醫療美容產品跨境電商平臺復合型人才培養路徑探析

陳靜靜

摘 要 本文以我國跨境電商平臺發展為背景，簡要介紹了醫療美容行業跨境電子商務發展現狀，分析了醫療美容產品跨境電商平臺人才需求，以市場需求、社會需求為導向，分析了我國醫療美容產品跨境電商平臺人才培養困境，并從人才培養模式、人才培養機制、人才培養具體措施三個路徑進行探索，提出醫療美容產品跨境電商平臺復合型人才培養建議。

關鍵詞 醫療美容 跨境電商 人才培養路徑

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.08.029

Abstract This paper is based on the development of China's cross-border electric business platform as the background， briefly describes the status of cross-border electronic commerce development of the medical beauty industry， analyzes the talent needs of medical beauty products cross-border electronic business platform， and analyzes the talents plight， then explores the paths from talent cultivation mode， system and measures， then proposes compound talent cultivation recommendations for cross-border electronic commerce products business platform.

Key words medical beauty； cross-border electronic commerce； talents cultivation paths

0 引言

在第二屆世界互聯網大會上，國家主席習近平提到，中國希望通過發展跨境電子商務來促進世界范圍內的經濟發展。2015年6月10日，國務院出臺《關于促進跨境電子商務健康發展的指導意見》，提出用“互聯網+外貿”的模式實現產品貿易優進優出。

跨境電商是跨境電子商務的簡稱，是指分屬同關境交易主體，通過電子商務平臺達成交易，進行支付結算并通過跨境物流送達商品，進而完成交易的一種國際商業活動。2013年，我國跨境電商企業超過5000家，境內通過各類平臺開展電商的企業已超過20萬家。2015年上半年，中國跨境電商交易規模為2萬億，預計2017年交易額將達到8萬億元。①伴隨著跨境電商的迅猛發展，整個電商行業未來三年的人才缺口將達到445.7萬。②

醫療美容主要包括手術（整形美容）和非手術（業內包括微整形美容、激光美容）等產品及項目。③2014年，我國美容機構市場總容量達5530億元。其中，醫療美容市場約占3.8%。據行業專家預測，未來5年，醫療美容業產值會以每年20%的速度快速增長。④特別是近年來，醫療美容行業不斷引進大型科技精密的美容儀器，服務定位也越來越高，電話、網絡運營模式已逐漸成熟，有的還設海外事業部，實現了對國外客戶的跨境服務，與國外接軌也越來越密切。但這只是雛形，與正規化、規模化、全球化的跨境電商還相差甚遠。

2015年12月，我國醫療美容行業與跨境電商“牽手”成功。首個醫療美容跨境電商項目試水天津自貿區，日本銀座嘉惠美機構首次進駐中國，落戶東疆保稅港區，這對于醫療美容產品發展跨境電商既是良好的開端，也給人才培養帶來了巨大挑戰。跨境電商平臺要面對來自全球的客戶，受語言、教育、文化、政府、宗教信仰、生活習俗、消費環境等影響，⑤對人才需求也更復雜、更多元。醫療美容產品跨境電商平臺更需要“2+X”型新型復合型人才，即以醫療美容專業能力和跨境電商能力為核心的雙重人才，兼具國內外相關政策規定，海關、檢驗檢疫、稅務和收付匯等方面綜合知識等貿易專業知識、經濟常識和管理能力綜合人才。

1 我國醫療美容產品跨境電商平臺人才困境

1.1 綜合型人才存在缺口

2014年電商人才需求約20萬人，而高校和各類培訓機構每年培養的學生數量不到10萬人。⑥2011年有49所高校面向全國34個省市（包括港澳臺地區）招生近4000人，⑦但阿里研究院發布的《中國跨境電商人才研究報告》顯示， 85.9%的企業仍認為跨境電商人才缺口嚴重存在。這是人才“量”的困境。報告還顯示，企業認為大部分畢業生存在解決問題的能力不強、專業知識不扎實、知識面窄、視野不夠寬等問題，⑧滿足不了平臺需求。這是人才“質”的困境。

1.2 人才結構不均衡

電商的理論體系和知識結構還在形成中，高校畢業生又缺少適應性專業訓練和實踐崗位鍛煉，導致理論與實踐人才結構失衡。另外，平臺現有客服人員和醫療美容相關業務人員與能勝任跨境電商營銷、商業大數據分析、用戶體驗分析等中高端復合型人才不均衡，更缺少熟悉電商前沿理論、洞察跨境電商發展規律、引領跨境電商產業發展的戰略性人才和領軍人物。

1.3 人才培養周期長，成本高

由于醫療美容從業人員所需知識結構較為復雜，平臺需花費大量時間、人力對從高校或社會招聘到的人員進行崗前和崗位培訓。目前最基本的跨境電商客服人員至少需要經過3個月的脫產培訓才能上崗，單人直接培訓成本超過6000元，加上誤工引起的業務損失等機會成本，培訓成本高達數萬元。

1.4 人才流失率較高

目前，醫療美容產品加入跨境電商平臺或創建自營型跨境電商平臺都還處于搭建過程中，企業文化、人力資源管理體系尚不健全。其他行業對跨境電商平臺的需求量也很大，“搶人大戰”非常激烈。另外，跨境電商平臺主力軍大多為80后、90后，他們經濟壓力較大，生活的不穩定容易造成工作不穩定，容易離開平臺。

2 醫療美容產品跨境電商平臺復合型人才培養建議

醫療美容產品跨境電商平臺的人才培養，是兩個行業及其他相關領域人才的培育、提升、融合的過程。

2.1 人才培養模式探索

一是平臺+院校的合作式人才培養模式。跨境電商平臺應在醫療美容類高職院校增設跨境電商類課程。提出選用人才標準，由學校重點培養復合型人才。高校則要采取訂單式、定制化培養模式，提高醫療美容專業對學科與跨境電商就業的契合度。例如，2015年6月，Alibaba.com啟動“百城千校”計劃，值得借鑒及推廣。二是理論+實踐的浸透式人才培養模式。跨境電商平臺要在開設醫療美容相關專業的高校建設大量的電商實習、實踐教學基地，為學生提供實習機會，按照全職員工培養模式進行培訓。高校和平臺都要學會借助互聯網跨境電子商務在線學習公共服務平臺，傳授專業知識。同時，創新模式，辦好跨境電子商務學科競賽，推動理論與實踐的完美結合。三是創業+就業的參與式人才培養模式。國務院提出“大眾創業萬眾創新”，為電商人才的培養開辟了一條新思路、新路徑。電商平臺要鼓勵員工熟練掌握電商技能，充分了解醫療美容產品、項目，讓員工參與平臺建設和管理，甚至可以吸納員工成為醫療美容產品的銷售員，讓他們感覺到，除了工作之外，還可以開辟自己的一片創業小天地。

2.2 人才培養機制探索

首先，平臺要加強頂層設計，制定完善的人才培養規劃。醫療美容產品跨境電商平臺要制定以人才培養規劃為主體的，組織結構、人才機制、管理制度、考核辦法等較為全面的人力資源管理體系，為人才培養提供良好環境及后續保障。其次，高校要加強復合型教學改革，建立人才培養綜合服務機制。醫療美容類高校要充分發揮各學院、各專業的資源優勢、教學人才及管理人才優勢，讓學生能夠站在更高的國際視野學習、思考、實踐。可嘗試建立“3+1”新型人才培養模式，即大一至大三重點學習醫療美容專業知識，大四重點強化跨境電子商務實踐，實現學生向平臺員工良好過渡。最后，政府要制定跨境電商人才標準及社會培訓支持，優化梯隊化人才培養機制。要按照初、中、高三個層級，協調教育、人力資源和社會保障部門，形成醫療美容產品跨境電商平臺人才培養可參照的層級體系和職業資格認證體系。同時，組織引導相關行業協會、院校、社會培訓機構開展培訓，并給予適當資金扶持。

2.3 人才培養措施探索

一是建立醫療美容產品跨境電商平臺專家和人才數據庫。政府、平臺、高校、醫療美容機構應建立專家資源庫、人才信息庫，及時了解和掌握醫療美容行業和跨境電商領域新動態、新技術、新的管理理念。建立醫療美容產品跨境電商人才信息數據庫，定期進行數據分析，及時調整人才的引入與流出動態管理。二是加強團隊建設與綜合人才品牌雙向培養。要重點做好醫療美容產品跨境電商平臺上品牌管理、商品管理、渠道管理、客戶服務四大板塊的人才團隊建設，組織有潛力、有能力的員工到國內外進修。醫療美容類高校要將電商人才培養作為一項系統工程、品牌工程去實施。同時，通過“走出去”和“引進來”兩種方式來培養跨境電商師資，邀請優秀人才進高校專職或兼職從事跨境電商教學。三是打造平臺文化與人才個性充分融合。傳統醫療美容行業從業人員，對傳統“線下外貿”到“在線外貿”的商務模式轉變，還未能完全接受、認同。跨境電商從業人員，又不熟悉醫療美容行業。因此，醫療美容產品跨境電商平臺人才的培養，要注重平臺文化與員工個體個性的融合。

注釋

① 2015年中國跨境電商行業研究報告.[OL]http：//www.docin.com/touch_new/preview_new.do？id=1334575471.

② 勞育聰.寧波保稅區入境電商交易額破20億[N].東南商報，2015-11-03（11）.

③④陳超.醫療美容市場的運營現狀和發展趨勢研究[D].長春：吉林大學，2015：8.

⑤⑥莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養對策[J].管理觀察，2015.17：178.

⑦ 于亮.高職醫療美容技術專業畢業生就業現狀、問題及對策研究——以上海中醫藥大學為例[D].上海：華東師范大學，2012：10.

⑧ 中國電子商務研究中心.中國跨境電商人才研究報告[EB/OL].http：//b2b.toocle.com/detail--6254680.html.