為旅客托起一輪暖陽

李婧

本刊記者

一個寒冷的冬天，北京站熙熙攘攘的人群中，一個穿著臟兮兮的乞討老人，正艱難地爬進車站。此刻，一個身影快速跑過去，把老人抱上輪椅，推進工作室，手腳麻利地幫老人清理拉在褲襠里的大便，并將自己的干凈褲子給老人換上。之后，她悄悄地走進衛生間，把老人的衣服洗干凈……

忙碌的身影就是李素萍，工作室就是素萍服務室，這個故事就是素萍服務組司空見慣的一個縮影。

“素萍服務組”創建于2010年10月，以李素萍的名字命名，之前叫重點旅客服務室。如今已是北京站客運服務最響亮的品牌。“素萍服務組”主要負責老、幼、病、殘、孕等重點旅客的接送站服務。

進入素萍服務室，墻上是林林總總的榮譽：全國工人先鋒號、全路黨內優質品牌、北京鐵路局十佳女職工標桿班組……這些都是李素萍帶著姑娘們腳踏實地、一點一點干出來的。每一個榮譽背后，都有很多的故事，而每一個故事，都記錄著她們成長的足跡。

李素萍 2015年全國勞模

“我17歲上班，1990年進入北京站重點旅客服務室，剛開始挺長一段時間，都是一個人在干，這里80%都是病人，什么病都有。盡管這樣，從未想過放棄。”說這些話的時候，李素萍的眼里仍然噙著淚水，其中的艱辛與不易不言而喻。

在李素萍服務特殊旅客的26年里，有很多感人的故事。

一個坐了多年監獄的老人，身體有殘疾，來北京站坐車，李素萍為他提供了綠色通道，用輪椅把他推到站臺，突然老人在車廂外放聲大哭：“沒人把我當人看，連家人都不理我，在這兒，你把我照顧得這么周到，給了我活下去的勇氣。出獄后，一直覺得活一天算一天，現在我想好好活。”

那是一年春運，姐妹三個，姐姐被醫院下了病危通知，她們來到北京站坐火車回家，買不到座票。李素萍給車長打電話，車長也沒辦法。她就跟車長協商，在車廂的連接處鋪一塊硬紙板，至少讓她們能夠坐著。姐妹三個上了車，李素萍幫她們安頓好，走出了車廂。兩個妹妹跑到窗前，已哭成淚人，使勁敲打車窗，以示感激。看到此景，李素萍也流下了眼淚。

……

就這樣，李素萍一干就是26年。如今，“素萍服務組”非常熱鬧，李素萍已經有了很多得意門生。說起徒弟們，李素萍非常驕傲，喜悅與欣慰之情溢于言表：“徒弟們比我能干，收到的表揚信比我多。”

在人們的意識中，“80后”、“90后”從小嬌生慣養，干不了活兒，吃不了苦，可是素萍服務組現在的工作人員都是20來歲的年輕小姑娘，平均年齡25.8歲，她們會給你一個不一樣的答案。

曹燕 李素萍的接班人

曹燕，“80后”女孩，2006年退伍，2007年到北京站工作，2010年12月進入“素萍服務組”，干了快6年了。經過軍營的洗禮，她身上有著軍人的豪爽與灑脫，也有著男孩子般的陽剛與堅毅。

“師傅聲名遠播，能成為她的徒弟很驕傲。師傅那個年代只是停留在把旅客推上車，但我們要創新。所以我要先學會怎么干，然后才能在這個基礎上發揮好。憑著在部隊鍛煉出的吃苦耐勞精神和勇氣，我慢慢地找到了感覺。”曹燕說這些話的時候，很激動。

一次，曹燕和師傅在大廳巡視，一位老大爺，穿著一身破爛的軍裝，杵著一個拐杖，一瘸一拐地走了過來。得知大爺的車次，曹燕要用輪椅推他，大爺很不好意思：“都沒人正眼看我，在這里還能有這待遇。”一路邊走邊聊，原來大爺也當過兵，現在這樣是腦血栓后遺癥，當兵復員后被分配到當地的工廠工作，廠子倒閉了，帶著老婆孩子到北京打工，后來得了病，回不了家了，就在北京拾荒。“姑娘，別人都嫌我臟，嫌我臭，沒人接近我。你讓我找到了尊嚴。你這么幫助我，我不會寫字，也不能給你寫封表揚信。”說著，大爺哽咽了。“大爺，別這么說，我也當過兵，還得叫您一聲老班長呢。”大爺激動地說：“姑娘，那我給你唱首歌吧。”大爺給曹燕唱了首《夢駝鈴》。

從那以后，曹燕明白了一個道理，人與人的交往，都是將心比心，以心換心的，無論層次高低，只要真心對待每一位旅客，他們就會敞開心扉，會發自內心地表示感謝。

曹燕現在懷著身孕，這是第二個孩子，在她懷第一個孩子時，她媽媽離孩子出生還有20天的時候，因為肝癌離開了她。“樹欲靜而風不止，子欲養而親不待。”那段時間，曹燕覺得特別無助，一直跑醫院，想盡一切辦法延長媽媽的生命。最后，媽媽在平靜中離開了她。

孩子半歲時，曹燕回到了工作崗位上，有一天，看到一位大姐臉色蠟黃，身體很虛弱，通過交流得知，她準備坐車回沈陽，旁邊是她的妹妹和弟弟，她還有一個大姐，沒有來。得知她是肝癌晚期，曹燕深有感觸，因為媽媽就是得了這個病去世的。還有半個小時車進站，曹燕推著她去站臺，曹燕深知肝癌病人需要一個良好的心態，希望能夠看到生的可能，路上曹燕勸慰她：“姐，我了解您這個病，我媽就是這個病，通過治療，現在還給我帶孩子呢。”聽了這話，大姐很高興，仿佛看到了生的希望。她的弟弟妹妹比她還高興。送上車，曹燕跟大姐說：“姐，再來北京，您還找我，您認了我這個妹妹。”走出車廂，曹燕把對這個病的了解與經驗告訴了她的弟弟妹妹，妹妹激動得抱住曹燕說：“妹子，你這哪是送我們上車啊，這是救我們的命啊。”

“我編了一個善意的謊言，相信媽媽知道了，也會認為閨女做得對。”曹燕說這話的時候，眼淚在眼睛里打轉。過了一段時間，曹燕接到一個電話，是她們的大姐從日本打來的：“我會盡全力找藥，為妹妹治病，但是姑娘，你做的這個事兒，我們一家都感謝你。”聽到這句話，曹燕留下了眼淚，或許是一種感動，或許是一種想念吧。

曹燕剛到北京站的時候，什么都不懂，就是一個門外漢。而且人家在上學的時候，她在當兵。但她并不服輸，每天拿出大量時間學習業務技能，比如算票價，包含很多東西，曹燕默默地學了一年半。終于通過不懈努力，在大比武中脫穎而出，拿到了北京站第一名。通過這樣一股子韌勁，曹燕先后被路局評為建功立業先進個人、先進生產者、標準化作業先進個人、十大杰出青年，2012年獲火車頭獎章，2015年被評為鐵路總公司勞動模范。

陶志婷 服務組的佼佼者

陶志婷，同事們都喜歡叫她小陶，1991年出生。2010年4月到北京站工作，12月份進入素萍服務組。

“在素萍服務組工作5年多了，每天都有不同的感動，就在我幫助別人的同時，他們也在感動著我。只要你用心為他們服務，他們都會盡最大努力回報你。”

可能因為工作的緣故，小陶比同齡人懂事，說起話來比同齡人成熟很多。她說：“剛來的時候也很‘尖，在這兒工作時間長了，都磨平了。而且，我服務的都是老幼病殘孕，她們本來就很不方便，我要是脾氣急，態度不好，她們心情肯定會更不好。只有耐心、熱心地服務于她們，她們才會感到溫暖。”

就在接受采訪前，小陶剛送走一位旅客，大概30多歲，全身很臟，不能走路，他到車站的時候還有15分鐘車就要開了，小陶跟另一個同事用輪椅推著他，一路小跑把他送上了車。

工作很辛苦，但苦中也有樂。那年生日正好趕上白班，小陶送完旅客回來，服務室的旅客們就逗小陶：“小陶多大了啊？”“25”“不不不，你18歲。”一堆人圍著給她送祝福。“原來過生日都是親朋好友，那次她們就很熱鬧地跟我說著生日快樂，覺得特別幸福，這個生日過得很特別，一種從未有過的滿足與欣慰。”

“咱們干的是良心活兒，每一次服務，都問問自己的良心是否過得去，相信他們也會在北京站留下美好的回憶。”師傅的教誨徒弟們一直牢記在心。如今，北京站素萍服務組的牌子很響亮，很多旅客到北京站開口就是“找素萍服務組”。正所謂“金杯銀杯不如口碑”，在素萍服務組你會有一種“家”的感覺，而每一位成員，就是你的家人。

責任編輯 馬玥