青島“溫馨巴士”品牌的精神與塑造

青島城運控股交運集團 賈夢琪

青島“溫馨巴士”是城市公共交通領域的品牌，該品牌傳達著這樣的信息：為乘公交車出行的乘客提供溫馨服務和舒適環境，乘坐公交車感受到家的溫暖和便利。

城市公共交通的功能是把乘客安全、便捷地送到目的地，而溫馨的服務可獲得乘客對品牌的喜愛和忠誠。

“溫馨巴士”品牌溫馨內涵

1 青島“溫馨巴士”品牌精神

（1）“溫馨巴士”品牌精神，一是以品牌忠誠度為標準，展現企業擔責“國家”形象作為企業發展第一要務的新氣派；二是企業融入城市圈群一體化，實現企業品牌價值鏈優化；三是確立企業以社會主義核心價值觀為指導，不斷吸收優秀傳統文化和世界文化精髓，豐富企業特色文化內涵和創意創新活動。

（2）“溫馨巴士”品牌精神的溫馨內涵。“愛心驛站”免費向環衛工人提供熱水、早餐，得到社會高度贊賞；建成并投入使用17處“愛心媽媽小屋”，向社會傳遞交運之情，彰顯交運之愛；“雷鋒班”“馨飛揚”等志愿服務團隊走遍島城大街小巷，組織“愛心義捐”、發起“愛心支教”、建立“愛心漂流站”，成立“愛心基金”“愛心招領”，為乘客排憂解難；免費接送高考、中考學生，運送愛心物資和滯銷農產品，開放百余個“愛心公廁”等，豐富的社會責任行為，塑造了內涵豐富的品牌精神，為品牌不斷注入生命力。

（3）“溫馨巴士”品牌與交運精神一脈相承，公司員工的行動與品牌精神保持一致。涌現出的省、市級文明單位、青島市文明服務示范窗口、文明服務明星、愛崗敬業駕駛員楷模、道德模范·見義勇為模范等，正是“溫馨巴士”品牌精神與員工行動一致的成果。

2 青島“溫馨巴士”品牌溫度

企業的責任是信念的堅守，是國企公益底色的無限擴展。企業語言和品牌語言是通過公益事業引發出的共鳴，是長遠的規劃和情感的升華，溫度是力度，同樣也是速度，青島“溫馨巴士”品牌戰略發展就是品牌升溫的過程。

“品牌溫度”是從一個更細膩的角度對企業社會責任的另一種詮釋，并不是簡單地做公益，而是企業產品、服務和人文精神的融合，這不僅是企業對社會的回饋、用實際行動重建一個溫暖的社會、重塑主流價值觀，更是企業自身基業長青的保證?！安亮链翱?，釋放溫度”積淀的是品牌情感，更清晰地表述了企業與社會的關系，企業對員工的關愛、對社會的自覺奉獻是發展的核心、企業與社會的“同頻共振”是保持恒溫的依據，也是升級品牌戰略的目標，企業精神和價值紐帶在這一過程中得到詮釋和再造。

“溫馨巴士”標準化設計

3 青島“溫馨巴士”品牌責任

城市公共交通是社會公益事業，是展現城市文明形象的窗口。在十余年的潛心錘煉和鍛造歷程中,青島“溫馨巴士”以“情感”文化為核心，以“溫馨”服務為主題，通過持續創造溫馨環境、營造溫馨氛圍、傳遞溫馨服務、拓展溫馨領域，引領著城市公交管理變革和服務創新。

溫馨巴士公司31路線憑借在安全生產運行、首創增值體驗、個性化服務創新、清潔環保等七個方面的綜合優勢，通過了中國交通企業管理協會評委及專家團的一致認可，獲得“全國交通行業五星級現場管理獎”，成為“五星級”公交線路。

為優化個性服務，解決特殊群體出行難，設計了文明閱讀報袋、零幣兌換盒、愛心雨傘，增設了垃圾桶、紙巾盒、飲用水、手機充電站等服務設施和裝有清涼油、暈車藥、創可貼的應急藥箱，此外，車內還增設了特需乘客專座、無障礙伸縮踏板等，為老人和殘障人士搭建了一條“無障礙通道”；設計“孕婦徽章”向孕婦發放，鼓勵乘客主動為她們讓座；依托智能公交系統，推出盲人乘車預約服務，駕駛員在約定站點幫助盲人上車出行，與老人、殘疾人乘客結成了幫扶對子。

堅持安全禮讓，爭當島城文明先鋒。集團在全市率先提出“禮讓斑馬線，文明我先行”的倡議，在線路途經的80條沒有設置信號燈的斑馬線前禮讓行人、安全駕駛，對公交車經過斑馬線的駕駛行為進行監管。駕駛員通過參與此項活動，遇到斑馬線時都能主動讓路人先行，有效降低了發生交通事故的概率。此外，還發起了“不文明乘車行為隨手拍”“抵制車窗拋物”“打造無飲食車廂”活動，鼓勵引導市民文明有序乘車出行。