群眾工作的法寶

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《派出所群眾工作》

上海公安高等專科學校 編

中國人民公安大學出版社 ?出版

簡介：

《派出所群眾工作》主要是解決基層派出所民警面臨的一些問題，如：為何要開展群眾工作？如何開展群眾工作？怎么做好群眾工作？

這本教材“面向?qū)崙?zhàn)、面向基層、面向一線”，匯集大量的實例，結合最新制度規(guī)定和政策，按照“夠用”“管用”“好用”的原則，選取派出所群眾工作典型性任務，分為緒論、走近群眾、組織群眾、服務群眾、警務述職、優(yōu)秀民警工作法六章，由單元概述、教學案例、教學分析、作業(yè)點評、課堂討論、校外實訓等內(nèi)容組成，并且引入互動式教學理念，使教材成為教與學天然的交流平臺，同時增加了通俗易懂的插圖與漫畫，將理論性和趣味性相結合。

說書場

公安工作的第一標準

文·鄭萬新

公安工作離不開群眾工作，群眾滿意是公安工作的第一標準。毫不夸張地說，做好了群眾工作，公安工作也就做好了。當前，國內(nèi)外形勢錯綜復雜，日益嚴峻的社會治安形勢對警察的執(zhí)法能力和專業(yè)素質(zhì)提出了越來越高的要求。面對困難和挑戰(zhàn)，公安工作必須堅持群眾路線，堅持依靠群眾，堅持聯(lián)系群眾;要求民警有解決群眾困難和問題的決心，有開展群眾工作的方法，始終充滿感情地為群眾服務，心中永遠裝著群眾。這也是《派出所群眾工作》出版的目的。

（摘選自《派出所群眾工作》序言）

精選篇

“四小”化一笑

——奉賢分局莊行派出所社區(qū)民警黃文杰的“小細節(jié)”工作法

黃文杰的管段有四個村、一個工業(yè)區(qū)，屬于典型的城鄉(xiāng)結合部，具有轄區(qū)企事業(yè)單位多、建筑工地多、流動人口多、人戶分離多、留守老人多、治安糾紛多等特點。在從事社區(qū)工作的十余年中，黃文杰真心實意地為群眾辦好事、辦實事，得到了群眾的認可和支持。

一、案例回放

莊行東街何某和王某兩家因鄰里矛盾積怨已久。2010年5月，兩家老人又因為門口公共綠地環(huán)境的臟、亂、差問題再次發(fā)生口角，并發(fā)生了肢體沖突。剛接手該轄區(qū)工作的黃文杰聞訊后立即到場處置，經(jīng)勸說暫時緩和了兩家老人的怒氣。但從居委會干部處得知，兩家糾葛已積郁十余年之久，至今沒有化解，黃文杰油然生出一種責任感和使命感，他暗下決心接下這個“燙手的山芋”，要將兩家“化干戈為玉帛”。

（一）一張“小卡片”，搭起溝通橋梁

黃文杰走訪了居委會，向周圍鄰居了解情況。考慮到何、王兩家老人都已七十多歲，不方便到派出所接受調(diào)解，他便主動上門走訪。第一次進門時，黃文杰遞上一張印有“手握手、心連心”圖案的警民連心卡。何、王兩家老人事后提起此事，對這張連心卡留下了深刻的印象，卡雖小卻似一座橋梁，霎時聯(lián)結起了警民之心。

（二）一條“小板凳”，隨意間現(xiàn)樸素

第一次到何家走訪，黃文杰進屋后落落大方又看似隨意地坐在一條不起眼的小板凳上。別看這只是條小板凳，它可是陪伴了老人風風雨雨十幾年，平時老人經(jīng)常坐著這條板凳在屋外乘涼、曬太陽，對它感情可深了。而今，身穿筆挺制服的民警卻很隨意地搬起了小板凳，還和老人親切地拉起了家常。老人一下子消除了隔閡，好像對面坐著自己的晚輩似的，話匣子慢慢打開。

（三）一堂“小課件”，寓情感于法理

黃文杰并不急于馬上著手糾紛調(diào)解工作，他先走訪了兩家老人的兒女。經(jīng)過前期走訪，他了解到兩家老人其實是為了“面子”問題在芝麻綠豆大的小事上互不相讓。此時，黃文杰并不急于求成，而是叫上兩家老人和其子女，在老年活動室上了一堂集情、理、法于一體的法制課。黃文杰侃侃而談，從自己經(jīng)手的鄰里糾紛講起，講大道理、說小案例，引得老人或沉思、或點頭。臨走時，雙方老人臉上舒展出一絲淡淡的笑意。

（四）一件“小禮品”，彰顯魚水之情

經(jīng)過努力，何、王兩家門前有爭議的“爛泥地”平整為水泥地，何家伸進王家小園子的大樹得到了修剪，臟、亂、差問題就此迎刃而解，門前景象煥然一新。“大功告成”后，黃文杰在端午節(jié)特地買了兩份粽子上門看望兩家老人。兩家老人正圍坐在門前的地坪上有說有笑。

老人發(fā)自肺腑地說：“小黃，儂是一個做實事的好民警，阿拉真的謝謝儂。”

二、評析總結

本案中，社區(qū)民警從一張警民連心卡、一條小板凳等細節(jié)入手，處處以平等、尊重、包容、理解的心態(tài)與群眾交流溝通，贏得了群眾對公安工作的理解和支持，為順利化解矛盾打下了基礎、創(chuàng)造了條件。在這個普通而又平凡的崗位上，沒有轟轟烈烈，沒有刀光劍影，有的只是尋常人家、平凡瑣事。社區(qū)警務工作小到一草一木、大到百姓民生都要管，歸根到底體現(xiàn)的是黨和政府的服務和管理。

（摘選自《派出所群眾工作》第六章“優(yōu)秀民警工作法”）