卓越經營與六西格瑪管理的融合

王順琪

摘 要：卓越經營，六西格瑪管理都是企業提高運營能力，降低成本，提高產品和服務質量的有效工具。本文旨在研究將卓越經營和六西格瑪管理共同融入企業管理的可能性，以提高企業的運營及服務能力，同時提高企業的市場競爭力。

關鍵詞：卓越經營；六西格瑪

從2013年到2015年，貨幣貶值，高居不下的失業率，導致全球的經濟處于很大的不確定性。企業要想提高競爭力，就必須增加自身的運營能力。

卓越經營、六西格瑪管理都是企業提高運營能力的有效工具，兩者有著不同的方法論和管理工具，雖然在各自領域中都獲得了成功，也取得了不錯的效果，但真正在運用過程中，我們發現兩者存在一定的重疊和互補。能否通過一定的方法將卓越經營和六西格瑪管理融合起來，是一個值得研究的問題。

1 卓越經營和六西格瑪簡介

1.1 卓越經營

卓越經營指的是以客戶需求作為驅動，通過消除企業運營過程中不必要的非增值活動，將原本復雜的流程簡單化。卓越經營，從根本上說就是消除浪費，消除那些無法為客戶創造價值的活動，將更多的能量投身于為客戶創造價值的活動中去。

1.2 六西格瑪管理

六西格瑪管理的績效測量始于客戶，它的改善是由對客戶滿意度和客戶價值的影響來界定的。六西格瑪嚴格地使用事實、數據和統計分析，它是建立在全面質量管理和數理統計理論基礎上的“文化變革”。

1.3 卓越經營與六西格瑪管理整合的可能性

卓越經營是一種可視化的管理，它的思考模型基于企業的價值觀和驅動力，即用可視的管理方法將現有的不增值或增值很少的流程細分，把每個流程和它的輸出與企業的做事方法和原則對比，找出相背離的部分，進而達到消除不必要的浪費。卓越經營較少運用數理統計的方法，它更關注的是優化流程本身及優化后流程的執行力。

六西格瑪管理是一種以事實和數據為依據的統計評估法。為了達到六西格瑪，首先需要確定改進的目標和現有的質量水平；然后用統計學工具對整個系統進行分析，找出關鍵因子；最后用質量管理工具對關鍵因子進行改進、控制。統計數據是實施六西格瑪管理的重要工具，是一種量化的持續改進的方法論。

卓越經營和六西格瑪管理一個是非量化的持續改進，一個是量化的持續改進，但兩者并不矛盾，反而使它們在企業運營中形成了互補。不僅如此，卓越經營和六西格瑪管理在企業管理方面的理念是一致的：

第一，兩者都以追求完美為目標：卓越經營追求的是消除一切浪費，而六西格瑪管理追求的是零缺陷。

第二，出發點都與客戶相關：卓越經營以客戶需求為驅動，明確增值活動。六西格瑪管理以客戶滿意為關注焦點。

第三，兩者都注重流程標準化，持續改進和員工培訓。

因此，卓越經營和六西格瑪管理是可以融合并形成取長補短的機制。

2 卓越經營和六西格瑪管理整合存在的問題

第一，卓越經營要求人人參與，因此也就決定了大多數員工都要參加培訓，培訓的內容更多的是處理現場問題的能力，因此需要勝任不同角色。而六西格瑪管理注重的是參與人員系統化的培訓，需要相應人員掌握一定的數理統計知識和數據分析的能力，其承擔的責任較為固定。

第二，卓越經營的基本是5S管理，一旦現場出現問題，員工有權馬上停止生產，講究的是“快”。六西格瑪注重的是以事實為依據，講究的是“穩”。

第三，卓越經營關注的是消除浪費，因此，最大化利用現有資源消除浪費是卓越經營的核心。六西格瑪管理考慮的是變異對流程的影響，找出影響變異的關鍵因子是六西格瑪管理中的難點。

最后，卓越經營本身沒有量化的指標，相比六西格瑪嚴謹的管理方法和量化的指標，會導致大多數人排斥六西格瑪而加入卓越經營的行列。

3 卓越經營，六西格瑪管理整合后有效實施的前提

第一，領導的參與和支持。因為整合后的卓越經營和六西格瑪管理將會出現更多的跨部門溝通和資源的共享，必然會觸動某些部門某些人的利益。因此，領導者需要幫助管理人員清除妨礙他們執行計劃所遇到的障礙，給予真正的支持。

第二，建立系統完善的培訓機制。在培訓基層員工基本解決問題的技能的同時，適當的加入一些數理統計工具的知識和應用，使員工在快速做決定的同時，還有一定的數據做支持，做到既“快”又“穩”。

第三，從現場的5S做起。實施現場管理 5S 法是順利實施六西格瑪的第一步，更是卓越經營的最基本要素。在導入任何的解決方案前，可以先以5S法清除干擾及不必要的浪費。

第四，明確的目標和有效的執行。任何沒有目標的改善是沒有價值的，更不要說增值。因此，對于任何要改進的流程，都要設定可量化的指標以確定最終的產出是符合組織的目標。

第五，現場觀看流程的運作。很多運用六西格瑪管理企業的專業人員往往只是機械的從現場收集數據，然后利用計算機分析數據，而不是先判斷該流程本身的存在是否合理。和基層員工一起從全新的角度思考每天所做的工作，質疑現有的標準化工作。

第六，正確使用方法和工具。對于簡單的問題，不需要使用六西格瑪方法，否則會降低解決問題的速度；對于復雜的問題，只用卓越經營的思考模型將會很難找到真正的原因，也就很難對癥下藥。因此，我們要結合企業的資源選擇最佳的工具，避免浪費。

卓越經營關注如何減少浪費，六西格瑪管理旨在消除變異；卓越經營可以幫助企業建立標準，六西格瑪管理則可以去除為達到這套標準所產生的差錯。兩者的本質上都是實現持續改進，因此，兩者融合將有助于企業快速有效地向客戶提供增值服務，最終達到卓越的巔峰。

參考文獻：

[1]榮毅超，張璐.六西格瑪管理理論及實踐案例集[M].科學出版社，2015.

[2]雷振勇.卓越績效管理：通向卓越經營的務實之路[M].電子科技大學出版社，2006.

[3]張國量.卓越經營模式：企業十倍速增長策略[M].企業管理出版社，2013.

[4]（美）潘迪著.六西格瑪管理法[M].機械工業出版社，2011.

[5]王寶軍.六西格瑪管理與精益生產的比較分析[J].商場現代化，2007（01）.