當代企業人力資源管理的理念與策略

龐宇 杜曉輝 朱軻

摘 要：本研究基于河北索菲亞家居股份有限公司在人力資源管理中所出現的問題進行探討，并針對這些問題提出多種應對措施。

關鍵詞：管理理念 銷售型員工 服務客戶

一、引言

伴隨著近年經濟的持續疲軟，家居品牌競爭的日趨激烈，家居品牌越來越重視一線的銷售額，無論是政策扶持、資金扶持，還是人員的激勵與培訓，無一例外地在向銷售一線進行傾斜。這固然是市場變化對企業提出了新挑戰，然而我們卻發現，在年輕人逐步走上舞臺最前沿的當代，卻有著完全不同的消費觀念和消費習慣，正如很多年輕人的購物觀念：我購買的不僅是產品，更是服務。河北索菲亞家居股份有限公司經營范圍主要以索菲亞家具和司米廚具的定制為主，在全國范圍內擁有較高的品牌知名度。然而河北分公司發展到現階段，在一線銷售額穩步增長的同時，由于人員的選擇和管理的嚴重缺失，出現了經營理念、售后服務等多方面的問題，造成了品牌形象的受損和新老客戶的逐步流失。本研究只就企業人力資源管理的一些方面問題進行探討。

二、河北索菲亞家居股份有限公司經營現狀

1.企業高層用人唯“銷售額”論。我們都知道，家居實體企業應該包含一線的銷售、后期的跟進服務和產品制作等多個環節。不可否認，銷售額高的員工是具備很強的營銷能力的，但并不代表該員工同樣具備很好的管理員工的能力和人際關系的能力等，更不用說對企業發展具有足夠的戰略眼光。……