企業(yè)促進“微創(chuàng)新”的路徑

李玉潔

摘要：近些年來，“微創(chuàng)新”被越來越多的企業(yè)所重視。總體而言，企業(yè)促進微創(chuàng)新的路徑主要是：一要通過培育微創(chuàng)新思考理念、培育和激發(fā)企業(yè)家精神、善于利用外在因素等強化“微創(chuàng)新”的基礎，二要加強“微創(chuàng)新”的分類實施，即促進產品和服務微創(chuàng)新、拓展商業(yè)模式微創(chuàng)新、推進管理機制微創(chuàng)新，三要通過促進持續(xù)的微創(chuàng)新循環(huán)、打造企業(yè)微創(chuàng)新文化等促進“微創(chuàng)新”的穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：微創(chuàng)新；用戶至上；企業(yè)家精神

一、引言

“微創(chuàng)新”這一概念是360總裁周鴻祎在2010年夢想者——網絡草根創(chuàng)業(yè)與就業(yè)論壇上提出來的。他指出了互聯網上微創(chuàng)新的兩個關鍵點：一是從小處著眼，貼近用戶需求心理；二是快速出擊，不斷試錯。孫仁祥認為“微創(chuàng)新”的實質在于對用戶體驗的關注和改進，通過對產品簡單的改進打動用戶的心，以聚焦精神去做產品的創(chuàng)新。王麗娜等認為“微創(chuàng)新”是從微小的角落進行設計和植入，即從冷門開始，將視角集中到那些被人遺忘或忽視的領域中，從而影響和改變市場格局的創(chuàng)新。雖然微創(chuàng)新迄今為止沒有一個嚴格的定義，但大多數觀點基本一致，微創(chuàng)新是以消費者為中心，以需求為導向，就是根據消費者需求的變化，發(fā)現一些簡單的現象，通過對產品或服務進行一些改進以打動用戶的心，生產能夠滿足消費者需求的產品或服務。它的特征表現在四個方面：1.漸進性。微創(chuàng)新強調尋求“單點突破”，靈活的采用“小步快跑”的策略，力圖在某個方面打動用戶，在不斷試錯中對產品、流程、服務、管理等進行穩(wěn)步改進。2.以消費者為導向。微創(chuàng)新是以消費者為中心，強調用戶體驗至上，鼓勵用戶和生產者的互動，甚至是用戶直接進行創(chuàng)新，以更加貼近用戶需求。3.草根性。微創(chuàng)新是自下而上、全員參與、產業(yè)鏈協同的行為，特別是普通員工，他們最貼近客戶，最了解客戶的真實需求，可以根據實際需要，進行全方位的探索，更容易形成微創(chuàng)新的理念和良好的創(chuàng)新氛圍。4.連續(xù)性。消費者的需求具有連續(xù)性，當一種需求被滿足之后，新的需求會接連不斷的出現，微創(chuàng)新就是要跟蹤客戶需求，在產品或服務上不斷地更新以滿足消費者不同階段的需求。

在競爭激烈的市場環(huán)境中生存，企業(yè)必須要不斷的更新觀念進行有效地創(chuàng)新。“微創(chuàng)新”作為一種新的創(chuàng)新方法，正以其靈活多變且更貼近用戶需求而日益成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。雖然微創(chuàng)新沒有現成的規(guī)律可循，但是可以借鑒一些成功的企業(yè)微創(chuàng)新經驗，總結企業(yè)微創(chuàng)新的一般規(guī)律，從而為企業(yè)結合自身所處的環(huán)境和自身的特點，尋找適合企業(yè)自身的微創(chuàng)新路徑提供參考。

二、強化促進“微創(chuàng)新”的基礎

為了提高微創(chuàng)新的效率和水平，必須要從培養(yǎng)微創(chuàng)新的思考理念、培育和激發(fā)企業(yè)家精神、善于利用外在有利因素、著力克服內在不利因素等方面來強化促進微創(chuàng)新的基礎。

（一）培養(yǎng)“微創(chuàng)新”思考理念

為了提高微創(chuàng)新的效率和水平，必須要重視培養(yǎng)微創(chuàng)新思考理念。微創(chuàng)新的思考理念主要體現在四方面：一是以客戶為中心。企業(yè)的微創(chuàng)新就是永遠要把用戶體驗放在第一位，秉承為用戶解決問題的思路，去聆聽用戶，甚至把自己當做典型消費者，對用戶新的需求做出快速反應。在不斷的體驗中找到自己產品的不足，不斷改進，不斷試錯，這樣就使企業(yè)能獲得較全面的數據，生產出滿足消費者需要的產品和服務，為用戶創(chuàng)造價值，迅速的占領市場。二是“框架之內”思考。最具有新意的想法往往就在眼前，在已擁有的產品、服務中，在已熟悉的環(huán)境中。企業(yè)一定要結合自己內部的能力和資源情況進行微創(chuàng)新，突破慣性思維，換個視角思考問題，也就是要設身處地站在消費者角度去思考和逐步改進產品，有的甚至只能算是從復雜應用中或增或減或移植并轉換部分功能的簡單應用，但它們卻有“以小博大、以弱勝強”的大智慧，而企業(yè)也不致傷筋動骨。三是避“熱”趨“冷”。企業(yè)在進行微創(chuàng)新時，要積極開發(fā)空白市場，尋找“冷門”，避開“熱點”。不要與強者在“熱點”進行硬碰硬的直接競爭，要選擇被其忽略或者不愿做的業(yè)務范圍，發(fā)現新需求，開辟新市場，形成自己獨特的競爭優(yōu)勢。或者利用消費者期望與現實的差距，找到對手的弱點，開發(fā)獨特性能或專門化的產品滿足顧客需要。四是持續(xù)性原則。消費者的需求是具有周期性和連續(xù)性的，因此，企業(yè)需要持續(xù)性的進行微創(chuàng)新。培養(yǎng)員工的微創(chuàng)新思維，建立持續(xù)的微創(chuàng)新文化，要使員工認識到微創(chuàng)新的成效不能看其短期成功，它隨著市場競爭的激烈，市場環(huán)境的變化以及其他各種影響因素的不斷變化而發(fā)展變化，企業(yè)應該連續(xù)性的進行微創(chuàng)新以滿足客戶的需求，贏得客戶的關注。

（二）培育和激發(fā)企業(yè)家精神

企業(yè)家在企業(yè)的微創(chuàng)新中扮演著重要的角色，企業(yè)家精神是誘發(fā)微創(chuàng)新的構思和行動的一個必要條件。企業(yè)家精神是一種綜合素質，最根本的特征是創(chuàng)新和承擔風險。隨著全球化經濟發(fā)展的加速，企業(yè)家不僅要面臨著員工管理多元化，還要應對更趨激烈的市場競爭。因此，企業(yè)家的組織創(chuàng)新能力和謀劃決策能力就顯得尤為重要。企業(yè)要想在這種激烈的市場競爭中立足，就要培育和激發(fā)企業(yè)家精神。大浪淘沙，適者生存。這種激烈的市場競爭為企業(yè)家鍛煉意志，更新觀念，豐富經驗提供了平臺，同時也迫使他們主動出擊，緊跟市場，不斷學習，不斷創(chuàng)新，以贏得更大的市場，更多的顧客，獲取更多的利潤。培育和激發(fā)企業(yè)家精神，提高企業(yè)家的創(chuàng)新能力，可有效促進企業(yè)對現有資源進行深度的挖掘和整合利用，奠定企業(yè)微創(chuàng)新的堅實基礎，從而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)的核心競爭力。

（三）善于利用外在有利因素

任何一個企業(yè)的健康快速發(fā)展都需要與外在環(huán)境有機融合起來，最大限度地利用外在有利因素。外在因素中最重要的是國家政策環(huán)境，近些年國家對創(chuàng)新的高度重視為企業(yè)推進微創(chuàng)新提供了最有利的條件，企業(yè)要抓住機會爭取政府的有力支持。如2012年國務院辦公廳出臺了《關于強化企業(yè)技術創(chuàng)新主體地位，全面提升企業(yè)創(chuàng)新能力的意見》，2015年3月中共中央、國務院印發(fā)《關于深化體制機制改革加快實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略的若干意見》，2015年6月國務院出臺《關于大力推進大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新若干政策措施的意見》，這些政策的出臺為企業(yè)創(chuàng)新提供了非常有利的環(huán)境。因此，企業(yè)要充分依靠政府的支持，利用有利的政策因素推動微創(chuàng)新。同時，企業(yè)還要利用信息化帶來的便利，利用創(chuàng)新網絡為推進微創(chuàng)新奠定基礎。現在是網絡信息技術高度發(fā)達的時代。企業(yè)要充分利用網絡信息技術，提高獲取各種資源的效率，加強與各行業(yè)主體的聯系，從而形成一個有效的經濟網絡。在這個網絡中，企業(yè)之間要強化合作意識，通過專業(yè)化分工、共同營銷等形式達成有效的創(chuàng)新合作。

三、加強“微創(chuàng)新”的分類實施

對于企業(yè)來說，微創(chuàng)新是一種創(chuàng)新的方式，更是一種生存的策略，企業(yè)需要結合產品和服務、商業(yè)模式、管理機制等層面的特點有針對性地強化微創(chuàng)新的實施。

（一）強化客戶定位，促進產品和服務“微創(chuàng)新”

強化客戶定位，促進產品和服務微創(chuàng)新，要重視三方面：第一，要從產品導向升級到客戶導向，以積極的態(tài)度接近客戶、理解客戶的生活方式，組織參與客戶生活的日常性活動，在參與中獲取客戶的更多信息，并把這些客戶需求的信息通過產品表現出來，這也是微創(chuàng)新“用戶至上”的理念，強調對用戶體驗的關注和改進，通過對產品的微小持續(xù)的改變打動用戶的心。第二，要洞察和順應社會文化趨勢。現代社會人們喜歡表現個性，渴望使用能代表他們品味的產品，對那些與他們的想法有關的產品常常表現出強烈興趣。因此，保持與客戶的長期個性化溝通，迎合甚至適度超前引領社會變化的趨勢，創(chuàng)造差異化和個性化的產品和服務，不斷的為消費者提供微創(chuàng)新的體驗，拉近顧客與企業(yè)產品和服務的距離，實現企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。第三，從“冷門”入手尋求突破。周鴻祎曾說，改變市場格局的產品微創(chuàng)新，一定是從冷門開始，從大公司不注意的角落開始。因此，企業(yè)首先要明確自身能力和資源狀況，確保自己掌握的資源與市場需求相適應；其次就是要密切的關注市場，勇于實踐，主動出擊，把自己當作典型顧客，觀察市場上被大公司所忽略的細微之處，獲取準確而細致的用戶需求，及時、有效的為潛在顧客提供滿意的商品或服務，形成其獨立的生存和發(fā)展空間。

（二）利用外包眾包，拓展商業(yè)模式“微創(chuàng)新”

業(yè)務外包，就是借助專業(yè)化力量提高生產效率。企業(yè)微創(chuàng)新的成功者就是把精力集中在使他們能夠真正區(qū)別于競爭對手的知識和技能上，集中在經過仔細挑選的少數核心本領上，通過業(yè)務外包將一些重要的但非核心的業(yè)務交給公司外面的專家去做，自己能集中精力將企業(yè)的整個運作提高到越來越高的水準。這種把多家企業(yè)最優(yōu)秀的人才集中起來為我所用的概念正是業(yè)務外包的核心。它依靠的不是領先的技術，而是一種觀念、一種商業(yè)模式。而眾包則是由消費者參與新產品開發(fā)和設計的創(chuàng)新，是以用戶為中心的創(chuàng)新，這些用戶往往是產品的領先使用者或領先用戶，他們具有一定的專業(yè)技術能力或相關知識，能積極的參與新產品的設計與開發(fā)。由于人們更注重個性化的發(fā)展，對于產品的需求也越來越具有很大的差異性，這種差異化、多樣化的客戶需求也為眾包的產生提供了市場條件。企業(yè)利用眾包不僅能充分調動廣大用戶的積極性，同時還能集思廣益，使外部的人力資源為企業(yè)所用，為企業(yè)節(jié)約大量的資金，更能構建差異化的競爭優(yōu)勢。

（三）建立有效組織，推進管理機制“微創(chuàng)新”

隨著新技術的廣泛應用和微創(chuàng)新在企業(yè)中的成長，企業(yè)管理必須進行相應的優(yōu)化和調整，以實現對企業(yè)內各種資源的合理利用，提高企業(yè)的經濟效益和核心競爭力。如今的競爭環(huán)境，使企業(yè)管理層關注的焦點又集中到了顧客身上。為了更好的掌握消費者的需求并及時的對這些需求變化做出反應，企業(yè)需要建立“有機性——適應型”組織，這是一種臨時性的組織，它有很強的靈活性，使企業(yè)在市場需求中迅速調整、果斷決策、贏得市場競爭優(yōu)勢。同時，由于企業(yè)內外環(huán)境的變化，企業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)也必定由企業(yè)員工共同面對、共同承擔。因此，豐富的人才資源是企業(yè)獲得市場主導權的關鍵要素。樹立以人為本的管理理念，是企業(yè)在激烈的市場博弈中取得勝利的關鍵，也是管理微創(chuàng)新發(fā)展的核心所在，企業(yè)領導應該在理解和接受員工的根本需求的基礎上，完善激勵機制，營造一個員工想要的和諧的工作氛圍，提升員工的職業(yè)滿意度和職業(yè)成就感，實現企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

四、重視“微創(chuàng)新”的穩(wěn)定發(fā)展

微創(chuàng)新取得明顯的成效之后，企業(yè)不僅要維持和發(fā)展微創(chuàng)新成果，在不斷的微創(chuàng)新積累中形成自己獨特的優(yōu)勢，還必須要培育獨特的企業(yè)微創(chuàng)新文化。

（一）促進持續(xù)的“微創(chuàng)新”循環(huán)

微創(chuàng)新最成功之處就是時刻從客戶的角度思考問題，把實現客戶的滿意度作為企業(yè)進行創(chuàng)新時最崇高的目標。對于已經形成的微創(chuàng)新成果，一方面，企業(yè)要時刻關注客戶體驗，并及時的收集客戶體驗的信息，充分了解顧客對產品、成本、便利和溝通的需求，并針對客戶的新需求進行產品內容或者模式上的改變，從而創(chuàng)造顧客滿意。另一方面，運用價值評估方法對產品開發(fā)和對原有策略運用適當與否進行再次評估，對于評估結果是有價值的產品，還要根據客戶反饋的信息對其進行細微之處的進一步完善，使這些產品或者策略在運用上精益求精。對于評估結果是沒有價值的產品，要果斷的放棄。在不斷的改進和完善中，在滿足客戶體驗的基礎上對客戶滿意度進行反饋，企業(yè)會得到新一輪的客戶需求，以此形成一個循環(huán)系統(tǒng)。而無數次的微創(chuàng)新積累也為企業(yè)的顛覆式創(chuàng)新做準備。

（二）培育獨特的企業(yè)“微創(chuàng)新”文化

在這個瞬息萬變的現代社會，獨特的微創(chuàng)新文化，對于提升產品競爭力，增強企業(yè)內部的凝聚力有著重要作用。而優(yōu)秀的企業(yè)文化是通過員工展示和表現出來的，健康向上、同心同德的員工形象也必將是企業(yè)健康有序、生生不息。因此，首先在企業(yè)內部要形成微創(chuàng)新思維的氛圍，從細節(jié)入手，通過變換視角，輕破微調，逐漸改變事物發(fā)展進程。其次，推行全員創(chuàng)新的觀念。微創(chuàng)新是以企業(yè)全體人員為主體的全員性創(chuàng)新，因此，企業(yè)家要尊重員工、依靠員工、激勵員工，讓員工以主人翁的態(tài)度投身到企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展中。再次，要樹立以“客戶為中心”的觀念。在生產過程中，企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境，使他們在思想上能變的積極而活躍，敢于設想，大膽嘗試，不能僅僅滿足生產出合格產品，而應想客戶所能想到的，也要想客戶所不能想到的，引導客戶時刻關注自己的產品，使所有產品達到最佳效果，讓用戶無可挑剔，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)產品忠實的客戶群。

五、結語

人類社會的發(fā)展歷程，本質上就是一個不斷創(chuàng)新的過程。信息化時代背景下，多變、快變的競爭環(huán)境使企業(yè)面對越來越多的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想健康成長，持續(xù)發(fā)展，僅僅依靠那些高成本顛覆式的、耗時長久的大規(guī)模創(chuàng)新活動，已難以適應快速發(fā)展的市場需求以及日益激烈的競爭。因此，企業(yè)必須重視并利用“微創(chuàng)新”這一創(chuàng)新方法。本文分析的企業(yè)微創(chuàng)新路徑，可以為企業(yè)決策提供一些借鑒參考，但本文無意暗示或說明某種微創(chuàng)新路徑更為有效。任何一種微創(chuàng)新都需要與具體的環(huán)境，與創(chuàng)新者的個人特質聯系起來。只有實現了有效的聯系，才能獲得有效的結果。希望微創(chuàng)新能夠給我們的生活帶來更多的變化，使我們的生活變得更加豐富精彩、越來越好。

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（作者單位：華北水利水電大學圖書館）