基于web的商務平臺項目出差流程管理中查詢模塊的實現

李季

摘 要 商旅電子商務平臺是基于web的專門為了實現從出差業務申請與審判、車船飛機票的預訂與審核、票務支付、差旅核算與統計分析等業務的面向集團用戶的管理平臺。本文詳細說明了商旅電子商務平臺項目出差流程管理模塊的設計與實現。

關鍵詞 電子商務平臺 模塊 流程

中圖分類號：TP311.1 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.08.020

Abstract Business e-commerce platform is web based specialized in order to achieve the business trip business applications and trial， vehicle， ship and plane ticket booking and audit， ticket payment， travel accounting and statistical analysis of the group user oriented management platform. This paper explains in detail the design and implementation of project business e-commerce platform for business process management module.

Key words e-commerce platform； module； process

1 項目產生

由于客戶方目前的出差管理業務主要是通過第三方的差旅管理系統來實現的，這種業務管理模式存在以下不足之處：

（1）目前的第三方差旅行管理平臺上的機票是通過第三方機票代理來預定的，沒有采取航空公司直接銷售預訂方式，因而導致不能享受航空公司針對集團用戶的有競爭力的價格優勢，由此造成目前差旅支出中機票成本居高不下。

（2）目前的第三方差旅管理平臺雖然沒有收取單個出差業務的服務費，但是通過該平臺訂出的每一張票據，除了要支付票價資金外，企業用戶還需支付一定的出票費。這種額外支出事實上推高了訂票的成本，最終增加了企業的差旅成本支出。

（3）目前的第三方差旅管理平臺是一個通用的代理平臺，沒有針對具體企業客戶的實際差旅支出特點進行業務優化，并且針對客戶的新增業務需求和現有業務變更的適應性不強，導致企業客戶在出差業務流程改造優化中的被動。

綜上所述，企業客戶決定根據集團新的出差業務流程規劃，開發一套能結合航空公司直銷平臺，降低差旅支出，優化差旅支出管理業務的出差管理系統。

2 項目解決方案

商旅電子商務平臺通過出差申請、出差審批、機票查詢、機票預訂、機票支付、出票、預算占用、預算釋放、出差總結、機票退票管理、機票改簽管理等功能實現整個集團的差旅服務，整合EVS、BCC、HR等不同系統資源，提高集團差旅服務效率。通過平臺的搭建，實現集團商旅行為的預算占用、在線審批、自主查詢、自動出票等全流程的業務模式，并實現和航空公司的價格直連，降低集團商旅成本。

3 項目實施存在的問題

由于本系統在建設中，需要與各大航空公司的直銷接口進行連接，而航空公司直銷接口本身都是獨立且不一樣的，在服務提供方式、開發語言、接口數據格式、完整性等方面都可能存在差異，這就需要針對不同的航空公司直銷接口單獨做對應處理，這無形中增加了開發的工作量和處理的難度。

同時，對于沒有直銷接口的航空公司本項目通過引入第三方的機票信息來解決，而第三方的機票提供商提供的軟件接口與航空公司的接口又存在一定的差異，而且，限于第三方的機票提供商自身在銷售過程中存在的權限差異，會有部分功能可能無法實現自動化的處理，需要航空公司協作來完成，這就需要針對這些特殊情況，采取有針對性的方式進行處理。涉及到機票的查詢預訂等功能，要求數據直接從航空公司機票直銷接口獲取、預訂及支付，對于沒有開通直銷接口的航空公司，可以考慮從攜程或芒果網等相關第三方獲取數據作為補充，以達到降低差旅成本的目標。

基于目前航空公司機票直銷業務，開發方提出了機票預訂、出票、支付等一系列的基于出差業務的規劃，首先依托于機票直銷業務，建立起從出差的申請、審批到機票的預訂、支付等全流程的網上流程操作流程，以出差業務的申請、審批及出差完成后的總結為主線，以機票的網上查詢、預訂、出票、支付為支持流程的全程業務支持。

4 查詢模塊的實現

查詢模塊查詢統計子系統通過豐富的功能來提供出差及其機票相關業務信息的展現。靈活的報表格式和內容給業務相關人員提供了最大化的方便。從安全、穩定和高效的角度實現查詢統計功能。結構圖如圖1。

機票預訂統計，可以根據指定查詢條件，查詢出符合條件的預訂機票信息（包括航班號、起飛時間、到達時間、起始地、目的地、機型、艙位、機票金額、折扣、結算單位等信息），并對預訂機票數量和預訂機票金額等信息進行統計。查詢條件包括：起飛時間、起始地、目的地、結算單位等。

差旅管理人員能夠及時的了解定日期內，指定結算單位的機票預訂信息，方便管理者合理及時的處理異常情況。

機票查詢，依據用戶輸入的起始地、目的地、出差日期、返回日期、航空公司等信息（參見圖2）。

查詢出符合條件的航班信息（包括航班號、起飛時間、到達時間、機型、艙位、票價等信息），參見圖3：

用戶可以根據實際情況進行后續的預訂處理；同時，還可以根據航空公司、起飛時間、票面價格等信息進行排序與過濾，以方便用戶瀏覽。

由于系統需要支持各航空公司及大型機票分銷商的訂票接口，為了系統的可擴展性，我們將設計專用的票務處理通用解析功能，對于不同航空公司的接口調用，將統一通過此功能進行格式解析、轉換、發送/接收處理；這樣，即使系統實施后，有新的航空公司或大型機票分銷商陸續加入本平臺，那么系統只需要修改此功能模塊即可，而不用再進行整體的變動，從而保證系統的穩定性與靈活性。

對于查詢航班的結果，我們將根據航空公司和機票分銷商的接口格式進行綜合分析，顯示出更多、更全的參考信息，以供使用人員在查詢時獲取更出的出行參考（如當前航班都有什么票價、剩余座位數量、航班最低票價、對應票價的退改簽限制等）；對于查詢時沒有指定航空公司或機票分銷商時，系統將在服務端依次調用不同的查詢航班接口，然后進行整合（如相關的航班要進行合并等）后，進行前臺的統一展現。

同時，若以后想要進行靈活的票價管理，則還可以通過票價規則設置（如優先出票商設置、出票比例分配設置等）來自定義前臺價格的顯示方式與邏輯。

根據航空公司和機票分銷商接口的格式，系統會支持單程、往返、聯程、團隊等訂票方式（最終以航空公司和機票分銷商提供的接口為準），最大限度地滿足的出差商旅需求。

鑒于機票查詢的特殊性，系統會支持雙日歷方式，方便用戶選擇日期，如圖4：

同時，由于機場三字段太專業，也不利于訂票人員操作，所以在選擇機場時，系統可以支持三字碼、簡拼、全拼、漢字四種輸入方式嗎，還支持直接選擇城市的操作方式。如圖5：

5 結束語

商旅電子商務平臺通過出差申請、出差審批、機票查詢、機票預訂等功能實現整個集團的差旅服務，整合EVS、BCC、HR等不同系統資源，提高集團差旅服務效率。

參考文獻

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