從信息時代下郵筒定位看郵政企業品牌建設

郭成喆

摘 要：近些年來，隨著平信業務的萎縮，郵筒的利用率逐漸降低。信息時代的發展讓郵筒淡出公眾視野，同時也為郵政企業品牌建設提供了條件。本文通過分析郵筒存在的客觀必然性，試圖探究信息時代下將郵筒與郵政企業品牌形象建設結合的可能性，利用“互聯網+”的模式，對郵筒重新定位。

關鍵詞：郵政企業 品牌建設 郵筒

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）06（a）-0000-00

書信這種溝通方式已經漸漸淡出了我們的生活。在電子郵件、電話、短信、QQ、微信、視頻聊天等科技手段的“圍剿”下，曾經承載著厚重情感的信件和郵筒，仿佛已經成了信息時代的“局外人”。因為歲月久遠和風雨侵蝕，街上一些郵筒的表層油漆也斑斑駁駁，透著一種蒼涼，成為一道訴說歲月的無言風景。在信息時代，郵筒如何與時俱進，更新定位、產生新的價值，值得郵政人思考。郵筒的使用率越來越低，是不爭的事實和必然的趨勢，但是為了保證公民的通信自由和合法權益，郵筒仍有存在的必要性，不會被撤銷。另外，雖然私人信件逐漸減少，但各種商業信函，如話費對賬單、信用函、匯款單、社保單等逐年增多，郵筒仍然肩負著重要的使命。可以預見，在未來相當長的一段時間內，郵筒仍將繼續存在。

在通信方式單一的年代，人們對郵筒已經產生了親切感。我們若只是簡單地認為它是一個寄件的工具，那就未免浪費了其長期積累的形象。在筆者看來，郵筒是是郵政企業最廣泛、最良好的企業宣傳牌之一！如果精心維護，它將為“中國郵政”的品牌形象增光添彩；如果對其置之不理導致破損不堪，它也會給“中國郵政”帶來不負責任、古板老舊的負面印象。

郵筒作為郵政企業宣傳牌有以下幾個優勢：第一，存在范圍廣泛。郵筒遍布全國，從都市到鄉村，無處不在。人們寄件或不寄信，郵筒都在那里，看得見摸得到，給人以踏實的感覺。第二，民眾印象良好。作為傳統文化的一部分，書信的人文關懷是其它通訊方式所無法取代的，民眾對信件、郵筒本身有一種獨特的文化情結。在特定的歷史時期，郵政企業以其誠信的服務給自己塑造了良好的形象，也使郵筒成為“懷念”和“美好”的代名詞。第三，代表性強。郵筒是郵政企業最典型的標識之一，那時寄遞業務還是郵政的專營業務，在人們的觀念中，郵筒就等于郵政，提起郵政也繞不開郵筒。

基于此，郵政企業不應浪費郵筒的優勢，應該更新思路，讓郵筒做出新貢獻。筆者提出以下幾點，拋磚引玉，希望能為進一步發揮郵筒作用提供借鑒。

一、郵筒的外表應當規整，整潔。

郵筒既然是郵政企業的集中代表，其外在形象便是一把雙刃劍，不加分就會減分。一個構造結實，漆面整潔，字跡清晰，富有設計感和美感的郵筒，會提升郵政的企業形象；反之，一個破損、漆面污穢、字跡不清的郵筒，會給人一種老舊、衰敗的印象。

二、安置布局應當更加合理。

郵筒的布局有相應的規范，保證一定范圍內郵筒密度。在符合硬性標準的同時，應當盡量兼顧它的宣傳性，比如在人口相對比較集中的區域，應當多擺放一些郵筒，尤其是特色郵筒，能夠更好地起到宣傳作用。

三、強調其附加的文化屬性。

筆者認為，即便把信筒維護得十分漂亮、整潔，考慮到安全性和便捷性，還是不會有很多人選擇寫信這種通訊方式。但是寫信在今天變成一件很“文藝”的事情，郵筒更應該強調其文化附加值。郵政企業正在建設一批主題郵局，這會讓郵政企業更深入人心，得到認可。

四、打造“互聯網+郵筒”新模式

上海郵政運作“鹿晗與網紅郵筒”的做法不僅在郵政企業內部，在市場上也是讓人稱贊的營銷經典案例。敏感地嗅到正準備在上海開演唱會的鹿晗微博曬出和郵筒的照片可能成為話題后，上海郵政馬上為“網紅郵筒”開了一個微博賬號，讓鹿晗的粉絲在與郵筒合影后在微博上充分互動，使這個郵筒成為話題；同時線下開發了鹿晗明信片，郵戳正好是鹿晗26歲生日，采取饑餓營銷策略使限量發行幾千枚的明信片迅速售空。線上線下的互動不僅帶來了經濟效應，宣傳效應更不待言，不少市民都表示對郵政的做法感到驚喜。

五、不盲目多建主題郵筒

如果遍地開花地建主題郵筒，只會讓民眾認為郵政企業在亂找噱頭，不夠嚴肅，主題郵筒的價值也會隨之貶低，所以，應當嚴格控制主題郵筒的數量與質量。

郵筒作為郵政企業的廣告宣傳牌，已經具有天然的優勢，但要想真正發揮其廣告效應，為郵政品牌的提升和推廣服務，還應該在以下幾個具體細節上提升，與現代企業接軌。

1 突出郵政企業的“銷售主張”

銷售主張某種程度上是通過品牌形象來完成的。從品牌建設角度來講，郵政企業最缺乏的是一個突出品牌優質形象。民眾提起郵政企業的時候，是否能說出它哪一點做得最好，或是擁有其他企業不能比擬的優勢？寄遞行業市場化后，壟斷的年代一去不復返，“中國郵政”不再是“寄遞”二字的唯一指向；傳統的報刊訂閱、集郵等業務隨著時代變遷與民眾生活漸行漸遠……郵政企業現在最核心的競爭力是近些年堅持不懈的平臺建設帶來的便民服務。郵政企業應該更強調服務民生，并且在郵筒的設計上強化這一點，讓民眾在遇到問題不知道去哪里解決的時候能夠想起郵政企業。

2要在郵筒上“放置產品”

郵政不僅出售實物而且提供服務，讓我們的產品和服務體現在郵筒之上并非易事。上海郵政運作的“網紅郵筒”，其筒身有一個二維碼，民眾只要“掃一掃”就能讓上海郵政進駐自己的手機終端，了解上海郵政的產品和服務，這個方法值得借鑒。

3盡量使郵筒形象“刺激消費”

如果能夠通過盡量簡單的操作步驟實現郵政產品的購買或服務的使用，那么郵筒真是發揮了其最終極的作用。埃隆·馬斯克的航空企業Space X（他經營的更為有名的企業是純電動汽車品牌“特斯拉”）在面臨融資的情況下，在如何說服投資人方面煞費苦心，是讓充滿個人魅力的埃隆侃侃而談企業發展前景？還是讓世界級的航天工程師逐一介紹他們的火箭有多么靠譜？聰明的埃隆選擇找一塊足夠大的發布會場地，將他們造出來的火箭放在中央，讓所有人看到他們不只是在言語上逞能，更是行動上的巨人。這就是 “刺激消費”的最好案例。投資人看到了這一切之后，才會繼續探討是否向其投資。

百年郵政有著悠久的歷史，從現代企業管理的角度來講，人多、事多、有歷史包袱，長期的政企合一形態使我們并不注重企業宣傳，難以形成有效的從內到外的管理閉環。郵政企業接軌信息時代、關注輿情信息，更多是被“拉”進互聯網，沒有利用信息時代帶來的優勢助力自身經營和發展。我們應當有品牌意識，讓百年郵政在新時代下重塑老店新形象。

郵筒有成為郵政企業宣傳牌的條件，不應當被浪費。它們分布廣泛，集中代表中國郵政，擁有其他媒介無法比擬的宣傳優勢。郵筒擁有良好的民眾基礎，應該讓其與現代郵政業務緊緊相連，不僅在設計上突出郵政的品牌形象、搭載產品與服務、最好還能刺激消費者進行消費。更重要的是要解決思維方式的問題，郵筒只是一個契機，郵政的產品與服務質量才是核心，通過郵筒，讓我們更加有效地宣傳百年郵政，通過內部自發和外部倒逼，優化企業管理、提升服務質量。

參考文獻

[1] 《中華人民共和國郵政法》：第二條 國家保障中華人民共和國境內的郵政普遍服務。郵政企業按照國家規定承擔提供郵政普遍服務的義務。國務院和地方各級人民政府及其有關部門應當采取措施，支持郵政企業提供郵政普遍服務。本法所稱郵政普遍服務，是指按照國家規定的業務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內所有用戶持續提供的郵政服務。

[2] 《上海郵政發行"網紅"郵筒專屬明信片 粉絲排隊搶購》，新華網，http：//news.xinhuanet.com/overseas/2016-04/20/c_128913860.htm

[3] 《埃隆馬斯克的冒險人生》，第六章。