建模型具有很強的區域性和行業性，必須根據區域經濟發展目標和崗位職業能力的要求，確定人才培養規格、設置專業課程體系和制定課程標準。本文以廣東理工職業學院物業管理專業為例，探索如何基于專業崗位的課程體系構建。

廣東理工職業學院立足中山，堅持面向市場，以就業為導向，主動適應廣東經濟社會發展對高職專門人才的需求。物業管理專業從2006年創辦至今，依托廣東省尤其是珠三角地區蓬勃發展的物業管理行業，已經輸送物業管理專業畢業生290名。然而，畢業生的就業質量不高已經成為制約專業進一步發展的問題。通過對往屆畢業生的跟蹤調查，物業管理專業的就業呈現出“二高一中一低”（即就業率高與離職率高，工作與專業相關度處于中等水平、工資水平低）。要提高辦學質量，必須加強課程建設與改革，物業管理專業的教學內容必須基于行業與地區的特色出發，才能培養滿足當地物業服務企業需要的人才，從而在廣東省內形成本專業的競爭優勢。

1 緊跟專業市場，挖掘社會需求

廣東的物業管理一直在全國穩居領頭羊地位，無論是物業服務企業數量，還是物業管理從業人數都排名第一。隨著城鎮建設的發展和城市現代化的推進，房地產投資額還將不斷擴大，對物業管理專業人才的需求將進一步增加。根據本人展開的對廣東省物業管理行業現狀與人才需求研究中，據估算，從2015年至2018年間，廣東省物業管理行業的發展對大專（高職）以上學歷的人才需求估計約每年2.07萬人。與此同時，物業管理專業市場供需的不平衡導致未來今后20年物業管理人才都是非常亟需的。

在需求數量迅猛發展的同時，物業管理行業在歷經30多年發展的沉淀，在質上也呈現出了新的發展特點：市場化程度較高、新技術與智能化手段的廣泛應用、規范化管理、物業經營成為新的利潤點，這些都要求管理人才的綜合素質較高，培養“懂管理、會服務、善經營”的物業管理復合型通用人才是高職物業管理專業的使命。

2 面向職業崗位，分解工作任務

通過對珠三角多地的物業管理公司展開調研，用人單位認為畢業生的初始就業崗位是物業管理員。課程體系的設置不僅要考慮學生的眼前工作需要，更要考慮可持續發性，即5～10年后學生的職業上升通道。物業管理員作為物業公司的核心崗位，其職業成長路徑是物業管理員—管理處部門主管—項目經理—公司高層和公司部門負責人。在確定我院物業管理專業的課程體系時，我們在以行業企業為主導的專業指導委員會的指導下，從職業崗位入手，結合區域與行業發展特點，融合物業管理員的職業資格標準，將物業管理員的主要工作任務分析如下：

（1）負責物業管理區域內清潔、綠化、治安、維修等物業管理工作;（2）負責為業主辦理入住、裝修手續等便民服務;（3）負責物業公共區域設施、設備的管理、維修和維護工作;（4）社區文化的建設、客戶關系維護工作;（5）物業區域范圍內的物業經營活動策劃。

3 確立能力目標，明確培養規格

專業人才培養目標與規格的定位是專業課程體系的設置依據。培養目標的定位要與廣東省、中山市產業結構及人才需求緊密結合。經過反復實踐與驗證，將我院物業管理專業的人才培養目標定位為培養德、智、體、美、勞全面發展，面向物業管理、服務和經營第一線的，能在物業管理公司、政府房地產管理部門、房地產開發公司等單位從事物業管理工作的“懂管理、會服務、善經營”的高端技能型專門人才。

具體來說，物業管理專業人才培養規格包括知識、技能、素質三個方面的要求：（1）知識要求。掌握物業工程方面的知識，包括建筑學、房地產開發、設備設施、電工學等知識，能進行簡單的工程維護及故障識別;掌握物業服務方面的知識，包括服務禮儀、法律法規、公共關系學、信息管理、社區服務等知識，能夠為客戶提供更優質的服務;掌握物業經營方面的知識，包括資產經營與管理、財務管理、合同管理等知識，為物業的增值、保值打下基礎。（2）技能要求。掌握從事物業管理工作所必需的基本職業技能;具有較強的分析問題、解決問題的能力;有相當的應急管理能力、組織管理能力、協調能力，具有較強的客戶服務與關系維護的技能;具備較強的資產經營與管理理念、信息處理能力，能夠準確把握時代與社會熱點，具有較強的物業經營能力;具備較強的創新與自學能力，能擔當起社區文化規劃與建設、房地產營銷與開發工作。（3）素質要求。思想政治素質：具有良好的思想政治素質和職業道德，遵紀守法，具有事業心、進取心;身體素質：身體健康，能勝任物業管理、服務和經營第一線的工作;文化素質：具有一定的文化修養、語言和文字表達能力。

4 構建系統化的專業崗位課程體系

根據人才培養目標和培養規格，物業管理專業開設基本素質和職業能力兩類課程。

基本素質課程： 又名公共課，本類課程為高職各專業學生必須學習的基礎課程，目的是培養學生的思想政治素質、人文和科學素質、身心素質，包括公共必修課和公共選修課。前者包括毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論，思想道德修養與法律基礎、廉潔修身，形勢與政策，大學英語，計算機應用基礎，體育，大學生職業發展與就業指導，入學教育與軍訓，公益勞動。后者主要是人文素質、新興與交叉學科、通用技能等方面的課程，由學院統一安排，學生自由選修。

職業能力課程：又名專業課，包括通用類課程和專項類課程。通過通用類課程的學習，能讓學生掌握基礎知識和專業技能。專項課程基于對應崗位工作任務和職業能力需求的不同，可分為物業管理類課程（含工程）、物業服務類課程、物業經營類課程，具體見表1。

根據物業管理專業的人才培養方案，本專業學生畢業需完成120個學分，共計2420個學時，其中實踐課學時1416，實踐教學比例達58%。在職業能力課程體系中，課程的實踐教學主要以以下方式進行：理論+實踐、教學做一體化、實際項目、實習。理論+實踐是指理論教學為主，實踐教學為輔，如房屋構造與識圖。教學做一體化是指理論教學與實踐操作一體化設計，且實踐部分達到50%以上的課程，在專業實訓室或機房進行，如物業信息管理。前兩種統稱為課帶實訓。實際項目是以真實工作任務為教學內容，按照工作過程組織教學過程，達到學習和工作相結合的目的，物業管理專業的專項實訓均是這種類型的課程，如物業承接查驗與收樓實務、秩序維護實訓、服務禮儀實訓、綠化管理與保潔管理實務、文書檔案管理實訓。最后一種實踐類型是實習，學生在真實的崗位以準員工的身份進行實際業務工作，又稱為頂崗實習，總學時是24周，實踐學時576。通過課帶實訓—專項實訓—頂崗實習，將物業管理專業的實踐教學由點到線到面、由淺入深地銜接起來，全面提升學生的職業技能。

5 結語

物業管理行業作為國民經濟中重要的組成部分，對經濟發展、吸納就業和加強城市管理發揮了不可磨滅的作用。伴隨著日益蓬勃發展的趨勢及日趨凸顯的人才供需缺口，高職院校應該把握這一機遇，不斷完善人才培養模式，加快課程改革與建設，才能為社會培養滿足行業需求的高端技能型人才。

參考文獻

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[2] 王向紅.工學結合課程體系構建模型的創新與實踐[J].高等工程教育研究，2010（1）：151-154.