智能手機輸入軟鍵盤的選擇偏好研究

唐磊 楊斌

摘 要：手機用戶在使用觸屏手機輸入中文時，是用九宮格還是全鍵盤都有自己的偏好。2014年與2015年，項目組進行了兩個問卷調查。調查結果研究表明，2000年以后的人群在使用觸屏手機時，大部分人習慣使用全鍵盤，“習慣”是手機老用戶對軟件鍵盤偏好九宮格的原因，而對錯誤率提高擔心，是阻礙20歲以上人群轉換使用軟件全鍵盤的原因之一。

關鍵詞：九宮格；全鍵盤；習慣；手機

手機用戶在使用觸屏手機輸入中文時，是用九宮格還是全鍵盤，不同的人有不同的選擇，但針對有人偏好全鍵盤這一現(xiàn)象，筆者產生了疑問，他們?yōu)槭裁床挥镁艑m格呢？用全鍵盤輸入文本時，不會按錯鍵嗎？針對這個問題，筆者進行了相關調查。

在進行調查前，我們有兩個猜測：

第一，鍵盤的選擇偏好與手機使用者的年齡相關，2000年后出生的手機使用者偏向選擇全鍵盤，其他人群則喜歡九宮格鍵盤。

第二，之前曾經使用功能機或是使用過帶有九宮格硬件鍵盤手機的用戶，偏向使用九宮格。

針對以上這兩個猜測，我們設計了問卷調查表，問卷調查表包括了6個問題。其中，除了一個問題采用填空，其余均設計為單項選擇的問題。另外，其中4題是與手機使用有關，另外2題是參與調查者的基本情況。2015年12月，我們利用“問卷星”網站發(fā)表了問卷調查表，并進行了調查。

1 調查結果

1.1 以往的調查顯示，20歲以上的人群，九宮格鍵盤布局是他們的首選

在前期調查中，我們已經得到了相關的數(shù)據(jù)。在2014年的調查中，硬件鍵盤和輸入筆還有少量配置。配置硬件鍵盤的手機占到很小的比例（7%），大部分（93%）的手機則是觸摸屏，也就是說用戶使用軟鍵盤。在輸入方式上，63%的人更習慣軟件九宮格鍵盤，29%的人習慣軟件全鍵盤，只有少數(shù)人習慣于硬件鍵盤輸入和手寫輸入。這個調查人群的出生日期集中在1990～1994年之間，占到了全部人數(shù)的92%。

1.2 青少年手機用戶多數(shù)使用全鍵盤布局

由于2014年的第一次調查，研究的目標人群是18歲以上的人群，或是說1998年以前出生的人群。而此次調查，正是前期調查缺失的另外的年齡組人群——2000年以后出生的手機用戶。

2015年12月，按照調查表目標人群，網絡調查表被分發(fā)到兩個學校初一與初二兩個班級的學生，人數(shù)共計95人。收回有效調查表82份，82個調查對象均出生于2001年～2003年。

調查數(shù)據(jù)顯示，82人均使用過或正在使用智能觸屏手機。在使用軟鍵盤時，7人選擇九宮格布局，而剩余的75人均使用全鍵盤布局。

本次問卷調查沒有涉及輸入正確率與速度的內容。另外，也沒有進行相關的測試對輸入正確率和速度進行量化測試。

2 分析與討論

第一，本次調查結果顯示2000年以后的人群在使用觸屏手機時，大部分人習慣使用全鍵盤的軟鍵盤。全鍵盤與九宮格相比，其有較低的重碼率，較低重碼率可以有較高的輸入速度，而這一點正是青少年手機用戶選擇前者的原因。

第二，而年齡更大的手機用戶群體，偏愛九宮格的原因是輸入習慣的延續(xù)。換句話說，“習慣”是手機老用戶對軟件鍵盤偏好九宮格的原因。根據(jù)第一次調查結果，我們發(fā)現(xiàn)很大一部分用戶在智能觸屏手機普及前，就已經開始使用帶九宮格硬件鍵盤的功能手機。因此，當2011年觸屏手機大量普及后，這些被調查者即使使用新的設備時，也就延續(xù)了原來的輸入習慣——九宮格，而不是輸入速度更快的全鍵盤。

實際上，第二次調查結果也印證了“習慣是手機老用戶對軟件鍵盤九宮格布局偏好的原因”。第二次調查的參與者絕大部分沒有功能機的使用經歷，他們從來沒有用過九宮格布局的硬件鍵盤。這也從另一面印證了“習慣”對于手機用戶的影響。

第三，對錯誤率提高擔心，是阻礙20歲以上人群轉換使用軟件全鍵盤的原因之一。根據(jù)以往的調查，手指寬度的限制，因而按鍵的尺寸與輸入錯誤率相關。之前的研究顯示，使用單手拇指在觸屏上完成離散性任務時觸摸目標的大小不應當小于9.2mm，在完成系列性任務時，觸摸目標的大小不應當小于9.6mm。[1]另外，鍵盤之間的空間距離也是一個重要的影響輸入錯誤率的因素。可以發(fā)現(xiàn)目標按鍵尺寸、間距和位置、手機尺寸和形態(tài)、觸屏尺寸及用戶操作手等因素均影響用戶操作手機。[2]

實際上，在手機屏幕尺寸超過一定大小，如4英寸后，軟件盤的空間已經足夠大，用戶使用全鍵盤軟件鍵盤輸入中文文本時，可以取得較低錯誤率與較高輸入速度。根據(jù)以往研究顯示，在2014年，4～5英寸的屏幕已經占到所有手機屏幕中的64%以上。[3]根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)也表明，手機屏幕尺寸保持不斷增加的趨勢：中國顧問公司群智咨詢（intell）統(tǒng)計結果顯示，中國智能手機屏幕平均大小從2011年3.24英寸、2012年3.74英寸、2013年4.22英寸，持續(xù)變大到2014年已經達4.6英寸，在2015年，5.5英寸的手機出貨量大增。

也就是說，全鍵盤的缺點不是導致手機用戶使用軟件鍵盤的原因。顯然，導致手機用戶使用全鍵盤的客觀因素基本上不存在，而我們可以認為“習慣”等主觀因素才是手機老用戶繼續(xù)使用九宮格鍵盤的原因。

3 后續(xù)研究與思考

2014年與2015年兩次調查研究表明，手機用戶對軟鍵盤的選擇或偏好與其之前硬件九宮格鍵盤的使用經歷有關。曾經使用過功能機（九宮格硬件鍵盤）的用戶，轉換到觸摸手機后，仍然使用九宮格軟鍵盤作為自己輸入中文時的首選；沒有使用過功能機經歷的00后青少年，偏好使用全鍵盤。“習慣”始終是輸入鍵盤選擇的決定性因素，正確率和速度等因素被忽略。后續(xù)我們將對相關問題進行試驗研究。例如，習慣使用九宮格的手機用戶，變換使用全鍵盤時，輸入正確率與速度的變化情況。

參考文獻：

[1] Parhi P，Karlson AK， Bederson BB.Target size study for one-handed thumb use on small touchscreen devices[C] . Proceedings of the 8th conference on Human-computer interaction with mobile devices and services，2006.

[2] 李宏汀，宮媛娜，徐偉丹.大學生手型尺寸分布及對其觸屏手機操作績效影響[J]. 2012.

[3] 唐磊，楊斌，張希娟，詹志艷，柯薇，趙亞楠.中國青少年持握手機方式調查研究[J] .現(xiàn)代婦女：理論前沿，2015（1）.