探討大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新①

楊天紅

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2016.24.063

摘 要：隨著中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的高速變化，使中國(guó)的經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，使中國(guó)的商務(wù)模式也開始集中地向電子商務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的使用，將信息的數(shù)量級(jí)不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)信息處理的難度與要求都在變高。處于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的電子商務(wù)新的發(fā)展形勢(shì)以及發(fā)展方向，受到了社會(huì)的廣泛探討，如何做好在大數(shù)據(jù)背景下的電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新，如何更加高效地做好電子商務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展水平不斷縱向性發(fā)展，促進(jìn)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化，將是每一個(gè)企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題，也是解決企業(yè)綜合發(fā)展、跨越式發(fā)展的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 服務(wù)模式 流程創(chuàng)新 大數(shù)據(jù) 職能化 標(biāo)準(zhǔn)化

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）08（c）-0063-02

大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生是由社會(huì)信息技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步而帶來(lái)的，是經(jīng)濟(jì)行為以及社會(huì)行為的主要數(shù)據(jù)形式，其主要特點(diǎn)就是多樣性以及海量性。隨著數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力以及數(shù)據(jù)分析能力的不斷提高，大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)運(yùn)用潛力被開發(fā)出來(lái)，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以及科學(xué)化分析，使得企業(yè)可以掌握目標(biāo)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)偏好，從而指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行科學(xué)化的市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)份額的基本掌控。同時(shí)，對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)以及電子商務(wù)的模式創(chuàng)新和服務(wù)體系的建立也可以提供科學(xué)化的重要依據(jù)，尤其是對(duì)于消費(fèi)者行為以及心理的掌握，將會(huì)極大限度地提高企業(yè)對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)者的需求判斷，從而提高產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。不僅將會(huì)完成對(duì)于信息資產(chǎn)的利用，同時(shí)還可以提高企業(yè)的信息數(shù)據(jù)技術(shù)的分析與運(yùn)用能力，提高企業(yè)的市場(chǎng)能力。

1 大數(shù)據(jù)環(huán)境下對(duì)于電子商務(wù)的發(fā)展的影響

電子商務(wù)模式是依托于電子信息技術(shù)，將傳統(tǒng)的商務(wù)模式轉(zhuǎn)移到更加高效安全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，電子商務(wù)模式的建立是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，而面對(duì)大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)據(jù)信息的沖擊，優(yōu)化企業(yè)的電子商務(wù)模式，是企業(yè)必須要考慮的問(wèn)題。

（1）促進(jìn)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維的鞏固與發(fā)展。隨著電子商務(wù)模式的影響不斷擴(kuò)大，加之?dāng)?shù)據(jù)信息直接反映著消費(fèi)者的日常行為習(xí)慣以及某些信息的公開性，使得企業(yè)必須要牢固地樹立互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)的思維以及建立科學(xué)的企業(yè)管理模式。只有了解到大數(shù)據(jù)對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的巨大沖擊，了解到對(duì)于消費(fèi)者行為的海量信息的分析與使用的重要性，才能促進(jìn)企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者行為進(jìn)行科學(xué)化分析，進(jìn)行新的電子商務(wù)模式的優(yōu)化，也只有這樣才可以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。

（2）促進(jìn)社會(huì)對(duì)于數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化。由于海量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，其中包括對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)的政策經(jīng)濟(jì)信息，以及消費(fèi)者的差異化的信息的產(chǎn)生，使得信息在數(shù)量級(jí)上飛速增長(zhǎng)，數(shù)據(jù)信息的分析與整理的重要性也越來(lái)越得以體現(xiàn)，將會(huì)促進(jìn)數(shù)據(jù)信息的產(chǎn)業(yè)化，其中就包括對(duì)于信息的收集整理以及科學(xué)化利用，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展以及決策產(chǎn)生巨大的作用，也將會(huì)促進(jìn)相關(guān)的專業(yè)化的信息咨詢機(jī)構(gòu)以及咨詢服務(wù)的建立，將會(huì)對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)生提供強(qiáng)有力的支撐。

（3）促進(jìn)企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)管理工作的改良與提高。由于數(shù)據(jù)信息的巨大作用以及對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策具有巨大的積極性作用，因此在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，將會(huì)積極地建立起企業(yè)自己的數(shù)據(jù)信息分析整理的職能部門，無(wú)論是對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的需求的分析以及市場(chǎng)環(huán)境的整體把握，還是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程的再造，都離不開對(duì)數(shù)據(jù)信息的綜合使用，必然會(huì)要求企業(yè)建立起符合企業(yè)發(fā)展需求的大數(shù)據(jù)管理職能部門，將會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極的作用。

（4）促進(jìn)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者需求以及人才培養(yǎng)的重視。電子商務(wù)模式的影響不斷擴(kuò)大，以及信息對(duì)稱性的擴(kuò)大，使得企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中必須要以消費(fèi)者的需求作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，必須要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者需求的認(rèn)識(shí)與分析，然后再制定相應(yīng)的營(yíng)銷計(jì)劃以及產(chǎn)品體系。同時(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)以及吸納，將會(huì)是企業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，將會(huì)直接影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不僅需要吸納基礎(chǔ)性的電子商務(wù)人才，同時(shí)還應(yīng)該積極地建設(shè)高端的電子商務(wù)人才，促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)的理論能力及實(shí)踐能力，保障企業(yè)的電子商務(wù)模式的優(yōu)化發(fā)展以及質(zhì)量型的提高。

2 大數(shù)據(jù)環(huán)境下電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展

由于大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，使得企業(yè)電子商務(wù)模式以及相關(guān)的體系建設(shè)都需要積極地使用到大數(shù)據(jù)所帶來(lái)的信息支撐，由此對(duì)于電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新以及優(yōu)化發(fā)展，也離不開對(duì)大數(shù)據(jù)的積極使用，應(yīng)該積極地強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)的使用，積極地分析目標(biāo)消費(fèi)者的市場(chǎng)行為以及自身商務(wù)體系的優(yōu)化，才能促進(jìn)企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新發(fā)展。

（1）強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息的分析，促進(jìn)目標(biāo)性商務(wù)的產(chǎn)生。在電子信息技術(shù)的背景下，消費(fèi)者在日常的生活消費(fèi)過(guò)程中的海量基本信息被記錄，這些信息類型多、數(shù)量大且對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)偏好以及消費(fèi)習(xí)慣有著直接的反映，因此在進(jìn)行現(xiàn)代電子商務(wù)服務(wù)體系的建立的時(shí)候，應(yīng)該積極地將消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)與整理，得出消費(fèi)者行為傾向，制定出符合消費(fèi)者的個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目，就可以促進(jìn)目標(biāo)性的商務(wù)行為的產(chǎn)生。

（2）積極促進(jìn)企業(yè)物流的發(fā)展，建立或者是合作企業(yè)高速物流體系。現(xiàn)代電子商務(wù)的有效實(shí)施，離不開對(duì)現(xiàn)代物流體系的依賴，因此在進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)該積極地建設(shè)企業(yè)的物流體系，既可以依托于企業(yè)原有的分銷途徑建立起企業(yè)自身的物流體系，也可以根據(jù)需要與現(xiàn)有的物流公司開展戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)企業(yè)的物流體系的完善。只有做好電子商務(wù)的物流管理以及物流擴(kuò)展，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新。

（3）促進(jìn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)體系的完善，實(shí)現(xiàn)垂直化的服務(wù)體系的整合。對(duì)電子商務(wù)的服務(wù)過(guò)程應(yīng)該全天候、基礎(chǔ)化，電子商務(wù)的提高將會(huì)直接依賴于電子商務(wù)服務(wù)體系的完善。首先應(yīng)該積極地樹立電子商務(wù)服務(wù)意識(shí)，制定詳細(xì)的電子商務(wù)服務(wù)細(xì)則，同時(shí)招聘與培訓(xùn)相關(guān)的服務(wù)人員，保障服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)新的整合，將服務(wù)體系的完善與產(chǎn)業(yè)鏈的調(diào)整結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)全天候與基礎(chǔ)性，形成以服務(wù)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)的新的電子商務(wù)服務(wù)理念。

（4）強(qiáng)化對(duì)個(gè)性化需求的滿足，促進(jìn)服務(wù)性、針對(duì)性的商務(wù)體系的建立。對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)份額的掌握，離不開對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化的需求的滿足，只有從根本上滿足消費(fèi)者的差異化需求，才能更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的掌握。因此，必須要不斷地完善對(duì)于消費(fèi)者的個(gè)性化需求的統(tǒng)計(jì)以及了解，針對(duì)消費(fèi)者的個(gè)性化的需求，調(diào)整相應(yīng)的產(chǎn)品體系以及服務(wù)體系，完善對(duì)定制性的服務(wù)體系建設(shè)，確保企業(yè)能夠適應(yīng)差異化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，同時(shí)應(yīng)該積極地制定針對(duì)性的商務(wù)體系模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的無(wú)障礙溝通，確保企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的需求的綜合了解。

3 結(jié)語(yǔ)

隨著電子信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)已經(jīng)越來(lái)越受到大數(shù)據(jù)環(huán)境的影響，企業(yè)應(yīng)該積極地從企業(yè)本身出發(fā)，強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)的分析與利用的經(jīng)營(yíng)理念，積極地制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展計(jì)劃，了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求，制定差異化的服務(wù)體系建設(shè)，只有這樣才可以更好地實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)體系的完善，也才能更好地促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)模式的發(fā)展。

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