微商本質

李智卓

何為微商？百度的解釋是：微商是由微盟CEO孫濤勇提出的一種社會化移動社交電商模式，它是企業或者個人基於社會化媒體開店的新型電商，主要分為兩種：基於微信公眾號的微商成為B2C微商，基於朋友圈開店的成為C2C微商。微商和淘寶一樣，有天貓平臺（B2C微商）也有淘寶集市（C2C微商）。所不同的是微商基於微信「連接一切」的能力，實現商品的社交分享、熟人推薦與朋友圈展示。

簡而言之。微商就是基於微信生態，集移動與社交為一體的新型電商模式。

微商最大的好處在於沉澱用戶，實現分散的線上、線下流量完全聚合。事實上，微信的原點是社交而非營銷工具，這就決定了微商比傳統電商更能精準找到用戶群和互聯大數據，從而大幅提升企業服務和訂單量。

對企業而言，微商是去中心化的電商形態。淘寶是PC時代的產物，大多數傳統零售企業在淘寶基本不賺錢，而且面臨如何沉澱用戶等難題。一方面，無論是B店還是C店，為商家帶來訂單的用戶屬於淘寶平臺，並非商家所有；另一方面，用戶主要通過搜索完成下單，商家缺乏與用戶直接溝通的渠道，無法了解用戶真實需求。

微商模式最大的好處便是將N種渠道所接觸的客戶通通匯聚起來，形成一個屬於企業自己的大數據庫，從而實現個性推薦、精準營銷。而微信是一個絕佳的客戶管理平臺，將各渠道的客戶匯聚進來後便能實現暢通無阻的通道模式，直接消除了一切中間障礙，商家在公眾號上就能和消費者建立直接接觸的能力。當消費者使用企業的產品後，發覺價格、效果均不錯，可以通過企業統一搭建的微信商城入口申請成為微客，微客可以分享商品鏈接到朋友圈、微博、QQ空間等社會化媒體上，實現基於熟人推薦方式的裂變式分銷。

微商的作用越來越被商家接受和推廣，能夠把微商不斷推向新高點的則是——微信商城系統的開發服務商——因為，微商的任何運作都需要強大而精準的「後臺支持」。

中國大陸第一家微信商城系統的開發服務商——微購易創始人、深圳凡派網絡公司創始人兼CEO鄭澤群認為，微商，是為未來良好的商業模式，將會吸納更多人參與。他預測企業與品牌不應當固化停留在實業。在資源過剩的時代，微商將是新的資源整合方式，以此為突破口引導企業開始變革。而未來，這個行業也將為社會創造價值，通過資本市場，讓所有事情的進程變快，結果向好。

鄭澤群告訴記者，截至2015年12月，他們的系統已為30多萬家企業用戶提供服務，全大陸合作夥伴和代理商超過1000家。

微信開啟「全民開店」時代

鄭澤群認為，如果說淘寶開啟了「全民網購」時代，那麼，微信就開啟了「全民開店」的微商時代。也不難理解，在所有的移動電商平臺上，微信的宣傳成本是最低的，目前這部分群體也是最龐大的。隨著微信平臺的進一步完善，法制進一步健全，這些人將會形成龐大的社群聯盟體，時刻可能迎來爆發式發展。據說Facebook下有20多家企業借助其平臺開展業務而後上市，而大陸似乎處在這蠢蠢欲動、隨時爆發的「前奏時代」。

從2 0 1 1年創立公司，鄭澤群經歷過了微商的「亂象橫生期」，他認為這是新事物的必經階段，在這個亂象過後，必定會進入規範期，而後再是爆發期。現在人人稱贊改變生活方式的淘寶也曾歷經這些艱難。而對普通人來說，他們希望接觸到的微商，不再是粗暴地將產品刷滿屏，而是用更柔和容易接受的方式表達出來，有個幹淨清爽的社交環境。而對於與鄭澤群一樣的同業者來說，彼此雙贏是他們最樂見的局面。

政府重視微商時代

2015年10月，鄭澤群與十幾家同行的企業家一道受邀參與中國工商總局會議，參與微商發展的規範化政策制訂。前後與同行和政府碰了好幾次面，作為行業領軍人物，鄭澤群不敢懈怠，他積極參與制度訂立，也是為了推動整個行業更好發展，也讓自己擁有更好發展空間。

或許連「開發」微信的企業騰訊及其老闆都沒想到會產生微商這個社會新生態，人際關係徹底投射在銷售當中。微商發展迄今只有3年時間，也的確傳出不少聲音，比如「微商就是在微信上刷屏賣東西」，鄭澤群表示，這的確是眼下呈現出來的最粗淺以及初級的方式。以前，一個品牌或者商家需要人工成本、房租成本、推廣費用以及其他林總費用，而在微商時代，似乎任何一個人都可以成為創業者。淘寶，這個曾經產生很多商業傳奇的平臺在如今的微商眼中，都被嫌「體態太重」，從尋找貨源、拍照、制作VI、上貨、客服、處理訂單，任何一個環節還是需要人工操作，而如今，只要你在平臺內選好商品，3秒內你就可以開始售賣貨品，其餘所有環節都被人脈搞定，通過社交方式讓人受惠，獲得創業機會。

鄭澤群認為，政府的作為，就是將事情「事半功倍」，「深圳將成為微商規範的試點城市，只要政府開始監管，不遏制它，讓新事物發展，微商就會進入規範期。」而被坊間妖魔化，微商身上略微的「傳銷」傾向也可能被即將出臺的正規法律法規所遏制。鄭澤群解釋，雖然介入其中的人都會被轉化為利益層級關係，可是他們將被控制在三級以內，不允許拉人頭，更沒有無休止的「下線」。只要按照內容以及定位找到目標客群，在三級之內達成營銷目標，通過一度、二度人脈來傳播，就足夠為企業創造更好商業價值。

人脈傳播，微商成就新商業模式

在全民「電商」年代，很多傳統企業遇到痛點——在媒體上無休止地投放廣告，卻發現轉化率以及回報率很低；進駐大平臺電商更是燒錢。對於中小企業來說，因為資金鏈不太牢靠，傳統的砸錢模式無法幫助品牌快速發展，微商似乎為中小企業帶來了機會。如果通過「微信公眾號」輸出良好可靠的品牌內容，再依靠社交平臺開發人脈傳播，即便是微小企業，也能獲得快速發展。

在大品牌的未來發展版圖中，微商也占據重要位置，鄭澤群的客戶中就有TCL。他表示大企業也很看重未來微商的生態布局，「TCL擁有6萬員工，2億用戶以及4000多個合作夥伴。如果這麼多的資源仍舊選擇入駐別人的平臺，很容易被掌控而失去自主權；而企業希望自己的資源形成自有生態，在這個移動互聯網時代，自成一派，良性循環。」鄭澤群表示，傳統企業在遭受電商一連串洗劫之後，轉型互聯網經營已成市場剛需，而轉型微商更為符合傳統企業連接消費者的訴求。同時，通過微信分銷系統的層級利益機制，更利於傳統企業開拓銷售渠道，走出冰區。他認為，在微信上通過口碑傳播和精準營銷，更容易尋找到潛在的用戶。用手機使用移動微商讓用戶在碎片化、移動化和場景化的情形下體驗更加方便。

微商需要「競爭對手」成行成市

傳聞微商界不太喜歡「競爭對手」這個詞，在這個領域，更希望多家企業進駐，從不同角度為企業服務，讓行業更加興旺。據統計，自從2012年微信推出「微信公眾號」，2013年不少企業開始運營，從事「微信第三方服務商」的企業，2014年就快速增長到5000家，而到了2015年上半年僅剩不到1000家。在市場自然洗刷淘汰過程中，保存下來的都是能夠真正為個人級以及企業級服務的公司。

鄭澤群認為，隨著市場發展，空間足夠大，他認為不存在競爭對手，只有小夥伴——因為「微信第三方服務商」也將會形成一條新的產業鏈。而在不久前，他還和同行共同發起「微產業聯盟」，共同引導行業、規範行業。鄭澤群稱，隨著行業劃分越來越細分，傳統企業想轉型都可以找到聯盟，找到適合自己企業轉型的第三方去對接。

鄭澤群甚至提到了自己的潮商基因，他贊同老一輩潮汕人的做法，創業者彼此私底下都是好朋友，心態open，都擁有敏銳的嗅覺，有共同語言，這樣才會形成更加好的商業氛圍，讓行業更加朝良性發展，進行「任何行業如果只有一兩家企業獨大，那這個行業肯定有問題。競爭會存在，但是要學會避免競爭帶來壞的影響。」

走到2015年底，同行業企業已精簡剩下1000家左右，鄭澤群不畏被模仿，他認為，每個成功企業都擁有自身基因，有獨特的行業理解與洞察力，有研發團隊以及技術驅動力，自然會有既定體系按部就班地成長。在未來，他更看好「教練式服務」，如果有一個傳統企業沒有品牌意識，他舉例，「不知道土雞怎麼樣進行品牌化運作，可以請小組幫其指定品牌規劃，迅速達成需求。」