淺析高校圖書館智庫服務

張雙雙 曲丹秋 張洪彪

摘 要：隨著國家對智庫的重視，高校圖書館作為文獻信息資源集散地，傳播文獻資源的樞紐，在提供智庫服務方面擁有得天獨厚的優勢。該文從高校圖書館兩種智庫服務方式入手，分別淺析了高校圖書館服務全過程，從而使各個高校圖書館根據自身特點最大限度地發揮智庫作用來服務廣大用戶。

關鍵詞：智庫 高校圖書館 智庫服務

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）07（a）-0093-02

隨著時代的發展，國家對智庫的重視，智庫的發展會越來越完善，越來越多的人會使用智庫服務，因此高校圖書館要抓住良機，利用自己的優勢盡最大努力為用戶提供智庫服務。

1 高校圖書館智庫概念

高校圖書館智庫就是高校以圖書館為依托，圖書館員和高校各學科專業人員利用已掌握的最新的、有價值的信息資源，運用一定的方式方法為用戶提供建議、計策、文獻資料等，提供的信息面涉獵很廣，例如經濟，政治，文化、科技等。

2 高校圖書館智庫服務過程

筆者認為高校圖書館智庫在服務過程中可以從兩種服務方式上分別進行探討：一種是主動服務，一種是有需求的服務。

2.1 主動服務

主動服務，即在沒有用戶提出要求的情況下，由圖書館相關人員主動根據一定范圍的不同領域的用戶主動推送其需要的相關信息的過程，這里的推送不完全是盲目的推送，需要工作人員根據已掌握的或者是根據年齡、職業、性別、興趣愛好等推測出其用戶所需信息，并將其信息推送給用戶的一個過程，見圖1。

（1）高校圖書館工作人員可從政府動態、時事熱點、文學創作、科技前沿、經濟發展等方面，對認為能夠為用戶提供幫助的信息進行大量收集，這里可以人工進行選擇性的收集，也可以通過智能機器人robot對于某一領域進行實時跟蹤。

（2）工作人員將收集到的有用信息進行加工分類，可以根據高校圖書館自身習慣擬定幾個主題，分門別類將收集到的信息有次序的放到該高校圖書館網站的這幾個主題下，這里還要注意圖書館網站界面友好，瀏覽簡便、能夠快速回到主頁等問題，使用戶能夠在最短時間通過擬定的主題找到所需信息的大致位置。

（3）用戶在使用高校圖書館網站時，會根據自己的偏好、習慣、興趣等瀏覽該高校圖書館設置的某些信息資料，用戶對于信息點擊量、每篇信息的停留時間，高校圖書館要充分利用后臺統計出量化數據。

（4）高校圖書館技術部門工作人員統計出用戶在圖書館信息點擊量、每篇信息的停留時間等，通過這種量化統計，圖書館工作人員可以分析出用戶的瀏覽偏好，哪種信息更受歡迎。

（5）高校圖書館工作人員在分析出用戶偏好后，有兩種推送形式，一種是針對沒有登錄的用戶而言的，高校圖書館只能將點擊率高，停留界面時間長的相關信息多發布在該校網站上，以便這些用戶群再次瀏覽時能夠充分使用此類信息；另一種是針對登錄后的用戶而言的，這樣的用戶，高校圖書館完全可以直接以郵件的形式定期發送用戶喜愛的信息，使用戶不用做任何動作，就可以定時收到自己感興趣的信息，高校圖書館也起到了積極宣傳自己的作用。

2.2 有需求的服務（企業，科研，高校師生）

有需求的服務，即用戶通過面談、電話、E-mail、QQ、微信等渠道向圖書館相關工作人員進行針對某一特定問題的咨詢，希望工作人員提供此問題的最優解決方案或對于此問題的預測等，見圖2。

有需求的用戶范圍可以很廣，例如政府部門、企業、科研單位，或者高校的師生等，可以通過多種途徑提出需要智庫服務的問題，例如面對面、電話、QQ、網站留言、微信等方式。用戶需要認真填寫高校圖書館制定好的問題詳單，將自己需要智庫服務的問題準確表達出來，以便工作人員可以快速有效地針對問題進行解答。

當用戶填寫完智庫服務單時，高校圖書館工作人員需要針對此單與用戶做一次詳細溝通，核對一下單子信息，確認用戶填寫的與其需要服務的是否一致，達成一致后工作人員將對此單問題進行解答準備。

高校圖書館工作人員針對拿到手的智庫服務單，仔細分析用戶問題的研究領域，研究類別，了解問題的重點方向，不能忽略問題的交叉領域。

高校圖書館工作人員在做信息收集時，并不是單純的憑一己之力查查紙質和網絡信息，而是根據問題的歸屬學科，找到該校該學科的權威教師向其咨詢，這就是高校圖書館智庫與高校參考咨詢極其不同的一點，智庫可以借助外力，借助該領域權威人事的幫助，這樣得到的答案會更優。

收集完材料后，高校圖書館工作人員需要在眾多材料中進行分析研究，剔除偏離此問題的材料，留下針對性強的材料，然后和用戶提出的問題做對比，以便材料的準確性。

利用查找的信息材料，高校圖書館工作人員制定出一套或者多套方案供用戶選擇，但一定要有側重點，工作人員自己擬定一套最優方案，然后交給用戶。

在規定時限內，高校圖書館工作人員將制定好的最優方案交給用戶，用戶收到智庫服務方案，如果滿意了，則此次智庫服務結束；如果不滿意，工作人員則要重新和用戶針對其問題進行溝通核對，再來一次服務過程，直至用戶滿意為止。

3 結語

隨著智庫宏觀環境的良好發展，高校圖書館更應抓住此良好機遇，充分發揮自己的優勢，大力發展高校圖書館智庫，盡最大努力為廣大用戶服務。

參考文獻

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