探析企業營銷管理中的客戶關系管理的應用

劉智超

摘 要：客戶關系管理是企業利用有效的客戶關系提高企業的核心競爭力，吸引消費群體，挖掘潛在消費群體，從而達到增加企業收益，維護企業營銷的手段。這不僅有利于降低企業運營的風險，還有利于提高企業的營銷利潤。本文通過分析客戶關系管理對企業營銷管理中的優勢作用，探究如何更加高效地利用客戶關系提高企業的營收利益。

關鍵詞：企業 客戶 客戶關系管理

隨著互聯網的發展，商品貿易發展迅速，企業與企業之間的競爭一定程度上是企業核心競爭力的較量。市場貿易從原來的以產品和市場為中心的營銷模式轉變為以客戶為中心的營銷模式。各個企業不但需要面臨著客戶需求的變化，還要面對同一行業各個企業之間愈演愈烈的競爭。因此企業維持盈利模式較為重要的一點在于企業同客戶之間的聯系。在企業營銷管理過程中，銷售、營銷和服務息息相關，缺一不可，因此企業為提高自身的核心競爭力，利用客戶關系也就是通過利用高新技術如互聯網技術協調企業和客戶之間的關系顯得尤為重要。在整個企業營銷管理過程中，有效利用客戶關系管理不但可以在一定程度上降低企業市場營銷中的風險，而且能過增強企業與客戶之間的聯系，還能夠增加企業在市場營銷中的營銷利潤等，因此企業可以從吸引新客戶、增加老客戶粘性、開拓市場空間等方面提高核心競爭力。

一、客戶關系管理內容