如何面對(duì)手機(jī)“圍觀”

主持人：

手機(jī)讓個(gè)人傳播力量增強(qiáng)，影響力獲得大幅度的提升，所以個(gè)人也成為了一個(gè)傳播迅速、廣泛、可控性弱的“自媒體”。派出所民警辦案或者工作時(shí)，也常常面臨來自群眾的手機(jī)“圍觀”，那么，該如何面對(duì)來自手機(jī)的“圍觀”？

重慶市公安局巴南分局惠民派出所 ?劉嬋

行為規(guī)范 處事冷靜

派出所民警接處警時(shí)如果群眾用手機(jī)圍觀，我覺得只要堅(jiān)持兩條就萬無一失：行為規(guī)范、處事冷靜。行為規(guī)范是指民警在處警時(shí)具體的執(zhí)法行為要規(guī)范。首先勿忘佩帶執(zhí)法記錄儀，執(zhí)法記錄儀在手，既可以提醒民警自身行為要規(guī)范，又可以保證在后期有麻煩的時(shí)候，民警有為自己說話的證據(jù)。其次以法律法規(guī)制度為指導(dǎo)依據(jù)，只要依法辦事、依法說話，任何圍觀都不怕。處事冷靜是指民警在處警時(shí)時(shí)刻保持頭腦冷靜，不受當(dāng)事人情緒的影響。一般來說，群眾選擇報(bào)警的事情都是雙方自行解決不了的事情，民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，群眾容易將自己的憤怒情緒轉(zhuǎn)嫁到民警身上，甚至出口謾罵，此時(shí)，如果民警被當(dāng)事人激怒也口不擇言，就容易被圍觀的群眾用手機(jī)錄音錄像，發(fā)到網(wǎng)上，帶來嚴(yán)重的后果。

山東省德州市公安局剪子股街派出所 ?劉超

聚光燈下民警要學(xué)會(huì)“我秀”

“老公這么威武啊！”妻子打開手機(jī)上的一段小視頻給我看，視頻展現(xiàn)的是前段時(shí)間我與同事抓賊的過程，我的動(dòng)作幅度大得有些夸張，口號(hào)響亮，博得圍觀群眾的陣陣掌聲，像極了電視劇中的情節(jié)。

“到處都是聚光燈，我也很無奈啊！”看著妻子在視頻上點(diǎn)贊，我輕聲地說了句。記得一個(gè)公安隊(duì)伍中流傳很廣的故事，說的是個(gè)戶籍民警碰上一個(gè)不講理的男子，百般解釋無效后，面對(duì)辱罵，民警沒能壓抑住自己的情緒，和該男子吵了起來，這時(shí)，男子拿出手機(jī)對(duì)準(zhǔn)民警，民警立即改變了態(tài)度，和藹地詢問有什么可幫助的，是否要喝杯水。待男子關(guān)上手機(jī)，繼續(xù)與男子爭(zhēng)吵?；鶎用窬刻於寂c老百姓打交道，碰到不講理的，是再正常不過的事兒。面對(duì)辱罵、刁難很難說每次都能控制好情緒，但面對(duì)那些有可能斷章取義、“失真”的視頻，不妨緩一緩，秀一下民警的素質(zhì)，待時(shí)機(jī)成熟了，再談也無妨。

重慶市開縣公安局云楓派出所 ?汪文勇

學(xué)會(huì)“逢場(chǎng)作戲”

一定要找準(zhǔn)警察在社會(huì)輿論環(huán)境下的定位。設(shè)想警察在一個(gè)具體的時(shí)空環(huán)境下，無論是什么種類的警情，警察始終是處于一種中立的仲裁者或者調(diào)解人地位，萬萬不可先入為主地卷入當(dāng)事人的糾紛。只要立場(chǎng)站對(duì)了，不偏不倚地以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，公平公正地調(diào)查處理具體警情，就經(jīng)得起社會(huì)輿論的推敲。

最重要的是細(xì)節(jié)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高手在民間。派出所民警在一線處警過程中，細(xì)節(jié)問題尤為重要。規(guī)范著裝，舉止得體，彰顯的是人民警察執(zhí)行公務(wù)時(shí)的公眾形象。出警時(shí)抽煙、扎堆嘮嗑、言語失當(dāng)?shù)燃?xì)節(jié)問題很容易被鏡頭捕捉成為炒作的熱點(diǎn)。所以，面對(duì)手機(jī)圍觀，警察與其說“抗拒”，倒不如理直氣壯地“逢場(chǎng)作戲”，演一出嚴(yán)格依法、規(guī)范執(zhí)法的好劇。

安徽省淮南市公安局淮舜分局 ?朱宗保

攝像頭下的“紅線警務(wù)”

派出所民警在接處警或辦理案件中，被他人手機(jī)攝錄的事情經(jīng)常發(fā)生。一旦別有用心的人將現(xiàn)場(chǎng)視頻和圖片嫁接、截選后發(fā)送到互聯(lián)網(wǎng)或自媒體上傳播，勢(shì)必會(huì)給警察的形象帶來負(fù)面影響。從法律角度來說，只要沒有阻礙民警執(zhí)行公務(wù)，沒有擾亂正常工作秩序，他人的手機(jī)拍攝行為并不違法。那么，民警阻止他人正常攝錄既然無法可依，只有將這種拍攝行為視為社會(huì)監(jiān)督并嚴(yán)守?cái)z像頭下的“紅線警務(wù)”。所謂“紅線警務(wù)”，是指民警在執(zhí)行各項(xiàng)警務(wù)活動(dòng)中，始終要將規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法視作一道不可逾越的紅線。首先，警容風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整。要按照《人民警察著裝管理規(guī)定》規(guī)范著裝，因?yàn)槟切┲b不符合要求的民警，只要上鏡就會(huì)被抓住“小把柄”。其次，警務(wù)用語要規(guī)范。文明的話多說，不規(guī)范的話少說，不合法的話不說，只要身在執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)，就要防止“禍從口出”。最后，動(dòng)作舉止要得體。執(zhí)法過程中的立、坐、行，一點(diǎn)一滴都能反映出民警的綜合素質(zhì)，尤其是在現(xiàn)場(chǎng)處置問題時(shí)，更要把握好尺度，讓“規(guī)定動(dòng)作”依規(guī)而行，“自選動(dòng)作”不越紅線。

江蘇省蘇州市公安局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)派出所 ?于龍

我成紅人啦

“正能量！民警舍身跳河解救輕生女子”一帖自從上了東太湖論壇，就一直被無數(shù)網(wǎng)民瀏覽轉(zhuǎn)載，微信點(diǎn)贊接連不斷，不少記者都找上門來采訪，搞得我這兩天成了所里的“明星”，只要一來記者，大家都統(tǒng)一回答：“于龍?jiān)谌龢寝k公室。”

事情源于2015年2月的一個(gè)寒冷的下午，110接到報(bào)警有一個(gè)女子跳河，我出警趕到現(xiàn)場(chǎng)后已經(jīng)圍了不少群眾，大家都激動(dòng)地喊叫著“快救人，跳下去了”。我往橋下一看，一名女子浮在湍流的京杭大運(yùn)河上，還在不停地掙扎。我想也沒想脫下鞋，綁了一根救生繩，縱身一躍跳了下去，在大家的一起努力下把女子拉了上來。大家不停地用手機(jī)照相、攝影，還有群眾模仿記者采訪我此時(shí)的心情。我腦袋都凍僵了哪里有心情接受采訪，糊里糊涂講了一句“為人民服務(wù)”便被弟兄們拖回了派出所洗澡換衣服。不久之后我的事跡便在網(wǎng)上傳開了。通過這件事情，我也親身體會(huì)到了手機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)達(dá)，人手一部手機(jī)，警察的一言一行都在大家的監(jiān)督之下，我們就更應(yīng)該注意維護(hù)好自己的形象，把警察最良好、最帥氣的形象展現(xiàn)在公眾面前。

山東省威海市公安局龍山派出所 ?葛云峰

提高警惕 查清身份 防止被炒作

對(duì)于手機(jī)的圍觀，一方面我把其視為人民群眾對(duì)我們執(zhí)法的監(jiān)督，在思想上高度重視，不該說的話我絕對(duì)不出口，警帽要戴正，警服要扣好每個(gè)扣子，不能抽煙，一句話就是不能授人以柄。另一方面對(duì)于處置群體性事件和強(qiáng)制傳喚嫌疑人，我每次都提高警惕，看周圍是否有人用手機(jī)圍觀我們。一次處置阻止施工的群體性事件，場(chǎng)面比較混亂，我們說話的嗓門有點(diǎn)高，我突然發(fā)現(xiàn)一個(gè)小青年用手機(jī)對(duì)著我們拍攝，好在我們?nèi)サ娜硕?，我馬上用執(zhí)法記錄儀把他錄下，然后去核查他的身份，詢問他用手機(jī)錄了什么視頻，準(zhǔn)備干什么。他支支吾吾、閃爍其詞，還不讓我看他的手機(jī)。我和所長(zhǎng)把他帶回所里，他打開了錄制的我們處警的視頻，時(shí)長(zhǎng)六分多鐘。問他是否準(zhǔn)備對(duì)我們惡意炒作，他說有那么點(diǎn)想法，當(dāng)時(shí)看著我們處警嗓門高，就偷著拍錄了。考慮到他的行為沒有造成什么嚴(yán)重后果，我們對(duì)其批評(píng)教育，他當(dāng)著我們的面主動(dòng)把手機(jī)里的這段視頻刪掉了。

云南省永仁縣公安局永定派出所民警 余文德

科學(xué)處置警情

提升民警素質(zhì)、規(guī)范警情處置是正確應(yīng)對(duì)“自媒體”的根本之策。做好自己，方能坦然應(yīng)對(duì)“自媒體”。民警練就過硬本領(lǐng)，言行舉止干練果斷、符合規(guī)范，無論何種警情都能迎刃而解、坦然處置。

增加警情處置的科學(xué)合理性，是正確應(yīng)對(duì)“自媒體”的重要舉措。加強(qiáng)對(duì)繁雜、重大警情的現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)，既是對(duì)快速成功處置警情的保障;也是正確應(yīng)對(duì)“自媒體”，避免不必要的負(fù)面涉警輿情發(fā)生的有效途徑。增強(qiáng)巧妙應(yīng)對(duì)“自媒體”的思想意識(shí)，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)合理劃定警情現(xiàn)場(chǎng)警戒區(qū)域。正確運(yùn)用法律法規(guī)賦予警察的權(quán)力，合理避免警媒?jīng)_突，主動(dòng)消除“自媒體”困擾。

主動(dòng)占領(lǐng)宣傳陣地，是正確應(yīng)對(duì)“自媒體”的必要手段。對(duì)一些繁雜、重大的涉警輿情，增強(qiáng)輿情處置的前瞻性，做好事前策劃，做到工作部署與輿情應(yīng)對(duì)同步。及時(shí)發(fā)聲，適時(shí)跟進(jìn)報(bào)道，因勢(shì)利導(dǎo)地正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，始終占領(lǐng)輿論宣傳陣地的制高點(diǎn)，方能避免是非紛爭(zhēng)與紛擾。

廣州鐵路公安局長(zhǎng)沙鐵路公安處 朱紅梅

要有“被圍觀”意識(shí)

由于好奇、看熱鬧、伸張正義等原因，民警街面執(zhí)法情況都有可能被群眾以圖片或視頻的方式上網(wǎng)，引發(fā)不必要的輿論危機(jī)。這就要求民警要有強(qiáng)烈的“被圍觀”意識(shí)，要注意一言一行，尤其應(yīng)該避免暴力、辱罵以及涉及道德層面的行為。首先，要積極預(yù)防。要做到文明執(zhí)法、依法辦事、以人為本，采用剛?cè)岵?jì)的方式，避免與執(zhí)法對(duì)象或群眾產(chǎn)生沖突，盡可能地減少或消除警民矛盾，防患未然。同時(shí)為避免有口難辯，要注意攜帶執(zhí)法記錄儀拍照、錄像、錄音，保存證據(jù)，以防被人斷章取義、惡意利用和攻擊。其次，要快速控制。一旦發(fā)現(xiàn)群眾用手機(jī)拍攝，要理直氣壯表明身份、宣講法律，隔離執(zhí)法對(duì)象，勸離圍觀群眾，最好快速帶離事件主體至派出所或者有關(guān)單位進(jìn)行解決，不要再當(dāng)眾激化矛盾，導(dǎo)致圍觀群眾越來越多，事態(tài)失控。值得注意的是，采取強(qiáng)制隔離和驅(qū)散的方法一定要適度，不能引起群眾的反感和憤怒情緒，否則會(huì)火上澆油。最后，要主動(dòng)發(fā)聲。在依法執(zhí)法的前提下，針對(duì)圍觀群眾具有盲目性、易受感染性等特點(diǎn)，要及時(shí)宣講，說清事實(shí)，講明真相，積極溝通，取得理解，讓群眾主動(dòng)刪除照片和視頻，以防后患。

安徽省蒙城縣公安局督察大隊(duì) ?張素婭

挺直腰板底氣十足應(yīng)對(duì)自媒體鏡頭

在單位，我兼任新媒體宣傳課的教員，這里我用掌握的理論知識(shí)并結(jié)合督察中接觸到的投訴類案（事）件，對(duì)派出所民警提出以下幾點(diǎn)建議：一是積極對(duì)待警情案件，認(rèn)真開展現(xiàn)場(chǎng)工作。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要迅速控制現(xiàn)場(chǎng)局面，分組了解現(xiàn)場(chǎng)情況，盡快把握現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌控局面。絕不能把心思和視線放在鏡頭上。二是救助及時(shí)，處置有度。救人是第一要?jiǎng)?wù)，盡一切力量減少群眾財(cái)產(chǎn)損失最為重要。用自己的實(shí)際行動(dòng)和真誠(chéng)付出感動(dòng)在場(chǎng)的人員。三是有禮有節(jié)，說話有分寸。不要理睬圍觀人員閑言碎語，避免節(jié)外生枝。更不能口出不遜，言語粗魯，引發(fā)次生警情和不必要的言語沖突。四是著裝規(guī)范，舉止文明。民警在執(zhí)勤時(shí)應(yīng)著裝規(guī)范、衣帽整潔，才能凸顯威懾力，才能顯示警容威嚴(yán)。五是處警必須佩帶單警裝備，才既能有效保護(hù)自己和同事的人身安全又能有力制服暴力人員。六是現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法記錄儀要全程同步錄音錄像，既能固定證據(jù)有利于案件的辦理，又能留下民警維權(quán)的視頻資料。

江蘇省蘇州市公安局八坼派出所 ?田佳霖

平和面對(duì)群眾手中的“鏡子”

我們?cè)趫?zhí)法過程中，群眾舉起的手機(jī)也算是一面鏡子，一面能夠反映公安民警真實(shí)形象的鏡子。面對(duì)群眾無由來的拍攝，我們往往會(huì)讓他們不要拍了，或者用手遮擋住鏡頭，反而會(huì)激發(fā)起群眾想要一探究竟的欲望。其實(shí)群眾用手機(jī)拍攝的行為大多出于對(duì)警察職業(yè)的好奇。在不涉及相關(guān)機(jī)密事項(xiàng)的前提下，將執(zhí)法服務(wù)工作透過群眾的鏡頭，以理性、平和的方式向社會(huì)展現(xiàn)出來，自然比極力阻止更顯大方得體。

主持人：

自媒體時(shí)代，不少民警在執(zhí)法過程中面對(duì)手機(jī)的“圍觀”都有冷靜的處理方法。以八坼派出所民警田佳霖的聊天做本次聊天室的結(jié)束語：“自媒體時(shí)代最欠缺的就是個(gè)人隱私，而公安工作逐漸舍棄的恰恰也是‘隱私。我們所提倡的公開并不是做好萬全準(zhǔn)備后按部就班的亮相，不是刻意擺出的宣傳冊(cè)，而是執(zhí)法服務(wù)中專業(yè)干練的一舉一動(dòng)。即便是處理微不足道的小事，也要做到平和面對(duì)群眾手中的‘鏡子。借由這一面面鏡子，讓群眾了解公安的所作所為，也借由這一面面鏡子向更多群眾傳遞正能量?！?/p>